[問題] 遠傳4G出現800MB不明使用量..如何申訴？已回收

看板MobileComm作者 (1)時間10年前 (2015/05/11 10:58), 10年前編輯推噓18(20推 2噓 89→)
留言111則, 26人參與, 最新討論串1/1
5/6 收到遠傳簡訊 提醒上網吃到飽到5/10 0:00到期 5/10 前一天5/9 23:40左右我就開飛航 後續也都是使用wifi 0:00之後 只有下午晚上沒wifi的地方有偶爾開4G 沒下載軟體沒看影片 fb幾乎沒開 晚上10:55居然收到遠傳簡訊 告知「數據用量已達70% 建議我可購買上網計量包」 但我吃到飽到期後 開4G只有開網頁 沒下載軟體 沒看影片 Z3統計也只說我5/10用了40~50MB左右 http://i.imgur.com/MirAO4u.jpg
今早的截圖 有含5/11的統計 所以多了幾MB http://i.imgur.com/cTOfF4I.png
5/11 早上致電遠傳客服詢問 客服告知 我10號當天用量居然是890MB!!! 但我確定10號0：00後我很注意使用量 背景作業也有關閉 為何出現800多MB的落差？ 客服說 我帳單統計是每個月5號到次月4號 我問 有沒有可能890MB是遠傳算到5~10號的流量了 客服說不會 我說差這麼多 那我接下來到下個月4號要如何使用4G 他說您可以購買計量包........... 客服只會一直跳針說不好意思 真的很抱歉 對不起 但一直沒有辦法解決我的問題 問他現在有沒有辦法查到詳細統計 他說只能「等下個月」帳單出來 有問題可以再申訴 可是到下個月還有將近一個月 這段期間讓我很不確定 根本沒辦法安心使用4G 過量還要加錢跟它們購買使用包 而且昨天忽然跟我說用到70% 會不會明天就跟我說我用到100%了 想請問有人遇過類似情形嗎？ 我中間wifi有使用店家的wifi 也有使用朋友開的分享 朋友是遠傳用戶 有可能算到朋友的流量嗎？我覺得應該不太可能吧 還是說使用wifi的同時有可能同時使用到4G??這有可能嗎？ PS.而且其實還有其他很奇怪的地方 客服說我接下來每個月只有1.5G流量可用 可是半年前我去遠傳門市申辦的時候 店員明明說會贈送我每月2G 等於以後每個月有3.5G可用 客服說會再跟店員確認 這部分也覺得他們問題很大 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.75.113.68 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1431313083.A.A73.html ※ 編輯: morning520 (211.75.113.68), 05/11/2015 11:04:30
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05/11 11:04, , 1F
大公司的解決方式.就是換小公司.
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推
05/11 11:05, , 2F
遠傳4G超量會多收錢?
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抱歉剛剛標題打不夠精準 我的意思是 流量超過後 就會被限制為超慢速度=幾乎無法正常上網 想正常使用4G上網就只能多付錢跟遠傳購買4G上網包
推
05/11 11:15, , 3F
大公司的生財之道不EY
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推
05/11 11:17, , 4F
好怪的爆量~ 但我比較好奇 128kbps使用上 是否夠用
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推
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了解 突然爆量導致你無法使用 請申訴
05/11 11:19, 5F
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05/11 11:25, , 6F
請問申訴要向消基會申訴嗎？ 因為我問遠傳客服你們
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有沒有申訴電話 他說客服電話就是 可是根本無法解決
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05/11 11:25, , 8F
我的問題......
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05/11 11:34, , 9F
該申訴，但要好好舉證
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或是你先舉證，給客服或直營門市協助處理
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請問舉證除了我附上的截圖外 還有什麼可當作證據的?
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05/11 11:37, , 12F
因為上網資料都在遠傳手上 它們又一直說不到下個月
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它們查不到 我就很疑惑那為何它們有辦法提醒我用了
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多少%了 也有辦法告訴我10號用了多少
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遠傳一直把責任推給系統 但系統人員難道不能先去查?
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※ 編輯: morning520 (211.75.113.68), 05/11/2015 11:42:34
推
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我私人感覺是你手機的問題 一般來說比較不可能出錯
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你可以請他們之後出上網明細 基本上應該就是超量
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請問樓上推測手機有問題可能是哪方面方便告知？
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800MB實在差得有點多 個人是覺得太誇張
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超量原因很多 誤用 系統更新 背景APP 開AP其他台用
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很難舉證吧 流量會以電信公司為主吧
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說真的800MB...還真是一個小數字....
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電信公司只要拿出當月流量紀錄出來就贏了
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我用的雖然也不至於到太多 但也感覺隨便用800MB就沒
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有哪個APP可能會有800MB的流量方便告知?
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像上次流量突然變多 後來想到是我裝了防毒
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可能是他大量下載 你可以用你手機的流量管控啊
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裡面會記錄所有APP的用量
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像你這種少量的就更要用
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請看我本文新增的第二張圖 有很清楚的各APP流量
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每5天開150MB
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超量限制
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看了那張圖你覺得還有哪些可能方便請告知 謝謝!
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原來如此 手機有限制
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看手機流量跟電信公司盧 沒用吧
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但確實是證據之一 而且不是盧 是本來就沒用那麼多
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05/11 11:49, , 37F
早期ADSL大部分人申辦的上傳速度也才64k 現在ADSL
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還有 34 則推文
還有 3 段內文
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反正，大家怎麼說，你就是堅持自己裝的軟體沒問題嘛
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那還討論個屁
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所以800多MB實在不曉得是哪裡生出來的...
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T60講話不需要這麼難聽 你給的建議我也去確認了
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也告訴你我確認結果了 何來堅持之說?
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況且也不見你給我什麼申訴的建議 不給沒關係 沒必要
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說話這麼難聽
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推
05/11 14:33, , 79F
申請明細阿 看什麼時候爆量的 不過4g 800真的不多
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明細他說下個月才能申請但我還有將近一個月要使用
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噓
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這麼堅持不會去找電信公司確認喔
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就說了打過客服啦 很想說您...但我要小心釣魚
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有問客服我還能找誰 能幫我轉別的部門嗎 他說沒辦法
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說目前也沒有其他部門可以解決我的問題
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推
05/11 14:47, , 85F
他應該會有明細 台哥大有
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台哥大明細也是必須結帳日後才能申請嗎？
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推
05/11 15:08, , 87F
你是不是有開熱點分享? 69.09mb是WIFI熱點分享別人
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而就我使用過WIFI分享的經驗 那個數字顯示不太準
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這期間 是否熟人經手過你手機? 譬如她習慣用你網路?
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我沒開熱點分享 你看到那個是我連接自己電腦上網
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但只開網頁 而且沒使用很久 沒開很多圖的網頁
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推
05/11 15:35, , 92F
電腦借手機行動上網~ 電腦是否有(背景)自動更新?
05/11 15:35, 92F
推
05/11 15:40, , 93F
我也想猜是不是遠傳系統 GMT旺季+8 XDDD 但這樣太瞎
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忘記
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推
05/11 15:56, , 95F
等等 會不會真的是帳務系統出問題 畢竟ETC也出包過
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不覺得高價位電信設備紀錄會比手機的還不準.
05/11 15:57, 96F
推
05/11 17:42, , 97F
我記得好像可以查到使用的終端跟上的網站
05/11 17:42, 97F
推
05/11 17:42, , 98F
我想請問一下 您在仍處於吃到飽的五月期間(1~9號)
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05/11 17:42, , 99F
有用到800多MB嗎？
05/11 17:42, 99F
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05/11 17:43, , 100F
有喔 因為當時還在吃到飽期間 所以沒有刻意限制使用
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05/11 17:51, , 101F
9號下午我有看蠻多影片 但晚上後就沒有了
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05/11 17:52, , 102F
現在較擔心的是會不會是算到我9好下午看影片的流量
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9號
05/11 17:52, 103F
推
05/11 18:08, , 104F
呃 那說不定是遠傳方面搞錯 把你那時的流量算進來了
05/11 18:08, 104F
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05/11 18:08, , 105F
當然這只是猜想啦...實際上的話還得查證才行=ˇ=
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噓
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用吃到飽就沒有這個問題了
05/11 23:03, 106F
推
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沒很難懂阿 做客服的看的出來
05/12 01:49, 107F
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05/12 15:03, , 108F
後來到門市詢問 門市小姐說先給我1G使用 之後再
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看明細
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05/13 00:06, , 110F
我的放著也是多了39元的多媒體計次型費用但是我沒
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05/13 00:06, , 111F
用過什麼？問了客服他們也查不到!說要等出帳
05/13 00:06, 111F
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