[問題] 大家有遇過這樣的資費狀況嗎?已回收
各位好
想請問一個手機資費的狀況該如何解決，謝謝大家。
我是辦中華學生專案。
簽約時是綁900多元的資費
(學生專案折扣後月租為500多元)。
但最近發覺帳單金額異常，要繳1000左右。
(此狀況持續了6個月以上吧，只是最近才仔細看明細和通聯記錄)
進線到客服後，
客服告知我，我現在「使用」的是1300多元的資費。
經過學生專案折扣後，要繳900多元(近1000)。
客服也明確地跟我說，經查明，
我的合約的確是綁學生專案，原價900多，折扣完是500多的資費。
至於為什麼現在會變成1300元(折扣完近1000元的)。
客服認為「可能是」門市人員搞錯，
門市人員「可能」以為我想要使用1300的資費內容(客服有提到4G首航之類)。
所以，我明明合約是簽學生專案折扣完500多，卻被調整成1300元(折扣完近1000元的)。
所以，客服人員有跟我說，
若我不要使繼續用1300的資費，是可以調回來到跟合約一樣的(月繳500多)。
客服人員表示，他要幫我跟「後端」的工作人員說，幫我做合約的修正。
到這邊，我想問的是那之前我「溢繳」的月租費是否能追回來呢？
照理說，我若要把我的月租費從原來的，調高到現在使用的1300型(折扣後近1000的)，
應該有同意書或是客服錄音吧？
但1.我沒有去「主動把資費調高」的印象，
2.今天客服也沒有主動提出「我曾於何時進線至客服」or「至門市調高費率」的紀錄。
因此，若不是經過我同意辦理，而改成比合約高的資費，是否是門市人員的疏失呢？
還是，我必須把某個費率調降(4G首航?)，是我自己沒去辦，所以是我的問題？
第一次遇到這樣的問題，所以想請教大家這應該要如何處理，謝謝~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.14.234.37
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※ 編輯: Meerie (163.14.234.37), 04/16/2015 20:00:04
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所以，這真的有可能是服務人員的問題。是疏失還是故意的呢......
※ 編輯: Meerie (163.14.234.37), 04/16/2015 21:02:51
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真的有點瞎，想請問後來是進線請客服解決，還是直接去門市解決呢？
※ 編輯: Meerie (163.14.234.37), 04/16/2015 21:22:57
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我在想等他們「後端」人員聯絡我，會不會等到天荒地老...還是去門市比較有
用?XD
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