[心得] 亞太客服續約的難忘經驗已回收
手頭的事情終於結束，
有時間可以打這篇了。
文長抱歉。
這事要從2014.12.18說起，
這天晚上亞太電信續約部門的小姐打來，
她表示我的合約在半年就要滿了，
可以送我一支免費的M510T加上合約改成550上網吃到飽，
之後4G開台可以原合約升級4G上網吃到飽，
而且他可以直接宅配到我家，
期間他不停告訴我這樣多方便之類，
剛好手頭有些事情也沒空去門市續約，
那我可以續約別支手機嗎?
她說可以，
那我請他兩天後再打電話過來我查一下有哪些手機可以選擇。
當晚做了些搜尋好像M810亞太版比較適合我。
兩天後，
那位小姐又打電話來了，
我向她表示我要續約550方案手機要M810金色，
她說要5790元，
我說我知道，
然後又向我講述了合約內容，
我聽完也覺得沒問題，
但有一事不明，
這錢該怎麼付呢?
他說宅配到府的時候一併付就可以了，
最後她說3~7天就會送達。
又過了三天，
由於我不在家的關係新竹客運就把貨物放在了我家附近的全家，
再打電話請我去取件，
到家後我滿心歡喜得去全家取件，
店員說790元，
790?咦~不是5790嗎?
我也不疑有他的取件了，
回到家拆開怎麼是M510T白色的，
我就打給客服詢問，
他說明天會幫我聯絡續約部門，
隔天客服部門的先打來說我是要"改"成續約M810嗎?
甚麼"改"我本來就是要續約M810，
他說看到資料顯示我本來就是要續約M510T，
我表示你們客服續約不是有錄音嗎?
我明明清楚的表示我要續約M810金色，
請你查清楚到底是哪裡有問題再跟我聯絡好嗎?
當晚續約部門的小姐打來說寄錯了，
說過兩天會再寄M810然後一併取貨，
我說好吧！
可能忙中有錯吧。
隔天那位小姐又打說要先檢查M510T的完整性然後再寄M810給我，
我說這樣要拖幾天呢?
她說大概明天會來跟我收件，
再過兩天就會將M810寄出，
那我就疑惑了你說的方便性在哪裡呢?
這難道是老客戶整人計畫嗎?
她就開始跟我道歉之類，
我想算了，
注定要拖到聖誕節之後才拿的到了。
過兩天終於來收件了，
當晚續約部的小姐又打來說M810寄到時候我還要付5790，
甚麼?我不是已經付過790了嗎?
你公司在詐欺我啊?
寄錯的是你，
結果我還得再付一筆，
她表示 我先前付的790查證核實的話，
幾個禮拜後會再退還給我，
叫我付上存摺帳戶，
我說我不能只付5000就好嗎?
這樣你們就不用退了，
她說沒辦法這是公司規定，
ok,fine，我也只好認了。
到了30號手機都還沒寄來，
我就打去客服部詢問，
她們表示M810有缺貨的問題，
月初辦的現在才開始領貨，
咦~我當初續約的時候那位小姐沒說阿，
所以是因為缺貨才故意寄錯手機給我，
目的是要拖到有貨嗎?我這麼問
那個客服說應該不會啦，
然後會幫我聯絡續約部門。
http://ppt.cc/y8xe
2015.1.1我終於收到手機，
拆開發現發票打的是2014年12月30日，
算了，這不管了，
先測試手機吧，
結果手機不管打網內網外客服通通收不到音，
看來話筒是壞的，
先前買的小米耳機插上去也沒反應，
再拿其他耳機測試也沒反應，
看來品管超差，
我就打電話進客服反應，
他說連假續約部門沒有上班，
他說結束之後會再請續約部門聯絡我。
5號終於聯絡我了，
那位小姐請我自己送到直營門市，
不是吧，
你們寄了隻壞手機給我，
還要我自己送?
她說你看宅配去取也要時間，
不如你就送去直營門市吧。
當天晚上我就送去直營門市，
並向門市的小姐表示手機有問題要換新，
她說不能直接換新要送去聯強檢測，
咦~網路購物都能七天內直接換新了，
貴公司還得檢測阿，
要不你直接打電話給我測試收音，
如果沒問題我就拿走行嗎?
她表示還是得檢測，
還向我表示聯強很快的啦。
正逢我周日要出差去趟外地，
所以詢問她七天內會好嗎?
他說檢測大概兩天吧，
好了會通知我。
結果到我出差的前一天都還沒通知我，
我就打進客服部門找主管了，
結果主管不在，
我留下電話請他聯絡我。
當晚他就連絡我了，
我向他表示了前面種種問題，
並詢問貴公司正常客服續約情形是如此嗎?
他就說我恐怕遇到最壞的情況了，
這也是他們不樂見的，(os你不樂見我就樂見啊?)
他說他會幫我跟進，
我說我明天就會出差，
是否檢測完成後直接就寄到我出差地或是我到當地直營門市直接拿新機，
他說現在聯強那邊還沒回覆，
等回復結果如何他會再通知我。
http://ppt.cc/lDyV
隔天我就看到這張圖了。
下午主管就打來給我了，
問我可不可以自己聯絡聯強請他寄到你出差地，
我回答:不是吧，貴公司前後這樣子，
最後還要我自己聯絡聯強?
我續個約從12.20續到1月11號中間連假不算你們的，
已經過了16天都拿不到一隻好的手機，
現在你還把事情丟給我?
我表示能不能請他寄到總公司轉到我現在的出差地的直營門市，
並告知我會在這待15天，
寄到直營門市有甚麼問題我當場檢查有問題直接可以在直營門市換，
他說他要再向公司反應。
隔天他在打來，
告知沒有辦法當場換，
還是必須走上之前的流程，
但是目前他可以幫我減免半個月的月租，
請我在耐心等待。
2015.1.17
我終於拿到手機，
目前使用狀況良好。
不過我很好奇我的保固是從哪天開始算呢?
等有空再打去客服詢問。
續個約，拿個手機，
前後拖了快1個月
亞太續約的難忘經驗。
p.s那790直到今時今日都還未退給我。 2015.1.19
感謝大家的耐心閱讀。
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GPS正常，紫光的問題還未出現，是11月出廠的。
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550貼3500換G3?
※ 編輯: gon1239456 (59.115.14.23), 01/19/2015 22:40:49
※ 編輯: gon1239456 (59.115.14.23), 01/19/2015 22:42:04
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可能我運氣差吧。
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我發這篇其實是勸世文阿。
※ 編輯: gon1239456 (59.115.14.23), 01/20/2015 14:06:31