[抱怨] hTC維修 SOP流程令人傻眼已回收

看板MobileComm作者 (漂流)時間9年前 (2015/01/09 21:00), 編輯推噓19(24推 5噓 43→)
留言72則, 38人參與, 最新討論串1/1
事情是這樣的… 12/22 我送蝴蝶機到竹北三民門市維修(已過一年保固) 12/27 門市打電話來,告訴我主機板+充電蓋壞掉 報價維修費用$1690,到這邊都沒有問題。 門市人員就說:必需到門市付款,才能進行手機維修 說是公司規定一定要這樣 (OS:拜託!!你們HTC門市那麼少!!隨便一個門市都離我家好遠 跑一趟其實很麻煩耶…) 也不接受匯款及信用卡付款,就只能”門市付款” 也不能修好時拿手機才付款!! 誇張耶…也才$1690 若我真的不去拿手機…蝴蝶機也不只$1690啊!! 因此12/29 我去門市付了$1690後 直到今天1/9 才打電話跟我說手機修好了 結果下班我去門市拿手機時 竟然!!!! 手機小卡插槽沒附到,說是維修部門忘了 現場也沒有插槽先給我,就叫我下星期一1/12 再去拿!!! (OS:門市人員是不用檢查一下的嗎!?什麼都推說是公司流程, 讓客人跑來跑去,我修個手機竟然要跑四次門市!!傻眼!!) 結論是… 支持國貨,可是維修SOP流程品質令人搖頭 區區的$1690,還要讓客人再跑一趟為了付錢!! 手機修好叫客人去拿,結果卻因為沒小卡插槽白跑一趟 想支持國貨也難阿… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.229.217 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1420808401.A.E14.html
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其實你多此一舉
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不直接用到府收送..
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推
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為什麼不用到府收送服務，或是去便利商店用便利寄?
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推
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為何不宅配維修呢？我修那麼多次，都很棒
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你那一家好像也不是直營服務中心 多跑了幾趟也是應
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該的
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為什麼htc抱怨文一定會提到我支持國貨耶
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當初壞的很突然...直覺趕快送門市...以為會比較快
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推
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我想問你怎麼確定是htc修的？感覺店家要唬弄你也可
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以
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推
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我當初送我媽的816也是直接送門市 後來他打來問
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要到門市取件的話 如要收費要先去門市繳費
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另一個選項就是 送到我家再收款 我選二 他們記下地
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址 後來就是寄到我家了
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因為是「門市」=>不是直營，只是掛htc的經銷商
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推
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看來要在盒子上貼 歡迎宅配維修全台第一 門市超慢
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to padi:店家沒給我第二的選項 囧
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你肯定不是最後一個
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先確定是HTC直營再怪吧
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推
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平平都是經銷商...|||
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這跟我媽一樣啊！有神腦不送送震旦= ="活該自己花10
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00元來修
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到府收送阿
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推
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想了一下有搞頭 打售後賣點 宣傳成本低 服務品質UP
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推
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我覺得還是有設維修地點的必要，寄送往返太耗時
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你有沒有想過可能不是原廠幫你修
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如果是被門市騙到私人維修的話...這情況很正常
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你有拿到原廠的維修單嗎?
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送修都會有喔。而且還有新盒子。
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噓
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理由給噓Y
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推
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推到府送修，服務超棒
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有維修單..不確定有沒有盒子(因沒sim卡插槽又要等)
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推
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HTC 沒人在送門市的...
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推
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HTC的維修讓人灰心啊
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我朋友說到府收送真的很方便 也很彈性 門市還要再加
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強啊! 不然都不太敢買@@
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htc服務爛的話 也是鬼島養成的 之前紫光送修7天內回
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到家
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感覺被騙了，搞不好送去私人的維修中心，有維修單嗎
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?
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這流程很少人走吼 我也是第一次這樣
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後來打去客服報S/N有問到進度 應該是有回原廠
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只想說那個I AM BACK的盒子跟手機好像不密合 會撞到
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我送修時還包氣泡紙勒...
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推
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門市都是送聯強呀，只有自己打電話才是原廠
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推
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幫補，請支持國貨
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推
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確定是原廠?明明就是把錢給物流人員就好啊…
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推
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買個經驗ㄅ 超op維修服務被你用成這樣 囧
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噓
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不請原廠修怪我囉，一點判別能力也沒有
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對不起我笑翻了wwwww有到府收也有小七能送，你偏偏
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選一個最麻煩最少人用的
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不過門市送修,一定要門市付款,如果是SOP,到是可以
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把SOP討論修改,讓客戶更方便,也是算可改進的地方.
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因為門市會有人事成本啊！當然銀貨兩訖
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不跑直營維修就用寄的吧
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似乎不少維修經驗都被特約店面給搞爛了…不論哪牌
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怎麼會送門市
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噓
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到府收件阿 版上一堆資訊
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噓
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先做好功課哦
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推
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4F讓我笑了XD
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推
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htc請確定是原廠直接處裡送收 很多人都送錯了
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就算是送到看起來是HTC特約店還是直營店一樣
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推
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原po太好說話了
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推
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送修這點很多老一輩觀念就是要拿去店家送修...
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食古不化 人家寧願讓店家賺300...Y
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噓
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有到府收送不用活該
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我m7送修三次都很順利，htc手機本身品質不怎樣，但
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維修這塊做得不錯
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SONY HTC 都不要碰.
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推
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然後買三爽嗎？
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推
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雖說我都是到府收件 但HTC維修品質真得很差勁
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01/14 11:43, , 72F
至今已經送修六次了 修一個壞其他三個
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