[心得] hTC客服的交辦能力... ...已回收
8/16的時候我們家老one x 剛剛也完全死機，
充電沒有燈號，硬體開機也無動於衷，完全壽終正寢狀態
（板上我的文章應該還在）
馬上致電hTC維修，客服也是表示不能修了，
就是提供優惠方案：M8 ： 12300 16g（會附發票）
我再打改客服，很明確的說要 銀 M8 16G
然後我先買了816，M8就到隔壁板賣了，也有鄉民馬上訂走
8/18 hTC來收one x屍體，
隔天我在致電hTC客服詢問m8什麼時候來
客服回說大概7-10個工作天，並詢問我要什麼顏色...
我再一次說：銀 M8 16G
客服說寄出前會致電
到了8/31，還是沒收到要寄出的電話，又打去客服
客服說應該快了，然後問我要什麼顏色...
我說：銀 M8 16G....
9/2 終於收到我的 銀 M8 16G 並且順利賣給隔壁板的鄉民
其實除了一直沒辦法記得我要的M8顏色外，
10個工作天寄出也在誤差範圍內，所以就不深究了
但買家發現發票沒有在盒子裡面，於是我打給客服詢問，
客服回說：要2-5週才會寄出（這次沒說工作天）
我問客服可不可以寄到指定的地址（我的鄉民買家）
客服說可以，請我留下姓名、地址和電話，之後會直接寄出到指定的地址
之後，以為沒有我的事了，也就忘了發票的後續
10/15 鄉民買家Line我說發票還收到...
我又致電客服詢問，客服表示：「還要查，請問是寄到我這嗎？」
我回說，我有指定寄送的地址和收件人
客服才說，喔看到了會請相關單位
10/20也就是昨天，hTC致電來說發票已經要寄出了（這次的女客服聲音很好聽 orz）
再跟我確定了指定寄送的地址和收件人，說今天會寄出
然後...就在剛剛
管理室突然通知我有掛號信
因為.. 發票寄來我這了
發票寄來我這了
發票寄來我這了
雖然不是什麼大不了的事情，但從這些小地方可以看出
hTC的客服交辦能力真的還有改善空間....
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10/21 14:36, , 1F
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我只敘述客服交辦的能力，其他沒有提及，不需要渲染
推
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感謝提醒 已修正
推
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推
10/21 16:27, , 7F
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應該不是個人，畢竟每次打進去的客服都不盡相同
所以我才會強調「客服的交辦能力」
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10/21 16:38, , 8F
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經驗談心得，我也不知道是誰寄的
只是覺得通話中強調那麼多次了，最後還是搞錯
明天還要再跟鄉民面交發票... 有點小感冒
※ 編輯: reesion (112.104.145.48), 10/21/2014 16:42:06
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