[閒聊] HTC引以為傲的送修?已回收

看板MobileComm作者 (鍵盤米蟲摩斯)時間9年前 (2014/08/14 11:31), 9年前編輯推噓47(49推 2噓 62→)
留言113則, 56人參與, 最新討論串1/1
我的M7之前遇到莫名問題無法正常使用 喚醒螢幕後就卡在解鎖畫面不動了 強制重開之後一直卡開機畫面無法進到桌面 反覆重開後依舊無解，然後就直接factory reset 沒想到依然卡桌面，而且這次更慘，重開後直接無法再開機 本身無root無刷機正常使用 毅然決然送修 上一次的送修經驗是週四晚上給便利商店，周五寄出，周一晚上就送達家裡 這次為了不要拖太久週六死機當天就送htc門市了 結果一直等到周二都沒消息，打客服得知昨日(周一)剛送達正在檢驗 週三再打，進入報價階段(過保)，等待工程師電話 一直等到今天周四，依舊無消息 打了電話給客服，才經由客服提供報價資訊，並同意維修 過10分鐘後收到簡訊： HTC用戶您好，您的話機經檢測估計維修費用為$xxxx元，為加速處理時效， 請於二日內來電專線0800-088-858按1->5->2，由專人為您服務，謝謝。 看到加速處理時效就再撥了一次電話 不過還是一樣是詢問是否同意維修 但這次客服說約兩日內可以完成維修讓我稍感欣慰 但依然不樂觀可以在這周末前拿到，因周末出遊希望可以早點拿到手機 結論： 1.不知道是送件數太多還是什麼原因，讓客戶一直等一直催就是會傷害公司形象啊 2.過保就沒辦法阿莎力給整新機了，所以回來速度會慢(還要等客戶同意維修時間拉長) 3.做過服務業知道客服的辛苦，但如果一直到周五都無法接到報價可能真的會開飆 4.因有收到簡訊，若報價是透過簡訊告知主動聯絡客服，那為什麼不能早點寄 讓我空等一天? 5.HTC引以為傲的售後服務在我心中小小打折，我只希望未來不要再扣成負分 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.160.81 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1407987072.A.F91.html
推
08/14 11:32, , 1F
最近M7保內也不是換整新機了
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六月送一隻紫光，修了七天
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推
08/14 11:38, , 3F
是你太急了吧，人家作業有作業的流程，以這樣的工作
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天數來看，還是在很合理的範圍啊，要求有點高了
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之前整新機回來只花了2天運送天(週五送去和周一送回) 自然會有所期待... ※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 11:40:08
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六日還是要扣掉拉...
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已扣除 所以我是從周一開始算 週三致電已經進入報價階段 一直等到週四近中午都沒接到電話 這好像不是工作日的問題了... ※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 11:41:05
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扣掉六日其實也就四天 算還好
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推
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送兩次M4都是整整五天
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推
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同事的SONY Z2 磁充頭今天第五天沒消息(扣除六日)
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推
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真的太急了
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推
08/14 11:48, , 10F
我覺得你可以去查HTC出保維修標準工作天數是寫幾天
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推
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送修一般是七到十個工作天，所以事實上他還是有提早
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該不會只是掛著htc招牌的經銷商吧
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推
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太急了..= 兩天回來是運氣好 本來就說3-5天啊
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推
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太急了…
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急什麼?
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推
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人家是不用SOP逆 急甚麼
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推
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主要是之前維修有段時間都走整新，那當然是很快
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因為根本不用等維修啊，判定完畢整新機就準備出貨
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推
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周六送，但最快周一早上才會進htc,而且現在不像保
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內直接換整新，而是真的用修的，所以時間一定比較
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長
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現在已經都原機維修，時間自然會比較久
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推
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你po在這裡就已經錯了第一步了
08/14 11:59, 23F
推
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你為什麼要這麼著急呢
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哥送其他3c合理時間是扣掉假日10天內
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推
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如果太趕出來品質不好又被罵一次嗎XDD
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送HTC沒有兩天內回來就是有錯 神維修哭哭
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若週三已確定報價資訊了，卻等到周四我還得親自打電話才能完成確認維修 我就不曉得中間發生什麼事了 再者，事後他是寄簡訊告知報價訊息，而不是工程師親自電聯 我想應該不需要拖這麼久吧 ※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 12:09:34
推
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我跟你差不多~收到報價簡訊就自己先打過去問了
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推
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跟客服說明我有急需之後 客服有幫我安排近快送回
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如果只是掛招牌的經銷商 因為他們只是代送 有可能
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不會立即送修
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推
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手機 一般附費維修要7~10個工作天
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有可能等到禮拜一才叫人來收
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推
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走保固維修則是3~5個工作天 你真的有點太急了XD
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送便利商店的話 是直接進入原廠流程 的確有可能反
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而比較快
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還有 42 則推文
還有 1 段內文
推
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同意樓上意見
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而且你是過保本來就比較慢了
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噓
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NO2可以按
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幫你改
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要多花超商轉送+料件報價的時間
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推
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星期二送 今天早上報價...
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不過我是到府收的就是了
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而且無料件會花比較久 這事情仔細想想就會了解
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也是過保 沒比較慢 倒是客服忙線要等十幾分鐘很抓狂
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※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 13:29:30
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太貼心了>////<
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推
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M大 你送HTC門市維修速度會比較慢 物流車沒有天天到
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禮拜六的晚上6點多左右確定死機的 客服已下班，不然我本來是打算打電話跟客服拿維修單號然後送小7 ※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 13:34:25
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08/14 13:49, , 89F
原po真可憐 開始被攻擊了
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你攻擊hTC的其他點還好 攻擊他們最自豪的點就不行
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這裡很多體驗五次以上的 修一次退三步
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推
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果然h牌是戰神 這把品牌遮住換哪家都正常吧
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以前在這裡講維修是要先看發文次數 上站次數跟po單
08/14 13:51, 93F
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08/14 13:52, , 94F
被原po騙了，還以為開放噓的投票已經通過XD
08/14 13:52, 94F
推
08/14 14:00, , 95F
我比較好奇維修費用多少錢
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客服說換主機板? 低於兩張小朋友 價錢我不是很懂，但似乎隔壁棚索x的防水旗艦機換MB要六張?
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08/14 14:06, , 96F
同事的Z2通知說現在才要送回原廠 可能還要兩週....
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換個牌子就變原po可憐了 lol
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08/14 14:09, , 98F
只求兩天到手真的有點過急了 現在也不是整新維修了
08/14 14:09, 98F
※ 編輯: MoseHas (1.165.160.81), 08/14/2014 14:20:14
推
08/14 14:50, , 99F
幫補血，可以體會原po的心情，或許有些環節溝通上
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08/14 14:53, , 100F
還要再注意，畢竟誰也不希望售後的服務受到折扣，
08/14 14:53, 100F
→
08/14 14:54, , 101F
建議原po以後可以在次跟客服溝通，這樣也不會有誤會
08/14 14:54, 101F
推
08/14 17:21, , 102F
又是來討拍的 目前都是正常程序對方也沒做錯什麼
08/14 17:21, 102F
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08/14 17:21, , 103F
建議等到真的有問題瑕疵 或是逾期未達要求再來討
08/14 17:21, 103F
→
08/14 17:21, , 104F
拍
08/14 17:21, 104F
推
08/14 17:35, , 105F
一對一專人服務永遠都是最貴的
08/14 17:35, 105F
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08/14 17:36, , 106F
即便真的有這項服務 還要先擔心原po是否支付的起
08/14 17:36, 106F
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08/14 18:09, , 107F
這送修時間在合理範圍裡，你真的太猴急了...
08/14 18:09, 107F
推
08/14 18:21, , 108F
我有修過紫光 送專賣店真的比較慢...
08/14 18:21, 108F
推
08/14 22:49, , 109F
所以消費者犯X最好大家都拖久一點才不會讓人嫌
08/14 22:49, 109F
推
08/15 00:12, , 110F
沒新機換吧我上周才修好紫光回來
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08/15 02:31, , 111F
可惜沒2可按 ZZZ
08/15 02:31, 111F
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08/17 12:51, , 112F
其實這樣不算慢，我聽過更扯的...
08/17 12:51, 112F
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10/05 09:11, , 113F
天了，但是就是沒收到。 https://daxiv.com
10/05 09:11, 113F
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