[問題] 3G大省門號約轉4G購機已回收
趁今天放假,跑到中華神腦門市想辦理3G(大省門號約)轉4G購機續約方案,
有先問過文字客服,可直接申辦4G購機續約方案,解門號大省不會有違約金;
跟門市人員說明要辦理的方案後,門市人員說會有一筆16XX的違約金,
然後把之前就把跟文字客服詢問的結果告知門市人員,
門市人員馬上打800詢問語音客服,結果是解約一定要繳這筆違約金(暈)
帶著失望的心情回到家後,再次詢問文字客服及800語音客服,
兩邊的回覆都是可以辦4G購機續約方案,不會有違約金(這....)
想請問有沒有大大辦過類似的升4G方案,是不是一定要付這筆違約金?
還是我的問法有問題,導致不同客服有不同的解讀 orz
Update:
隔天跑到中華直營門市說我要轉4g購機續約,
先請承辦人員幫忙確認需不需付違約金,
確認不用付違約金後,請我簽一份刪除大省的異動單,
但因我到門市的時間太晚了,承辦人員說明天一早會幫忙送件,
晚上再請我跑一趟拿新手機.
刪大省確實會產生一筆違約金,
跟donkilling及tonialau兩位大大所說的一樣,
但承辦人員會幫忙處理系統上違約金的部分,所以不用實際繳納違約金.
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