[問題] htc維修消失的維修紀錄已回收

看板MobileComm作者oneofdragon (小六)時間10年前 (2014/07/14 18:15)推噓3(3推 0噓 18→)

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一段關於我多災多難的One X的故事... 在上週一(7/7),因為手機收不到中華電信訊號(已更換SIM卡確認非SIM卡問題), 到了HTC忠孝東路直營門市送修, 在門市時,服務人員詢問狀況和先前維修紀錄時, 便發現5月底剛換完的主機板和電池的這個紀錄消失了! ---------------五月維修分隔線----------------------- 關於5月這次維修,請容我花點篇幅說明, 那次一樣透過忠孝東直營送件,但隔了快一周仍然沒有報價的電話來, 打去客服問,他說線上沒有這筆維修紀錄, 我將直營給的單據號碼給他,他回覆手機到了聯強, 接著我問他為何我送直營,但手機沒有和之前一樣到原廠維修中心? 客服表示:原因不清楚(?) 於是當天我打了一通投訴電話加上寄信給消保官, 隔天客服回電,說手機已經到維修中心,且已寄出,過2天會收到. 由於更換的主機板跟電池都還在兩個月的保固內,沒有產生額外費用, 這件事也就此落幕. ----------------------------------------------------------- 在我跟門市服務人員解釋這段故事,再加上表達我的不滿之後, 服務人員說要再確認一次,結果,就說有的,系統上有紀錄, 我想說,好吧,可能是漏看了,就請他附註維修紀錄在單子上,完成送修. 就在今天下午,維修中心打電話來報價, 一共要維修螢幕,主機板及電池, 而且對方說明由於上述三者的序號和機子對應的皆不同, 他們懷疑是否是我自己去換非原廠的料件,因此建議更換, 我回覆他說主機板和電池不是5月底才換過嗎,應該有兩個月保固才對, 對方說,沒有耶,線上只有3月那筆資料, 沒有5月的!沒有5月的!沒有5月的!沒有5月的!沒有5月的!沒有5月的!沒有5月的! 那我又詢問,螢幕也是原廠換的,為何你會說沒有相關資料? 維修中心的人員一時也無法回答,便說需要再跟直營門市查證,儘快會回覆. 主要有幾件事想請教大家: 1.維修紀錄或更換料件沒有紀錄的情況再HTC是常態嗎? 2.身為一個消費者,我該如何救濟或投訴? 遇到這樣的事情真的很阿雜, 謝謝大家! -- 這個世界上最快樂的事情就是.. 帶著心愛的女生到棒球場盡情吶喊.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.96.238 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1405332901.A.1A1.html ※ 編輯: oneofdragon (140.112.96.238), 07/14/2014 18:18:41

推

OKGO

07/14 18:30, , 1^F

07/14 18:30, 1^F

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oneofdragon

07/14 18:34, , 2^F

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wenmeme

07/14 18:42, , 3^F

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