[問題]長輩綁約拿平板造成消費糾紛的問題請教消失

看板MobileComm作者時間11年前 (2014/04/26 17:29), 編輯推噓13(13推 0噓 40→)
留言53則, 11人參與, 最新討論串1/1
各位版友 本人親屬在新辦手機時遇到一些問題 想上來詢問是否有解 情形如下：當事者：我叔叔52歲 , 未婚獨居 , 職業：運將 由於現在手機, 平板 無“線”上網是嘗試, 但是我叔叔是想辦無“限”上網 因此他當初至門市,詢問這次辦的平板是否可以無ㄒㄧㄢˋ上網, 門市人員告知可以, 但是於一個月後 收到帳單 傳輸費用破錶....也已先行繳納（帳單是寄到我家,我母親先代墊） 最後由我代問客服,查了本手機資費是辦理無線飆網,因此並非無限 所以想請問門市人員（或者是說業者） 利用相關語意“可能”造成消費者誤導 尤其屬於對資訊不熟悉的中老年人來說. 在此想請問 是否有人有相關的申訴經驗（客服或消基會） 想請問是否有機率申訴成功（僅要求 調降費率或減低違約金,平板或手機可歸還） 或是只能摸摸鼻子算了？ 文筆有點不順暢...還是感謝各位給予意見 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.242.96 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1398504572.A.78C.html
→
04/26 17:32, , 1F
想到補充：當初有溝通是否可以調費率改吃到飽方案
04/26 17:32, 1F
→
04/26 17:33, , 2F
門市人員告知無法,因此我叔叔就又辦了一隻吃到飽
04/26 17:33, 2F
→
04/26 17:33, , 3F
所以導致每個月多出一筆額外的開銷（因此想申訴）
04/26 17:33, 3F
推
04/26 17:36, , 4F
真黑 = =
04/26 17:36, 4F
推
04/26 17:39, , 5F
應該有機會吧，不然手機可以有線上網嗎?想當然說的無
04/26 17:39, 5F
→
04/26 17:39, , 6F
ㄒㄧㄢˋ當然指的是吃到飽呀...
04/26 17:39, 6F
→
04/26 17:41, , 7F
除非找一台可以插cable的...
04/26 17:41, 7F
→
04/26 17:46, , 8F
因為打了兩次客服都很強硬說要繳違約金,因為當初已經
04/26 17:46, 8F
→
04/26 17:47, , 9F
徵求我叔叔同意,而且手機給于優惠了
04/26 17:47, 9F
→
04/26 17:47, , 10F
想到就火,我叔叔問他可不可以無線上網,他回答可以
04/26 17:47, 10F
→
04/26 17:48, , 11F
其實也是沒有錯,但是他沒搞清楚真正消費者的需求
04/26 17:48, 11F
推
04/26 17:49, , 12F
打客服沒用、直接嗆找消保或蘋果 他們比較怕
04/26 17:49, 12F
推
04/26 17:50, , 13F
直接訴諸媒體可能比較有機會…
04/26 17:50, 13F
推
04/26 17:52, , 14F
不過我也很好奇，你們在談的時候沒有談到資費嗎?通常
04/26 17:52, 14F
→
04/26 17:53, , 15F
不是吃到飽的方案應該會說明資費吧，含通話和上網怎
04/26 17:53, 15F
→
04/26 17:53, , 16F
算，所以我覺得癥結點就是有無告知資費算法...
04/26 17:53, 16F
→
04/26 17:54, , 17F
資費都是用正楷中文書寫，就算合約字小，也還有DM可
04/26 17:54, 17F
→
04/26 17:54, , 18F
我會再找我叔叔問清楚,或是直接找門市
04/26 17:54, 18F
→
04/26 17:54, , 19F
查，要取消合約有難度。建議付違約金。
04/26 17:54, 19F
→
04/26 17:55, , 20F
但是就是我叔叔直接聽信門市人員可以無“線”上網
04/26 17:55, 20F
→
04/26 17:56, , 21F
想請問為何違約金會比當初拿的手機還要高？不能當做
04/26 17:56, 21F
→
04/26 17:56, , 22F
直接手機買斷,合約取消呢？
04/26 17:56, 22F
推
04/26 17:56, , 23F
他可以無限上網沒錯呀，只是要搭配一定的方案或是資
04/26 17:56, 23F
→
04/26 17:56, , 24F
費，所以癥結點還是在到底當時有無資費的說明和溝通
04/26 17:56, 24F
→
04/26 17:57, , 25F
例如門市人員說可以無限上網，但你要搭配XXX方案才可
04/26 17:57, 25F
→
04/26 17:58, , 26F
，但你叔叔如果沒聽清楚或是誤會，那對方還是有善盡
04/26 17:58, 26F
→
04/26 17:58, , 27F
告知的義務了
04/26 17:58, 27F
→
04/26 17:59, , 28F
因為合約包括他要賺你的電信費那一筆呀，你取消他就
04/26 17:59, 28F
→
04/26 17:59, , 29F
沒得賺電信費，當然要求償你違約的部分...
04/26 17:59, 29F
→
04/26 18:05, , 30F
謝謝幾位的回覆,其實也只是想上來問看看是否有人有過
04/26 18:05, 30F
→
04/26 18:06, , 31F
相同經驗及申訴的,並上來分享遇到的業者手法
04/26 18:06, 31F
推
04/26 18:08, , 32F
目前常見的違約金有兩種算法,一種是從高至低~
04/26 18:08, 32F
→
04/26 18:09, , 33F
另一種是拋物線,通常會夾帶購機補助金的問題與通信費
04/26 18:09, 33F
→
04/26 18:10, , 34F
用補償金優惠的問題,所以真的要注意.....
04/26 18:10, 34F
推
04/26 18:14, , 35F
以大省為例,購機補貼的違約金"最前期"是最高~
04/26 18:14, 35F
→
04/26 18:15, , 36F
而通信費優惠減免的話分前後兩期,前期違約金是愈貴
04/26 18:15, 36F
→
04/26 18:16, , 37F
(因為享受愈多期,如果突然解約,所以要回去~)
04/26 18:16, 37F
→
04/26 18:17, , 38F
後期的曲線是減少,因為愈接近合約到期,總不能再愈罰
04/26 18:17, 38F
→
04/26 18:17, , 39F
愈貴~~~
04/26 18:17, 39F
→
04/26 18:18, , 40F
費用會破表,一定沒有辦吃到飽,所以就上調就好.....
04/26 18:18, 40F
→
04/26 18:24, , 41F
J大..這點就是門市又告知不能調升,所以我叔叔又多辦
04/26 18:24, 41F
→
04/26 18:25, , 42F
一隻門號,因此我們才會如此不滿想投訴
04/26 18:25, 42F
推
04/26 18:27, , 43F
家中當初也有類似糾紛 直接找消保官最快
04/26 18:27, 43F
推
04/26 19:07, , 44F
不能調升這個蠻奇怪的，一般的月都只有說不能調降沒
04/26 19:07, 44F
→
04/26 19:07, , 45F
有不能調升
04/26 19:07, 45F
推
04/26 20:11, , 46F
這種沒錄音的話約怎麼寫就是怎樣了
04/26 20:11, 46F
推
04/26 21:04, , 47F
找消保官了,直接跟消保官講,一般正常人不會那麼無聊
04/26 21:04, 47F
→
04/26 21:05, , 48F
過一個月馬上又辦一個吃到飽的吧,為何不准調升呢 XD
04/26 21:05, 48F
→
04/26 21:05, , 49F
看看會不會採信
04/26 21:05, 49F
→
04/26 21:29, , 50F
找消保申訴比打客服有用多了，我父母前陣子也有類似
04/26 21:29, 50F
→
04/26 21:29, , 51F
情況。
04/26 21:29, 51F
→
04/26 23:39, , 52F
請問幾位前輩,消保申訴都是用何種管道？網路申請
04/26 23:39, 52F
推
04/27 08:23, , 53F
太過份了，最好是不准調昇，哪一家門號
04/27 08:23, 53F
‣ 更多 rkuokuo 的文章
文章代碼(AID): #1JMtnyUC (MobileComm)