[心得] 五小時更換全新ZenFone6 還獲得免費皮套消失

看板MobileComm作者時間10年前 (2014/04/09 03:44), 10年前編輯推噓63(63推 0噓 56→)
留言119則, 79人參與, 最新討論串1/1
<前情提要> 我上一篇文中提到 今天買的ZenFone6 無法正常開機 <摘要> 在五小時內 華碩高層率隊幫我更換全新ZenFone6 並且致贈皮套 目前爽爽用中 哈哈 <過程> 1.打給經銷商 胖蜥蜴電腦 客服回答:一般七天內可換新機 等到鋪貨已經超過七天 所以要問高層(?) 2.經銷商 胖蜥蜴電腦回覆:下星期鋪貨後會通知 無條件換貨 無須事先檢測 (不用先跑一趟確認狀況 很好) 3.到華碩官網論壇 跟這裡 發表無法開機文章 4.直接到華碩皇家中心 請工程師幫忙刷韌體看看 服務人員洪先生回答:目前尚未有韌體 => 開檢測單 給經銷商更換新機 5.華碩皇家打來:已經取得韌體及主機板 可以先刷韌體看看 如果沒用 並且我同意 再更換主機板 6.華碩論壇管理員K小編寄PTT站內信(!)給我 因為論壇保密無法聯絡我 所以用寄信(感謝PTT再一次發揮神奇效用 XD) 品質長指示 華碩非常重視這次ZenFone的情況 要立刻解決我的問題 7.華碩黃先生打來:要跟我約方便的時間地點 立刻更換新機 8.晚上十點 在我指定的地方 華碩品質長共6人帶了全新ZF6 幫我更換 並且為了彌補我的不便 送了皮套 (而且我還要了本來想買的黑色 XD) http://ppt.cc/bajp 品質長指示 要將該手機立刻送回總部檢測 後續請黃先生跟我說明狀況 <結論> 雖然讓華碩品質長帶領大小幹部在晚上 幫我立刻更換新機 還免費拿皮套 (本來打算等淡金色出了才買的) 爽度破表 而且表示華碩高層這次非常重視ZenFone 但是我也知道 這種爽到破表的情況 純屬少數 其實我反而比較重視論壇管理員 及 華碩皇家 這兩點 論壇管理員-K小編:積極處理 而且有管道可迅速反映到高層 華碩皇家-洪先生:積極處理 就算到下班時間仍舊積極聯絡 找尋解決方案 這樣才會讓人安心選購產品 -- 反觀板友常常詬病的華碩官方客服人員 我打去說明狀況 只說"無法解決 請找經銷商"就沒了 接著竟然問我能不能幫他填服務滿意度調查! 我只冷笑說:"不要 我又沒換到!" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.233.67.147 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1396986273.A.FD6.html
推
04/09 03:47, , 1F
太誇張了啦，比HTC還扯了 XDDDDD
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晚上十點帶六個人是怎樣 XD
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推
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太煞氣了吧 到你家實現H願望!!
04/09 03:49, 3F
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04/09 03:51, , 4F
好玩的是用PTT寄信跟我要到聯絡方式的 lol PTT神啊!
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推
04/09 03:52, , 5F
這服務好到讓我覺得是套好招的XD
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推
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推阿 給國人國貨的信心
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04/09 03:58, , 7F
靠邀 我突然想到 品質長在眼前 竟然忘記問板友要問的
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04/09 03:59, , 8F
問題 例如ZF5怎麼沒2G了 我只有請他快點出金色 XD
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推
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呵呵呵 你都是首例啊
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推
04/09 04:03, , 10F
開賣第一天就機王這真的要妥妥處理
04/09 04:03, 10F
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04/09 04:25, , 11F
你做錯了。滿意度調查要說好 然後給超爛評價
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有道理 可是當下很不爽沒想到這招
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04/09 04:32, , 12F
他管品質 又不管產品決策 你問他2Gram也沒用
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推
04/09 04:57, , 13F
都靠ptt找到人了，希望我們的討論有看進去囉
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推
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好兇 不過我要2G RAM阿............
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推
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\2G RAM/ \2G RAM/ \2G RAM/ \2G RAM/\2G RAM/ \2G R
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推
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這個猛……
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推
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感覺華碩客服要加強，這樣以後誰要找客服......
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以後有問題直接找維修站還比較快@@
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這樣客服真的可以廢了.....
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問題在於 他們本來就主力經營皇家而非線上客服
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市區一堆皇家 我都直接送了 沒在管客服了
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推
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有專心經營黃家是好事，但是大部分的人有問題都是
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04/09 07:17, , 23F
直接找客服問，結果客服沒搞好，那對品牌傷害很大
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因為我以前沒有使用過皇家的服務 覺得問題最大在於 官網點進維修據點 電話全部都只有官方客服專線 所以除非你直接google據點電話 或者直接送 不然就是一定會先打到官方客服...
推
04/09 07:27, , 24F
這服務太屌了… \ASUS/
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推
04/09 07:41, , 25F
我之前去皇家修電腦修到不見 對方也是差不多這樣
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04/09 07:41, , 26F
的回應……
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推
04/09 07:49, , 27F
佛石來的 這才是最強的行銷
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推
04/09 07:57, , 28F
這個有誇張，哈哈哈
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推
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這實在太神了，Asus好樣的!
04/09 07:59, 29F
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04/09 07:59, , 30F
做宣傳的啦 他們目的達到啦
04/09 07:59, 30F
推
04/09 08:04, , 31F
看來華碩論壇這次玩真的 團隊有強到直接聯絡高層！
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推
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說真的各家客服水準本來就良莠不齊了~
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04/09 08:09, , 33F
很多買了它家的產品，問~客服還不知道有賣這東西
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推
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羨慕怒噓
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推
04/09 08:19, , 35F
好神 有沒有順便拍照留念
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推
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這幾個人如果沒馬上出來 大概就要走路了吧
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推
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瑕疵機應該要留著作紀念
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還有 42 則推文
還有 4 段內文
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04/09 11:03, , 80F
換個手機，華碩帶6個人找你，你是第一人吧！
04/09 11:03, 80F
推
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之前我親戚覺得某飲料口感不同，該公司很重視，派4
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人送1箱來
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推
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華碩難道不是挽救評價嗎 只有我覺得這樣處置剛好而已
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第一天就出了6個標準差的機王 往後已經沒犯錯空間了
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推
04/09 11:29, , 85F
想拼市占當然得好好滅火
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推
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六個人有點多，希望ASUS真能把售後服務這塊做好
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04/09 11:34, , 87F
還算是有誠意啦。畢竟品管再好也不可能百分之百。
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機王一定會有的。
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04/09 11:37, , 89F
晚上一次帶6人？是要定高支？XD
04/09 11:37, 89F
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04/09 12:18, , 90F
正在打三打三 處理完還要回去打最後一球XD
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推
04/09 13:02, , 91F
怎麼會有實現H願望阿XD
04/09 13:02, 91F
推
04/09 13:16, , 92F
嚇到了XDD
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推
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有誠意給推 不過前年才經歷過PF2的震撼教育 要再觀察
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04/09 13:56, , 94F
pf系列當初如果也比照辦理今天不會臭成這樣
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所以你論壇文章有被吃掉嗎
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沒有被吃掉
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推
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可以寄站內信請他們把zenfone5換成2G的RAM嗎?
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推
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fonepad7很糟 剛拿就出問題 換新之後更慘 app不能下
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還沒空幫我媽reset 對asus品質印象很差
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推
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扯扯扯扯
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推
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華碩在這件事的處理感覺很不錯啊! 有誠意有給推Y
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行動很快速 有在改進就是要給掌聲
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我覺得也不必去說他們客服反應怎樣 從這件事能看到的
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就是華碩很重視zenfone 這系列產品~
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服務應該會更好
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推
04/09 19:22, , 106F
怒推 !!!!!
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推
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然後明天原po要出門時驚見施董站在門口，看到原po便
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和煦地問:請問您的手機還有問題嗎?沒有嗎?太好了!不
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不不!沒關係，只要能讓您感到滿意，在您府上門口從昨
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晚站到現在一切都值得，這就是zen!禪的貫徹啊~呵呵
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真zen~奧義的極致正從我身上散發出來
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推
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(不知何時施董已盤腿浮起，隨著響亮的笑聲漸漸消失在
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天邊雲霧中)
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推
04/10 00:38, , 114F
asus的產品，保固都很方便，除了到府收送，還有皇家
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維修中心真的好，可惜5吋沒2g ram 跟 1300萬相機畫
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素，產品規格市場調查還要多研究，6吋真的太大
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推
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n大太好笑了
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04/12 23:31, , 118F
只是行銷手法罷了，賺取一些正面聲量
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05/11 09:06, , 119F
Zenfone5/6視窗皮套還有磁扣 http://ppt.cc/gH6Q
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