[新聞] 離職工程師爆三星手機維修黑幕？消失

看板MobileComm作者時間10年前 (2014/03/31 22:59), 編輯推噓37(37推 0噓 44→)
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http://ppt.cc/wbRM Samsung的售後服務一向給人感覺不好，而近日更有已離職的Samsung維修部工程師爆出驚 人的黑幕。近日大陸有記者把一台完全正常的Galaxy Note 3帶去位於北京的一家Samsung 電子服務中心，報稱該手機時常自動關機。在記者等待的過程中不時有顧客與維修中心的 工作人員發生爭吵，在40分鐘過後客服人員向記者表示，手機重啟問題源自主板故障，需 要更換主機板，價錢約為兩千多元人民幣。 手機正常，卻指主機板有問題？ 但當記者追問下去主板在什麼地方出現問題時，客服人員卻無法答出確實答案，在詢問工 程師後，客服表示主板故障原因很多，具體的原因很難確實，但更換主機板就會正常了。 離職工程師表示，只要工程師可以更換的零件越多，工程師從中可獲利就越大。而且雖然 Samsung的維修站需要接受Samsung總部的管理及考核，但運作上保持獨立，對於符合保修 條件的用戶，就由Samsung總部免費提供配件，而維修站就會幾乎沒有利潤，如果維修點 把手機判為不保修的話，工程師就能獲得相應的收入了。 試水紙上「點水」？ 其中，各維修站會把原來沒有進水的手機，在手機的試水紙上點水，因為大部分的用戶都 不肯定有沒有曾經把手機放到有水的地方，最後大部分也會就範了。除了「點水」這個方 法外，各維修站亦會以保修卡沒有帶、保修卡沒有蓋章、發票不清晰、發票沒有標明產品 型號等理由拒絕保修。 屏幕玻璃損壞，只有整個屏幕更換的方法？ 相信使用過Samsung裝置的各位，也曾受過屏幕或屏幕玻璃損壞的問題。如果只是玻璃破 裂的話，質量好的成本也只有7-8元人民幣，但Samsung卻報價每塊810元人民幣。而 Samsung的維修人員亦會告訴客戶，由於無法單獨換屏幕玻璃，只可以整個屏幕更換。但 同一個問題在私人的維修店，卻只報價200元人民幣，私人維修店表示只要把屏幕的玻璃 更換就好了。 離職工程師指出，Samsung的維修站當然並非欠缺把屏幕跟玻璃分離的技術，其實是只換 屏幕玻璃的話，收入比較低。而且，客戶根本不知道被換走的屏幕其實還有價值。因為大 部分被換走的屏幕就只有屏幕上的玻璃受損壞，液晶屏幕的部分完好無缺，然後維修站就 會把這些取下的液晶屏幕，賣到私人的維修店，過程中維修站與工程師會取得不菲的收入 。 其實這內幕應該適用各行各業吧…… 說三爽有問題的話，我比較想問其他手機廠商都ok嗎？ 還是說其他家還沒有離職員工出來說？ 不過，我買八隻手機只遇到一次需要送修的狀況…… 所以總覺得買到故障手機的反而是一種「本事+運氣」……(當然不是指買白牌機) 至於平板，之前買過一台艾諾烈焰倒是在355天的時候出現無法觸控， 只得送修的情況……(幸好還在保內，但還是要付運費)。 扯遠了…… 推文有人要爆其他廠牌的料嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.65.178.127 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1396277974.A.484.html
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三峽郊區沒雞排店啦 只有便利商店
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推
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酸民:htc花了多少錢買這篇報.................(拖走
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版上之前不就有一篇慘案 三爽變不爽那篇
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這就跟某些手機縫隙大到可以插卡 卻硬要說成組裝誤差
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因為不想再多承擔這些維修或是回收成本 企業本是如此
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推
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開始反觀 接力接力
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推
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反觀HTC直接換新
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今天客服一直叫我送修...
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推
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國際比賽都能做假，手機維修做假很奇怪嗎？（誤）
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長中繼htc上場...
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反正我就是不會買HTC啦
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中國民情不意外
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HTC又贏了XDDD
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笑死人！某些人又開始反觀了
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Sony:使用嫁禍卡
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htc的保固應該沒辦法救援...
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推
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台灣應該還不至於這樣,中國大陸那邊是比較誇張
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超誇張的
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PS.我只是推測,不是幫三星護航
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HTC花了多少錢買這篇報…
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推
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每行都有黑暗面...看看那些精美的台灣特調食物
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蠻好笑的，被爆料就急著拉別人下水
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推
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連 你這需要檢視，因為這裡面有異音 都講不出來喔？
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我覺得很便宜好不好，又沒開價八萬一
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我很想知道爭吵時有說 你在大聲什麼嗎？
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推
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還是Htc好
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推
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我相信不管那牌，送去震Egg也是一樣的結果
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雖然是敵廠 但是第一個案例的確就只能這樣幹
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很多客人的問題就是當場測不出來 只好先換了
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畢竟大多硬體問題都是有機率性的 = =
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維修部的工程師最多只能抓出哪個大module出問題
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要他們指出是哪裡的確強人所難 ....
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剩下計費什麼的是另外一段 不過這一點不能說維修亂搞
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推
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每行都有黑暗面
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***維修比較黑 就變成大家都是如此了
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台灣的話 HTC送原廠後是不可能有這種賣零件的鳥事
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廠內每一個零件都有追蹤 進出比海關管得還嚴 XD
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推
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試紙點水？ 潮店！ 是你！
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三星不意外
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推
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換螢幕幾千真的太貴
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推
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三星超棒，三星最厲害。
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沒證據就是比作文
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我相信也不只三星如此...只不過他風頭太過變目標了
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潮店的受潮不保固定勒
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推
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記者居心
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有時候別廠的手機有什麼問題也會有很多粉絲拉星星下
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水啊 很正常的
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對岸新聞對岸水準有啥好意外的這跟公司其實沒關係
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職
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本來想問維修利潤 上一推字沒出來XD
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工程師：你這手機需要撿視，因為裡面有異音
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換電池本來就要先拆機板，你在大聲什麼啦
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我覺得收這個錢是公道價，公道價啊
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人家作人坦蕩蕩，不然你去法院告也無所謂
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為什麼一定要跟人家起爭議？
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三星意外嗎
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垃圾BJ4 懶得看
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這時就沒人說標題殺人了
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內文明明就有解釋
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Samsung的維修站需要接受Samsung總部的管理及考核，
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但運作上保持獨立，對於符合保修
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條件的用戶，就由Samsung總部免費提供配件，而維修
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站就會幾乎沒有利潤，如果維修點
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把手機判為不保修的話，工程師就能獲得相應的收入了
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純粹維修技師私德問題
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n3才剛上市,不是保內嗎?為何要收費
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內文沒提到是中國三星總部 還是韓國三星總部
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在中國發生的事肯定不會是私德的問題
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推
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請hTC到牛棚熱身...啊已經上場啦!?
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推
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台灣傳統手機時代 以我以前送修手機經驗跟這個類似
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黑死了
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標題殺人的一堆啦...
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以前Sony ericsson也有這樣搞過..鍵盤排線壞掉卻說主
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機板也壞了要換..
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聯強的維修也是動不動就說你的手機受潮了...
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維修收愈多工程師賺愈多？？
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htc表示
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...剛送修進水的sony 他也是跟我說試紙都濕了 現在感
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覺很抖
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你這三星粉
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