[問題] 遠傳，無申請行動上網但被收了上網費用消失

看板MobileComm作者時間10年前 (2014/01/07 22:40), 編輯推噓21(21推 0噓 61→)
留言82則, 32人參與, 最新討論串1/1
手機號碼是之前念書時爸爸在中華電信申辦，後來門號轉到遠傳用165資費方案， 因為超過兩年合約半年多，去年10月份的時候，遠傳總公司打電話詢問要不要續約， 月租費一樣165元，但是補助150元，一個月只需要付15元，超過另外加， 然後可以自由改為申辦其他資費的專案， 如果兩年間要跳到其他電信業者，則是付150元×使用月份的金額(沒說要付違約金)， 因為本來就很少打電話，所以就同意續約。 去年12月中換了智慧型手機， 沒有更改資費，沒有申辦行動上網，只有去遠傳門市換小的SIM卡， 然後今天上午收到遠傳客服簡訊說網路傳輸量超過500元， 因為我並沒有申辦行動上網，所以就打去詢問客服， 客服小姐說是因為在沒有Wi-Fi的地方使用行動上網，所以才會收費， 我表示自己並沒有申辦行動上網， 客服小姐說因為SIM卡是3G，所以即使沒申辦網路方案也是可以上網， 我說雖然有開過行動數據，但都是在有Wi-Fi的場所使用Wi-Fi， 她就說可能Wi-Fi斷了就會改從遠傳的網路連線， 最後她說因為我只用了半個多月，所以會跟總公司爭取只收500元的費用， 超過的部份不收，然後幫我關閉行動上網功能，所以什麼MMS就不能用， 只能在有Wi-Fi的情況下上網，並推薦我可以申辦遠傳其他的方案。 因為我覺得這實在有些不合理，莫名其妙就多了上網的費用， 所以就有點激動再次說明我的使用情況，雖然客服小姐始終有耐心的說明， 但我聽得出來她已經快要翻臉了，覺得我很盧， 只是因為當客服所以還是再次強調因為我用了行動數據所以產生上網的費用。 然後我掛掉電話之後回想我在學校和家裡都是用Wi-Fi， 但是有幾次在車站還是哪邊要連該區的Wi-Fi時， 有跳視窗說要開行動數據，而開了行動數據，然後3G一直沒關， 所以我確實是有做了開行動數據的動作， 但不曉得這就表示使用了遠傳的網路，然後需要付上網費用， 因為我以為沒有申辦網路服務自然就不會是透過遠傳的行動網路上網， 在有Wi-Fi的地方上網理所當然是用Wi-Fi，應該無任何費用。 剛剛有google到下面這篇在Mobile01的討論， http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=393&t=3403703 有看到有網友回覆「消保處表示，已修訂行動上網定型化契約， 2012年09月11日起 未申請行動上網 卻誤觸上網，可拒絕付費。」 「甲方（電信業者）須經乙方（消費者）同意後，始得開通行動上網服務」。 即消費者未向電信業者申辦使用行動上網， 之後遭遇無故出現高額上網帳單等問題時，可拒絕付款。 在消保會的網頁 ( http://tinyurl.com/puzbuu4 )也有看到新聞稿 「未曾向電信業者申辦行動上網服務之智慧型手機消費者， 如誤觸上網，可主張不需再付行動上網費用！」 因為我並沒有向遠傳申辦使用行動上網， 續約時在電話中遠傳業務也沒問過我要不要開通行動上網， 那麼是否可以依據上述「修訂之行動上網定型化契約」跟客服反應不要付這筆錢？ 又原本覺得客服其實也蠻好的有幫忙爭取繳500元即可， (不過現在不太確定是繳500元，還是會再扣掉優惠的150元) 但看到消保會的新聞稿之後，覺得如果行動上網定型化契約已經有修改， 那在消費者其實是可以拒付的情況下，客服的安排到底是出於對消費者的善意， 還是刻意隱瞞對消費者有利的資訊？ 或者，因為我開了行動數據所以是我理虧，就當作花500元學一次經驗？ 另外，非申請者本人更改除了被詢問申請者個人資料外， 與客服聯繫的人要留姓名和電話是必要的程序嗎？ 因為之前遠傳業務打電話問續約並沒有請我留資料。 謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
推
01/07 22:44, , 1F
辦合約的時候就會勾要不要關閉行動上網吧?你合約有
01/07 22:44, 1F
→
01/07 22:44, , 2F
看清楚嗎?我辦台哥大通話約的時候有問我，遠傳我不清
01/07 22:44, 2F
→
01/07 22:44, , 3F
楚是否一樣
01/07 22:44, 3F
→
01/07 22:46, , 4F
只有中華會很大方的全部補貼回來
01/07 22:46, 4F
推
01/07 22:46, , 5F
另外就是你如果沒有打算用網路約的話，為什麼要去開
01/07 22:46, 5F
→
01/07 22:46, , 6F
手機上的行動數據="=難道你都不會覺得可以上網很奇
01/07 22:46, 6F
→
01/07 22:46, , 7F
怪?
01/07 22:46, 7F
→
01/07 22:48, , 8F
因為門號是爸爸名字，轉門號是爸爸辦的，沒看過合約
01/07 22:48, 8F
→
01/07 22:48, , 9F
續約的時候遠傳是用電話問，所以沒有合約書
01/07 22:48, 9F
→
01/07 22:49, , 10F
可以上網不會感到奇怪是因為我都是在有Wi-Fi的地方
01/07 22:49, 10F
推
01/07 22:49, , 11F
我中華沒申請上網都將手機設定為限GSM
01/07 22:49, 11F
→
01/07 22:50, , 12F
所以連Wi-Fi之後開網頁又跳出來說要開行動數據
01/07 22:50, 12F
→
01/07 22:50, , 13F
我並沒有想到開了是會用到遠傳的網路而不是Wi-Fi
01/07 22:50, 13F
→
01/07 22:51, , 14F
第一次用智慧型也笨笨的多付快200元的上網費
01/07 22:51, 14F
→
01/07 22:52, , 15F
所以我應該慶幸遠傳在超過500元之後寄簡訊通知嗎？
01/07 22:52, 15F
→
01/07 22:52, , 16F
wifi和行動上網手機上面應該都有標示
01/07 22:52, 16F
→
01/07 22:53, , 17F
如果沒寄簡訊通知，根本不知道用到他們的網路~ ="=
01/07 22:53, 17F
推
01/07 22:53, , 18F
遠傳不意外！但是透過3G上網，上方的電訊訊號圖會有
01/07 22:53, 18F
→
01/07 22:53, , 19F
傳輸的箭頭，應該不難發現吧？跟透過wifi時不一樣的
01/07 22:53, 19F
→
01/07 22:53, , 20F
圖示
01/07 22:53, 20F
推
01/07 22:54, , 21F
你都說你有開行動數據之後3G一直沒關，離開有wifi的
01/07 22:54, 21F
→
01/07 22:54, , 22F
地方自然就是用3G上網了...只能說你理虧=_=找找看當
01/07 22:54, 22F
→
01/07 22:54, , 23F
初的合約吧，上網預設好像都是開啟的
01/07 22:54, 23F
→
01/07 22:55, , 24F
沒開數據服務的話，用WCDMA或GSM都不會連上網
01/07 22:55, 24F
→
01/07 22:56, , 25F
有開數據服務的話，就算設限GSM也會用GPRS
01/07 22:56, 25F
推
01/07 22:56, , 26F
不然就找消保官協助，如果你合約是在2012/09/11之後
01/07 22:56, 26F
→
01/07 22:56, , 27F
辦的話
01/07 22:56, 27F
→
01/07 22:57, , 28F
所以以怕上網設限GSM應該是沒啥必要吧
01/07 22:57, 28F
→
01/07 22:57, , 29F
我沒注意過上方的電訊訊號圖示...
01/07 22:57, 29F
→
01/07 22:57, , 30F
需要打電話的啟動的是「關網路」不是「開通網路」
01/07 22:57, 30F
推
01/07 22:57, , 31F
"開了行動數據，然後3G一直沒關" 就算在有WIFI的地方
01/07 22:57, 31F
→
01/07 22:58, , 32F
wifi訊號弱的話也是會轉3G上網阿
01/07 22:58, 32F
→
01/07 22:59, , 33F
你都不會覺得你離開wifi的地方還能夠上網很奇怪嗎 =
01/07 22:59, 33F
→
01/07 22:59, , 34F
=
01/07 22:59, 34F
→
01/07 22:59, , 35F
新續的合約是2013年10月開始的，我再跟客服反應看看
01/07 22:59, 35F
→
01/07 23:01, , 36F
我只有在有Wi-Fi的地方才有上網，平常行動數據是關的
01/07 23:01, 36F
→
01/07 23:01, , 37F
因為連Wi-Fi之後又跳出「要開行動數據」，所以才開
01/07 23:01, 37F
推
01/07 23:03, , 38F
會跳出要你開行動數據八成就是你wifi訊號太弱收不到.
01/07 23:03, 38F
→
01/07 23:03, , 39F
..
01/07 23:03, 39F
推
01/07 23:07, , 40F
如果wifi可用還叫你開行動數據 你都不覺得奇怪嗎
01/07 23:07, 40F
→
01/07 23:09, , 41F
我剛改用智慧型手機，所以不清楚就沒想那麼多呀~ >"<
01/07 23:09, 41F
→
01/07 23:10, , 42F
你都不會覺得為什麼有時候要你開數據.有時候不用開
01/07 23:10, 42F
→
01/07 23:10, , 43F
數據這件事很怪嗎？
01/07 23:10, 43F
→
01/07 23:11, , 44F
所以也沒去細想為什麼有時候要開行動數據這件事~
01/07 23:11, 44F
推
01/07 23:15, , 45F
我中華誤觸上網是收我一半的錢約1000元
01/07 23:15, 45F
→
01/07 23:16, , 46F
使用新物品記得先作功課，不是一句我剛使用智慧型手
01/07 23:16, 46F
→
01/07 23:16, , 47F
機就能帶過
01/07 23:16, 47F
推
01/07 23:21, , 48F
.....也不用太責怪原po啦 反正就好好跟遠傳凹看看
01/07 23:21, 48F
→
01/07 23:22, , 49F
假如能讓你減免那很好 不能就當作功課吧 下次記得關
01/07 23:22, 49F
→
01/07 23:23, , 50F
現在遠傳都電子化很多簽完才看到合約，等看到早就來
01/07 23:23, 50F
→
01/07 23:23, , 51F
不及了
01/07 23:23, 51F
→
01/07 23:23, , 52F
畢竟剛用智慧型 一定會出現這種事 不意外
01/07 23:23, 52F
→
01/07 23:41, , 53F
怎麼看都是您的問題，客服好可憐
01/07 23:41, 53F
推
01/07 23:44, , 54F
沒關閉行動網路預設就是開啟的阿！
01/07 23:44, 54F
→
01/07 23:47, , 55F
這是你自己的問題，請自行吸收，雖然我不愛遠傳
01/07 23:47, 55F
→
01/07 23:47, , 56F
但是這次他說的對!
01/07 23:47, 56F
推
01/07 23:49, , 57F
我老爸中華也有遇到類似的情況
01/07 23:49, 57F
推
01/07 23:58, , 58F
這社會不是什麼都推我不知道不清楚不了解沒注意就可
01/07 23:58, 58F
推
01/07 23:59, , 59F
遇到你這眾奧客 客服小姐真可憐
01/07 23:59, 59F
→
01/08 00:00, , 60F
討拍失敗 XDDD
01/08 00:00, 60F
→
01/08 00:06, , 61F
自己的問題 給你減免到500不錯了
01/08 00:06, 61F
→
01/08 00:06, , 62F
行動數據這四個字有這麼難懂嗎
01/08 00:06, 62F
→
01/08 00:06, , 63F
又不是WiFi 又可上網不是用門號難道是外星科技？！
01/08 00:06, 63F
→
01/08 00:10, , 64F
以前修民法的時候老師說過, "法律不會因為不知情而
01/08 00:10, 64F
→
01/08 00:10, , 65F
噓你 自己不弄清楚 還要怪別人
01/08 00:10, 65F
→
01/08 00:10, , 66F
不罰". 供參考.
01/08 00:10, 66F
因為行動數據下的說明是寫數據服務透過Wi-Fi取用， 3G是寫啟用可加快資料輸入， 只有數據漫遊有寫關閉可避免被收取費用， 所以我不曉得開了行動數據之後會衍生出費用的問題， 以及要自行跟電信業者要求關閉3G上網否則預設是開啟。 目前剛使用智慧型手機，所以還在摸索， 自然不像各位早就使用智慧型手機上網的前輩這麼清楚知道相關資訊， 今天有問題google了，看到有前例，才上來板上問應該如何處理， 不是討拍，也沒有怪別人，對客服除了多問，應對都有注意禮貌， 總之，謝謝樓上各位前輩的意見，這次等於是多學到了一些事情， 以後就知道要注意這些細節。 ※ 編輯: ververia 來自: 1.162.185.140 (01/08 00:32)
推
01/08 00:32, , 67F
你可以爭取看看 不過事實上就是你有用到 如果爭取
01/08 00:32, 67F
→
01/08 00:33, , 68F
不到 也就花五百學個教訓
01/08 00:33, 68F
推
01/08 03:55, , 69F
個人問題!就當作繳學費吧!
01/08 03:55, 69F
→
01/08 07:26, , 70F
用了上網還裝不懂想退錢，事實你就用了啊
01/08 07:26, 70F
推
01/08 09:41, , 71F
如果是在不知有申請網路的情形下上了網，那就用力去
01/08 09:41, 71F
→
01/08 09:41, , 72F
申訴吧！
01/08 09:41, 72F
→
01/08 10:37, , 73F
實際上辦3g通話沒特別申明=有申請網路，只是沒有辦上
01/08 10:37, 73F
→
01/08 10:37, , 74F
網方案就是用它原本的計費方式收費，所以你說的那個
01/08 10:37, 74F
→
01/08 10:37, , 75F
法條有講等於沒講。
01/08 10:37, 75F
推
01/08 11:06, , 76F
遠傳不意外
01/08 11:06, 76F
推
01/08 13:26, , 77F
遠傳阿~ 跟她對幹看看 真的不行就500當學費
01/08 13:26, 77F
→
01/08 13:26, , 78F
對了 你換的智慧手機是哪一台 軟體開關沒有設定?
01/08 13:26, 78F
推
01/08 14:13, , 79F
這事倒是跟遠傳沒啥關係啦 中華 台灣 遇到也是會收
01/08 14:13, 79F
→
01/08 14:39, , 80F
先說誤觸機率很高 尤其不熟手機or小孩
01/08 14:39, 80F
→
01/08 14:40, , 81F
我家中有人也是這方案 誤觸過 也是好幾百
01/08 14:40, 81F
→
01/08 15:07, , 82F
不小心用到網路的時候用很爽發現要付錢就想裝傻??
01/08 15:07, 82F
‣ 更多 ververia 的文章
文章代碼(AID): #1Ip17RSI (MobileComm)