[心得] 新品不良更換流程(神腦)消失

看板MobileComm作者j603332002時間12年前 (2013/12/02 19:54)推噓6(6推 0噓 1→)

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手機新品不良已經換到第三支了... 跟大家分享一下在神腦新品更換流程。情境:當手機出現狀況。 1)軟體部分:先用內建截圖模式保存證據。(ANDROID系統按下"電源鍵"+"音量鍵") 2)硬體部分:用大腦記下狀況。 STEP1: 先在手機上使用備份軟體，把要用的app和資料備份。並儲存在其他備份裝置。 STEP2: 攜帶好當初購買的發票、去神腦維修客服中心抽號碼牌等叫號。 (如果有把握當天可以換機，就把全部配件連盒子一起帶去。) 1)去門市檢測也可以，但是去維修客服中心最快! STEP3:以下為在維修中心的流程和櫃檯人員說明你的問題。 1)櫃檯人員會先確認你的手機外觀，必須要是無撞擊、無刮傷才行。 (所以先買好保護套和保護貼是有必要的。) 2)會再和你確認一次問題的描述。 3)會把你的手機拿去請現場的工程師判定。 4)判定完確認是新品不良，櫃檯人員會開判定單，並影印你的發票。 5)會請你在判定單上簽名，請務必確認他有幫你做"新品不良"的勾選。 (機器會自動列印"維修"的選項，是由現場客服人員手動修改紙本。) 快的話流程10分鐘就跑完了。我自己換前兩支，現場工程師判定都沒有很久。拿回來就是手機重開機，資料通常不會不見。 STEP4: 拿著你的判定單，連同購買發票、手機、原廠包裝， (含:充電器、退卡針、保固卡、耳機、盒子etc. 總之當初拿到什麼，整組要通通帶去。) 去神腦門市告訴店員你要更換新品不良。 [前面爬文有說只有換手機部分，但我換了兩次，都是整組把我收回去。] 1)確認好你有判定單+發票+東西有帶齊，就可以更換。 2)現場有貨，他就會幫你換。現場沒貨，他就會幫你叫貨。 (前兩支雖然都跟我說很難調貨、全省只有100多支，但是也是叫貨隔天就到貨|||...) 實際換貨前，請記得把手機重回原廠設定，避免資料外洩。 3)拆開新品前會請你做包裝確認。 4)之後就和你買手機一樣，做現場內容物的確認。 5)更換卡片。記得把sim卡和記憶卡(如果有的話)都拔下來，放到新手機上。 6)會影印你的發票，並抄寫新品和舊品的IMEI條碼。以上就完成了。 STEP5 離開前記得 1)有貼保護貼的，請現場人員幫你把保護貼撕下來貼到新手機上。 2)請現場人員幫你在保固卡上蓋店章。 ---- 然後如果新手機7天內再有狀況，一樣可以跑新品不良的流程。保固日雖然是從第一支手機開始起算，但是新品不良的時間是以手機領受日+7日為準。 (我第1支在第四天出狀況+開判定單，我實際領到第2支是第1支領到日八天後。但是第2支是在領到後的第3天出狀況。(此時離第1支領到日期已經超過7天了) 隔天去神腦維修中心，東西帶齊他還是開判定單。領完判定單我就去神腦門市換貨了。有問過神腦現場人員，他說如果第3支再新品不良，還是可以7日內再去換。) 雖然一直去換可能會被當成奧客，但是真的有狀況，記得7天之內要去主張自己的權利!! 拿到新手機要努力測試~不要讓自己的權益睡著了。 (我也想支持國貨阿，可是為什麼機王都給我拿到...) PS.如果門市人員跟你說什麼換新品不良要去原門市換才可以，千萬不要傻傻相信他! 是可以全省門市換貨的，沒貨請他幫你訂貨，你再過去領。不然你在假日回老家去高雄買，但平日生活在新竹。不就要搭高鐵回去原門市換了!! 他才不會幫你出車資咧(開玩笑的) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

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wallace1

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lichai

12/02 20:04, , 2^F

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b8806

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