[新聞]淘寶 買小米3收到碎瓷磚消失
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【黃仲瑜、林志青╱新北報導】上網「淘」小米機竟寄來碎瓷磚！新北市一名男子上月底
在中國「淘寶網」，以台幣近一萬三千元購買小米手機３，前天收到包裹卻是碎瓷磚，他
向賣家、貨運公司反映，均稱絕無寄假貨、掉包，眼看可能求償無門，他氣得提告詐欺，
大罵：「淘寶聲稱有完善防詐機制，怎料第一次就中招！」淘寶網昨表示將盡速調查。
圖2
淘寶網以第三方支付取得廣大消費者信任，去年交易額高達四兆八千萬元台幣，已成為全
球電子商務巨頭，去年七月進軍台灣，近期還與全家超商合作跨海寄送取貨，在台會員突
破八十萬人。
4個月遭詐26萬
但光是今年七至十月，刑事局就接獲九件淘寶詐騙案，全數都是下標付款後沒收到商品，
購買物品包括演唱會門票、體重計、衣服等，總損失金額二十六萬元。
受害沈姓男子（二十二歲）購買的小米手機３，上月才在中國上市，依內存容量不同，官
網訂價約在台幣九千七百元至一萬兩千元左右。他向《蘋果》投訴，上月底在淘寶精挑細
選，找到一家網友評價極高的北京賣家「更偉數碼旗艦店」，以約台幣一萬兩千七百多元
買下一支小米手機３及配件，手機透過快遞運送到廣東的集運公司，抵台灣後由黑貓宅急
便送到家，從出貨到收貨經過四手。
淘寶：優先處理
沈男說，前天包裹寄到時管理員先簽收，他下班後領取歡喜開箱，怎料一打開只見四片碎
瓷磚，急向賣家反映，賣家發誓「出假貨就死全家！」拒絕退款，兩家貨運公司也堅稱不
可能掉包，氣得他向警提告詐欺，已向淘寶網申請介入維護權益。
淘寶網香港辦公室向《蘋果》表示，沈男並非選擇淘寶的官方國際轉運平台，還須查明是
哪個環節出問題，為保障消費者權益，此案將優先處理。
可提告貨運侵佔
律師張建鳴說，沈男可對貨運公司提出侵佔告訴，但因均為中國商家，在台透過司法求償
的可能性不高。警方建議，除慎選商譽好、評價高的賣家外，下標前要用線上問答機制與
賣家確認細節，觀察評價狀況以降低風險。
淘寶網消費糾紛處理流程
1.買家主動聯繫賣家協商換貨或退款
2.交易成功後的15天內未得到解決，進入交易記錄網頁發起維護權益申請，要求淘寶客服
介入
3.買家上傳有效憑證，如：實物對比圖片等
4.淘寶給予賣家3天舉證期
5.舉證期結束後淘寶介入，4個工作日給出處理意見
資料來源：淘寶網官網、《蘋果》採訪整理
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心得 悲劇~繼麥克紅茶之後，再一力作 碎磁磚。
支付寶不是有保障機制嗎?在未完成交易前，買家好像可以暫不付款。
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