[問題] htc到府收件遺失，客服已讀不回怎麼辦?消失

看板MobileComm作者spacer時間10年前 (2013/11/06 16:06)推噓52(52推 0噓 133→)

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我把htc的手機拿去送修但htc把我的手機弄丟了卻一直沒有告訴後續的處理方案並且在約好的時間也一直不回應，也不主動聯絡，到現在還不知道怎麼回事只能一直打電話進去造成我很大的困擾時間愈拖愈久，有誰遇過這樣的事情，可以給我建議怎麼處理嗎? 想請問一下大家!!除了HTC客服還有其他管道可以有申訴辦法嗎?? 事情細節有一點長，感謝大家耐心看完~ ------------------------------------------------------------ 10/23發現HTC的蝴蝶折翼而且無法充電，打電話到客服希望可以到府維修客服示無法當天來收可以提供7-11維修宅急便，請我交至門市HTC將會有相關人員處理 (說3-4天可以維修回件) 10/29 18：30致電客服查詢維修進度，客服A小姐表示稍後回電===然後音訊全無了=== 10/29 19：52再次進電查詢，客服B小姐表示廠內已收到手機，但可能由於序號有誤或其他原因需要查詢，一直叫我不用擔心(重覆了1X次吧)，會在隔天早上回電告知進度 10/30 10:00左右 "黑貓宅急便"打來詢問是否收到"維修好的手機"，我回覆他沒有手機也從來不知道手機的進一步消息，不想同時對2個公司，請HTC自己和我聯絡 10/30 11：40客服回電表示物品正在和黑貓查件，並沒有請任何黑貓人員和我聯絡，但目前無法查詢到手機狀態，會在下午回電，告知我處理相關進度我表示急需手機需請HTC提供配套措失以及處理手機目前的狀況回覆，客服表示一定會在當天回覆! =============然後又音訊全無了========== 10/31 下午我又打去客服客服C先生表示是主管可以處理，但應付了我一番後又說會請處理的客服聯絡，然後又消失了．．． 10/31 晚上六點半左右，我又打電話到客服是一位終於感覺比較有責任感的D先生接的他表示因為HTC的客服案件是不同的TEAM處理，他一定會請他們八點前回電話通知目前進度 7點5X分一位客服小姐(不知道是B還C還E)，終於回覆，表示現在手機他們在找當中他們還沒有辦法回覆我怎麼處理，連時間點都無法給我確定，我說你們也找太久了過程中也從來沒有主動聯繫，我上班時間需要用手機聯絡，他們要查到什麼時候，她表示還在找中時間還無法確定，我就說要給我一個時間點告訴我處理的配套，然後她…沉默了!!! 我又接之前說會給我配套辦法也都沒有，維修的過程中我有借到備用手機但也要還人了你們也修太久了現在要怎麼處理，上次說要給備用機也都沒有回~~~ 後來她說他們之前有請示主管了，在週一寄送一支備用機給我，最後詢問我的卡片是大卡我說小卡，他說他們提供的是大卡手機，轉接卡電信公司才有需要我自己去拿>>很誇張我回覆：除了你們一再不回之外，你們終於想開始處理，但這個方式造成我另一個困擾難道要我上班請假去電信公司為了配合你們的處理辦法才能用手機嗎?我無法接受。然後她…又沉默了!!又沉默了!!!又沉默了!!!又沉默了!!!又沉默了!!! 我就說管你們是要給我一支小卡能用的手機還是寄來的有轉卡，你們自己想辦法 11/4(一)收到一支舊舊的爛手機+轉卡~~~(但我已經要去重辦一支手機，所以沒有用到) 送修從10/24到現在11/6(三)htc都還沒有回覆我處理的方式!! 中間也有好幾通是我自己打去，但都說要回覆但都沒有回，一直在擺爛到底手機是不是搞丟都還沒有從他們口中證實!!! 而且要一再自己打電話去問，本來沒有生氣也弄很火大也很煩 htc這樣一切十分誇張也另人十．分．火．大想請問大家有沒有處理過這種，還有什麼管道可以讓他們快一點?? 感謝大家耐心看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

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AruBan

11/06 16:08, , 1^F

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推

Omega99

11/06 16:11, , 2^F

11/06 16:11, 2^F

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