[閒聊] 客訴吧消失

看板MobileComm作者時間12年前 (2013/10/24 21:37), 編輯推噓8(8推 0噓 21→)
留言29則, 9人參與, 最新討論串1/1
很多門市 店長就像是山大王一樣 除了收到公司的政策訊息外 該店狀況就是由各店長負責 包含 像是店長傳授的話術 怎樣幫客人洗手機(通訊行出身的店長 有認識的朋友幫替洗手機) 為了業績 私底下幫客人門號轉來轉去... 拐客人辦新門號的通話優惠很好 私底下利用該門號買手機轉賣掉 後來客人進線發現 他沒辦手機後端卻有顯示辦手機 被公司發現 一般來說公司只看營收 只要不出大包 其他問題幾乎都睜隻眼閉隻眼 公司都不太會管 就像這次 中華-->台灣-->中華的NP事件 預付卡是不用儲值 有些店員/店長 故意說 一定要儲值才可以轉 (記得 預付卡有業績 NP不知到最近有沒有要扣店業績?) 可以故意在店員面前打電話給客服 問看看是不是要儲值 故意說 XX店的XX(衣服上面有名牌)說要儲值 他這樣騙人　是不是可以客訴 店員直接被我們陰了　XD 事後覺得被騙　沒關係　直接打客訴電話　請他們處理 已經儲值　也沒關係　客訴並請客服的leader　想辦法 (門市跟客服一直都有瑜亮情節) 門市覺得　他們在前線出生入死 客服動不動就把客人轉給他們　或是丟客訴單 客服也很可憐 客人跟店員面對面 講話不會講得很難聽 但是在電話那一端 講話...真的就很... 客服幾乎有很多時間在接受客人的抱怨轟炸 尤其是因為門市問題的抱怨 結論 電話就給他打下去 告知什麼門市 哪一位店員 講話不用太客氣XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
推
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客服的立場是只能講正確的資訊 門市若搞鬼不認錯
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有疑慮請直接洽客服 甚至主管處理 門市為了業績使出
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的招數天花亂墜 很多CASE讓客服收尾收的很無奈
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※ 編輯: pipiboy1980 來自: 125.230.212.53 (10/24 21:47)
推
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預付卡有算業績沒錯,但僅限新辦,且是認列開卡面額
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儲值根本不算在kpi裡面,相信我
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叫人儲值只是為了讓部分用戶退卻
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對用戶來說,我只是來過個水,幹嘛刁這麼多?
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但對門市來說,np預付卡只是純服務件
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要追蹤np有無失敗,還要服務滿意度調查
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一整天辦這些就夠了
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我們店算是很中規中矩,來辦就讓他們辦一辦
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速速讓他們離開就是,但我曾經去過別區的門市支援
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那邊算是很通訊行的戰區吧,一堆通訊行代辦有的沒的
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真的會延伸出很多刁難用戶的做法
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在那區的直營店全都講好,要np預付卡就是儲值1000
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刁難用戶不是真的為了不讓人辦
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一部分也是為了讓人覺得"那間店好刁哦,去別家好了"
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10/24 22:59, , 18F
不過換角度來想,以開店或開公司做生意來說,本來就是
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要賺錢,幫你弄一堆東西,然後甚麼錢都沒賺到,對業者來
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說,其實也是不划算.
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推
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j大正解
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推
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找NCC投訴吧 綁七天不合理
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推
10/25 00:35, , 23F
遠傳不是早就七天了..
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大家都是出來辛苦工作的，口氣好不好是個人修養
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推
10/25 02:18, , 25F
服務業已經很辛苦了，剛好就好了，別得了便宜還賣乖
10/25 02:18, 25F
推
10/25 15:07, , 26F
門市不等於通訊行,這篇討論的太籠統了，失敗
10/25 15:07, 26F
我回這一篇文章 專指的是直營門市 有些店長 從事過通訊行 會利用一些通訊行的話術 讓顧客辦新門號或洗手機
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我是不清楚台哥大的儲值算不算KPI，但至少我待的地方
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歸類在配件類，達到一定額是有KPI的…
10/25 22:34, 28F
推
10/26 00:19, , 29F
儲值是算PI 開卡算KPI 配件達標後是KPI加減分
10/26 00:19, 29F
※ 編輯: pipiboy1980 來自: 61.227.64.95 (10/27 01:24)
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