[開獎] 毒奶粉事件之公眾調查研究 7-11禮券*10
※ [本文轉錄自 drawing 看板]
作者: chenyutn (人生要死，何為苦心。) 看板: drawing
標題: [開獎] 毒奶粉事件之公眾調查研究 7-11禮券*10
時間: Wed May 27 01:24:42 2009
企業網站表現對毒奶粉危機溝通需求之影響：組織–公眾關係之中介效果檢驗
開獎結果
為了得知消費者對毒奶粉事件發生後至今的種種觀感，以及藉此增加對研究
主題的了解，研究者在2009年4月2日至13日採不記名作答方式，發布一份與毒奶
粉事件有關的學術問卷。
至今，所有資料收集完畢，研究者從有效問卷中進行編號，以excel亂數抽出
10位幸運的受試者，每人贈送一張面額100元的7-11禮券；無論是否獲獎，本研究
都非常感謝您當時的參與。
中獎名單共10人，為保護受試者隱私，隱去電子郵件帳號的部份字母：
h*d**ni@hotmail.com
s85**9**5@yahoo.com.tw
ili**b***d*g@hotmail.com
s***30*6@ncnu.edu.tw
gi**ko@ms42.url.com.tw
el*a***2487@yahoo.com.tw
c1**703*1@hotmail.com
sa*ura***23@xuite.net
to*g****000@yahoo.com.tw
gp***b@mail2000.com.tw
稍等會email或寄站內信給中獎的朋友，再請您回覆收件人姓名與收件人住址
給我，待收齊所有中獎者資料後，會以掛號信寄出，屆時亦會告知中獎者。
以下並提供更詳細的實驗說明及結果，若您對實驗目的還有任何疑惑，也可
以聯絡研究者（chenyutn@gmail.com）：
實驗目的說明
過去網路公關的研究多基於「傳統公關的觀點適用於網路公關上」的假定而
來，卻鮮有學者檢驗此一假定的實證性與有效性。
為此，研究者選擇2008年九月爆發的毒奶粉危機為個案，以線上實驗法（N=
402）探討網站表現與危機溝通間的關係，發展以下研究問題：企業網站表現透過
什麼樣的機制影響危機溝通需求？
研究發現，企業網站表現對危機溝通的影響機制並非單純的直接效果，這個
因果連結係由一組中介變項「OPR」（組織與公眾間的關係）、「危機責任」與「自
我效能」所中介，且OPR為最主要的中介變項；而根據過去文獻所提出的多元階層
模式，也具有最佳的契合度。
實驗結果支持過去研究的假定：優良的網站表現能夠增進組織與公眾間的關
係，透過OPR更將網站的效果從平時的關係建立拓展至危機溝通面，再次揭示了關
係管理對傳統公關與網路公關的重要性。
世新大學公共關係暨廣告研究所
指導教授 戚栩僊
研究生 陳禹廷
於2009.05.27 敬上
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