[分享] 【電子商務】想生存，先思考特色跟服務！
《【電子商務】想生存，先思考特色跟服務！》
by蒼蠅頭‧小資家: http://goo.gl/FovxER
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電子商務的趨勢早就已經不是未來式，而是此時此刻如火如荼正在進行的Live秀，而
且現在的局勢是，每個人不管懂不懂電子商務，也都進來參一腳，反正只要把自家的
東西全部通通拿上網賣就對了。
加上現在網路各式各樣的免費行銷工具，也已經讓建立自已的網路品牌，變得比以前
容易上手許多，所以以往的傳統產業在網路上轉型的速度跟規模也都已經很常見，也
因此人人談起電子商務，似乎都瞬間變成高手，也讓網路行銷漸漸地變成是一種必備
的技能。
你搞什麼？我搞電子商務啊！
也因為這些電子商務的知識，在網路世界裡這麼地垂手可得，所以人人都能上網賣東
西，也因此電子商務的市場也變得比以前競爭許多，對於消費者來說當然是樂觀其成
，因為只要有競爭，就會有廝殺，只要有廝殺，降價也就隨之而來(紅海市場)，但對
於小資企業的我們來說，其實這樣只會讓我們原本就捉襟見肘的狀況，更加雪上加霜
，因為不管怎麼增加行銷預算，都無法抵抗大企業的焦土策略。
也因此硬碰硬絕對不是好方法，唯有攻其弱點，才有獲勝的機會，所以我認為小資企
業應該要聚焦在特色跟服務，想要在電子商務市場中琳瑯滿目的品牌中脫穎而出，就
只有比那些包山包海的大企業更專精、更有服務精神，也唯有如此才能讓消費者記住
我們。
特色+服務=有特色的服務
我跟很多創業的朋友都談過這個問題，就是新創品牌到底該建立什麼樣的策略及方向
，才能在這麼競爭的市場存活下來，我認為除了建立差異化的特色跟提供好的服務以
外，「有特色的服務」也是一種非常好的混搭策略，之前去某些旅館住宿，他們就提
供了角色扮演的服務，將自己跟旅館都變成童話故事裡面的一部分，也因此在競爭激
烈的住宿市場殺出一條血路，也成功創造話題。
電子商務雖然是透過一個虛擬的平台來與消費者接觸，但別忘記我們也跟消費者一樣
，都是依循著需求跟慾望在網路世界裡跟消費者做互動，也因此我們的一舉一動也都
會在各式文案或是與消費者的虛擬互動間表露無疑，也就讓我們的品牌形象在無形中
被塑造出來，而消費者也會藉由一次次的消費來評價我們的優劣。
這都跟直接進店面的交易一樣，也會看看店內的裝潢、或是銷售人員的服務態度來決
定下次是否再來消費，所以人的因素一樣沒有被消滅，反而是透過網路這個平台來催
化、加速，造成更多的人性跟需求快速的浮現，而這些魔鬼的細節就是商業模式中的
寶貝，這也有待各位自己慢慢去挖掘！
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服用時間: 三餐飯後加一杯溫開水!
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