[心得] Aussiebum的客服

看板Mancare作者 (Lucas H.)時間7年前 (2016/08/04 14:28), 7年前編輯推噓14(14推 0噓 16→)
留言30則, 17人參與, 最新討論串1/1
（文長，手機排版請見諒） 反正，我就是一個熱愛買內褲的人。 不過人就只有一個屁股，但是愛買內褲的人就是看到就買。 總之，最近一次的清倉免運我也買了。 不過就寄丟了…為什麼我可以確定？ 因為我一起買的室友A已經收到了，比我晚一週買的室友B也收到了= = 第一次寫信過去反應，客服Kyle表示訂單在7/5成立，在7/6寄出建議我等滿20天…所以我 就等了20天，畢竟英文不好，也沒辦法跟他們多說什麼。 (之後，我向比較清楚商業英文溝通的朋友求助，所以底下給Aussiebum的信件都是請朋友 代打的) 第二次回信給Kyle，跟他們反應說同一個地址不同人不同時間的訂單都已經收到了，請問 我的東西呢？我覺得做客服的人總是有個比較腦包的…Kyle說東西是不同批寄出的當然不 同時間收到（廢話 第三次溝通，Kyle說寄丟包裹真的不在他們的掌控之內，建議我等滿兩個月，然後他無法 提供我任何能夠追蹤的郵件號碼，我說既然我沒有收到東西，你們也不願意處理，那希望 客服能夠協助退費，當然是被拒絕了。 第四次溝通，Kyle已經開始跟我打官腔了，開始用罐頭訊息回覆我，就跟之前大家說的一 樣，開始要求我確認是不是有寫錯國家，然後這個Kyle踩到我的大地雷！他很沒有水準的 把台灣跟中國搞在一起，讓我非常生氣，Kyle還酸我為什麼不選FedEx，這樣比較快比較 安全（你們做全球免運的時候為什麼會要求顧客選擇需要運費的方式？ 我回覆Kyle說，你搞錯我的國籍已經讓我非常憤怒，加上你一直消極的在處理這件事，如 果你不能協助我處理這件事，麻煩請能夠協助我的人跟我聯絡，或者我願意直接向我的銀 行中止付款。 今天早上收到了一個來自，Aussiebum Madelein的來信，信中表示…他們確實搞丟了我的 包裹，他們非常注重台灣的海外市場，會在月底前讓我收到來自FedEx的快遞。 我想說的是不是我多會戰= = 只是我自己之前在公司也做過EC 客人在正常時間內反應沒收到，公司一律是馬上補寄，然後攔截之前的包裹認賠，因為每 個快遞郵件都會有簽收的記錄，如果你有簽收又死不承認會有法律上的問題，有時候被代 收了一樣有記錄。 喔…其實我才買了五件內褲一件泳褲而已。 最後，他們建議以後購買不要在NOTE打上中文的地址， 訂單產生容易造成亂碼…就容易在寄送跟海關上出問題 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.12.58 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Mancare/M.1470292134.A.841.html ※ 編輯: vivapara (36.227.12.58), 08/04/2016 14:33:20 ※ 編輯: vivapara (36.227.12.58), 08/04/2016 14:58:59
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08/04 15:06, , 1F
之前打中文是可以的，不會顯示亂碼，從上個月某天網站更
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更新之後，打中文的東西都會變亂碼，這是他們自己的問題
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推
08/04 15:41, , 3F
請問目前有代理的嗎？
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推
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這三個月來，下了兩筆訂單，填寫中午住址，都有收到商品
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中文地址
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回三樓 沒有…他只做網路商店
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推
08/04 16:35, , 7F
糟糕...我和原PO同一時間買的 到現在也還沒收到...
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推
08/04 17:12, , 8F
我6/21幫我朋友買的 他一直要我等八個禮拜合理嗎
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推
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我以前也是打中文@@
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從沒寄丟過 可以在最後備註那附上中文地址電話姓名手机
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推
08/04 19:54, , 11F
國際郵件最好還是用英文比較好啦
08/04 19:54, 11F
推
08/04 22:08, , 12F
上次寫信還要我等10 week... 不過每次都是寫完信就到了
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推
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上次收到尺寸不對,寫給客服更換後,信箱就被封鎖了 很瞎
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@greth43寫信去爭論吧
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@flyaway1030他們就是一定要兩個月沒收到才承認疏失
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我看網路上的教學都是在備註寫中文…但是這次他們的客服
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就跟我說他們這次收到很多爭議是因為寫了中文備註出現
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亂碼被擋在海關還拿不回來
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但是我覺得不承認疏失，也不提供追蹤號碼真的很不舒服
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其實我不太懂為什麼備註要寫中文耶，我買國外網購通
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通都用郵局翻譯的地址，國名只寫Taiwan，目前還沒
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有寄丟過的經驗。
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08/05 08:12, , 23F
7/18下單，8/2收到
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推
08/05 08:15, , 24F
我第一次買aB地址也是用中文，不過第二次就是用英文了...
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08/05 08:15, , 25F
原po記得開箱文哦XD
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推
08/05 20:36, , 26F
7/18買7/29收到，也是有寫中文
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推
08/07 06:27, , 27F
買n遍，每次都兩週內收到
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推
08/07 10:32, , 28F
7/20下單到現在還沒消息... 很不想寫信
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推
08/12 20:26, , 29F
結果真的被丟包了 囧 客服回應讓我傻眼
08/12 20:26, 29F
推
08/25 15:54, , 30F
原來不能用中文地址
08/25 15:54, 30F
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