[問題] 請問差異分析是什麼意思

看板Management作者 (我愛台妹˙台妹愛我)時間16年前 (2008/04/14 22:47), 編輯推噓3(3推 0噓 3→)
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想請問一下各位大大差異分析得意思 因為老師要我們期中報告畫一張服務藍圖 然後針對服務內容做缺口模型和差異分析 假設我做的是瓦斯行的服務藍圖 那差異分析我該如何著手呢?? 差異是跟誰比較的差異呢?? 是同業的差異分析嗎?? 我非本科系自以為的跨系選修 現在嘗到苦頭了 >"< 請各位大大給我提點一下 Orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.74.103.35
推
04/15 08:13, , 1F
資訊多給一點吧
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04/15 08:14, , 2F
服務藍圖要講一下內容
04/15 08:14, 2F
推
04/15 10:39, , 3F
先去翻一下服務業管理 或是講服務品質的書吧 老師上課應該
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04/15 10:41, , 4F
提過才會出題吧
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推
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服務作缺口模型應該是在品管的書有提到..
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04/16 23:51, , 6F
PZB缺口模型
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