[靠櫃] 嬌蘭新光西門，櫃姐擅自兌換客戶點數

看板MakeUp作者 (快樂肥宅)時間1年前 (2023/02/06 22:22), 1年前編輯推噓128(128推 0噓 56→)
留言184則, 122人參與, 1年前最新討論串1/1
112/02/08更新 文字新聞連結在此 https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/4205557 影音新聞請自行於網站搜尋關鍵字 提供兩張照片供大家找碴，這個品牌真的說謊不打草稿呢！ https://i.imgur.com/NGPZ0NW.jpg
https://i.imgur.com/3csZoXF.jpg
112/02/07更新 16:05去電嬌蘭客服0800-050-028由莊小姐接聽，我表示需要嬌蘭提供我的會員點數累積 以及兌換紀錄。 電話中核對我在111/10/18及111/10/23的消費金額及點數無誤，111/12/26 18:17 確實有 新光西門兌換3萬點酬賓禮的紀錄，但是19:00就取消申請，112年也無任何點數累積、兌 換及取消紀錄。 莊小姐說以她知道的部分，點數是無法跨月回溯的。 那麼請問我在112/02/05 18:58收到的簡訊如何解釋？ 這中間是否有人在說謊？ 16:15去電新光西門樓管江小姐，電話中我先詢問樓管江小姐事發當時至嬌蘭櫃上看到的 點數兌換申請單是否有拍照，江小姐回覆有，我說那可以傳給我嗎？江小姐馬上改口說當 下沒有拍照，但是櫃長有拿給她看。 我再請江小姐至嬌蘭櫃上確認我的點數紀錄，稍早收到以下的信件回覆： https://i.imgur.com/6aNFk23.jpg
我在這過程中曾經二次寄信至嬌蘭官方，也未曾得到任何來自嬌蘭品牌方的回覆。 這麼知名的一家百貨業者及專櫃品牌，竟都是如此消極的態度，我也是真心感到非常心寒 以及失望。 前情提要： 一開始接觸到嬌蘭是在新光三越台南西門店，111/04/09首次消費當下有加Line，櫃姐請 我在Line留下姓名及電話，這樣她才知道是誰。 其實當天消費過程覺得蠻愉快的，櫃姐也蠻熱情，但是後來覺得這位櫃姐怪怪的，因為加 Line後她曾經連續三天在晚上九點多至十點多打電話來響一聲就馬上掛掉，後來就陸陸續 續都會收到該位櫃姐傳來的優惠訊息。 （有顯示號碼，Line用電話號碼反查就跳出該櫃姐的名字） https://i.imgur.com/ZqCFbxh.jpg
所以去年週慶就改去南紡購物中心及新光三越中山店消費。 事情發生經過： 112/02/02 使用嬌蘭官方Line查詢會員點數，發現點數短少隨即用Line聯繫南紡櫃姐協助查詢點數紀 錄。 112/02/03 櫃姐回覆111/12/26於新光三越台南西門店兌換門檻為三萬點的贈品-深夜活膚霜15ml+極 地湧泉保濕面膜乙片。 我本人確實未於111/12/26到過新光三越台南西門店，也未聯繫新光西門嬌蘭櫃姐協助兌 換點數，我便至新光三越官網留言表示此行為已觸犯中華民國刑法第336條業務侵占罪。 112/02/04 https://i.imgur.com/zci6qSD.jpg
接獲新光西門化妝品樓管江小姐來電 電話內容大致如下： 樓管江小姐表示已至嬌蘭櫃上了解事情經過，但是因為該位櫃姐客戶太多，已不記得當時 狀況，但是點數兌換申請單上的申請人姓名確實是我的名字，櫃姐表示字跡是她的沒有錯 ，下方領取處尚未簽名，因為申請的贈品還沒來…等等 江小姐說明該位櫃姐告知她有定期刪除對話的習慣，所以櫃上無法證明，我也告知樓管我 並未接獲來自嬌蘭的來電、簡訊或是Line通知說要幫我兌換點數，我這裡可以提供我個人 的通聯紀錄及與該位櫃姐的Line對話，江小姐說她覺得這應該都是誤會，櫃姐不會做這樣 的事情。 我也告知江小姐，就是因為覺得該位櫃姐不ok，所以我消費一次之後就跑去其他據點，自 去年週慶後我也未再至嬌蘭櫃上，我也沒有主動聯繫這位櫃姐，那為什麼這位櫃姐會擅自 兌換我的點數？ 112/02/05 https://i.imgur.com/t6DQfjP.jpg
接獲新光西門嬌蘭櫃長林小姐來電 電話內容大致一樣告訴我若沒有到櫃上，櫃姐不會有我的資料可以做申請，並且不斷說櫃 姐不會做這樣的事情，兌換的贈品也還沒到貨，那點數退還需要經過我的同意…等等以上 內容 櫃長：因為申請退還點數需要經過您的同意 我：你們當初擅自幫我兌換點數沒有經過我同意，現在退還點數說要經過我的同意？不是 本來就應該退還給我的嗎？ 電話中我也明確告訴樓管及櫃長 1.未經我同意，為何擅自兌換我的點數？ 2.若我沒有發現點數短少，是否等贈品到貨後通知我就要我非得接受這件事？ 結束與櫃長的通話後收到以下簡訊 https://i.imgur.com/krbpRBj.jpg
兩通電話及一封簡訊，完全沒有讓我覺得有想認真看待此事的感覺，甚至讓我更氣憤及感 到失望。 電話中都讓我覺得樓管及櫃長在懷疑我是不是忘記我有申請兌換點數並且袒護櫃姐，我雖 然非為高消費能力族群，但是這些點數也是我花錢得到的，屬於我的個人財產，若不是我 自己發現主動追查，是不是到時候贈品被拿去哪裡我都不知道？ 112/02/06 已至派出所報案並提告業務侵占，且已取得報案三聯單。 目前為止新光三越及嬌蘭皆為消極態度，我個人對此感到非常失望。 也難怪電商平台及網購業績逐年成長，就是因為有這些事情導致消費者對實體店家不再信 任。 請記得，我們每一次的消費都是在選擇這個世界的樣貌。 *以上言論，若有不實，我願承擔法律責任。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.240.232.223 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1675693364.A.383.html
推
02/06 22:25, 1年前 , 1F
好扯喔
02/06 22:25, 1F
※ 編輯: shiuanxuan (27.240.232.223 臺灣), 02/06/2023 22:30:30
推
02/06 22:32, 1年前 , 2F
超扯
02/06 22:32, 2F
推
02/06 22:34, 1年前 , 3F
幫高調，櫃姐跟樓管都沒有好好道歉
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02/06 22:34, 1年前 , 4F
解決事情的心
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推
02/06 22:44, 1年前 , 5F
好扯喔
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02/06 22:55, 1年前 , 6F
這也算櫃姐私自利用客人的個資謀私
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02/06 22:56, 1年前 , 7F
這個簡訊內容完全在規避法律責任
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02/06 22:57, 1年前 , 8F
竊盜顧客點數、擅自竊取個資使用
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推
02/06 23:03, 1年前 , 9F
支持妳提告不私下和解 希望之後繼續更新
02/06 23:03, 9F
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02/06 23:03, 1年前 , 10F
後續
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推
02/06 23:14, 1年前 , 11F
幫高調
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推
02/07 00:25, 1年前 , 12F
幫高調
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02/07 00:34, 1年前 , 13F
有跟嬌蘭所屬的法華公司聯絡嗎？
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02/07 00:35, 1年前 , 14F
大公司應該有專門的法務團隊，如果敢縱
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容第一線人員違法犯罪，那真的是很不應
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該
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推
02/07 00:46, 1年前 , 17F
推 真的很誇張
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推
02/07 00:54, 1年前 , 18F
推 第一次希望記者看到這篇
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推
02/07 01:24, 1年前 , 19F
推，太誇張了，倒數第二句說得很棒，銘記
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02/07 01:24, 1年前 , 20F
於心。
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02/07 01:35, 1年前 , 21F
嬌蘭不意外
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推
02/07 03:45, 1年前 , 22F
她前面打給妳不知道想幹嘛？
02/07 03:45, 22F
推
02/07 03:46, 1年前 , 23F
難怪電商業績成長+1 一堆這種佔人便
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02/07 03:46, 1年前 , 24F
宜的櫃哥櫃姐，管理級的態度也很扯
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推
02/07 07:41, 1年前 , 25F
好扯喔 高調 我也大部分在官網或電商直營
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02/07 07:41, 1年前 , 26F
買
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02/07 07:42, 1年前 , 27F
網路上買不會有壓力，也有贈品 折扣
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推
02/07 07:44, 1年前 , 28F
推分享 希望櫃姐得到教訓
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推
02/07 07:49, 1年前 , 29F
推幫高調
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推
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幫高調
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推
02/07 08:17, 1年前 , 31F
推~~希望原po得到應得的權益
02/07 08:17, 31F
推
02/07 08:21, 1年前 , 32F
推推，真的太誇張了，感謝你沒縱容
02/07 08:21, 32F
推
02/07 08:39, 1年前 , 33F
高調
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02/07 08:39, 1年前 , 34F
櫃姐不會有我的資料可以做申請<--??
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02/07 08:40, 1年前 , 35F
消費者的資料用專櫃電腦就看的到，怎麼
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推
02/07 08:40, 1年前 , 36F
幫高調
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→
02/07 08:40, 1年前 , 37F
會說這種話?反而是消費者才不知道專櫃在
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02/07 08:41, 1年前 , 38F
資料中輸入什麼吧......
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還有 106 則推文
還有 4 段內文
推
02/09 12:48, 1年前 , 145F
確實很讓人洩氣...
02/09 12:48, 145F
推
02/09 13:01, 1年前 , 146F
剛剛看到某櫃長的ig限動有貼這個新聞 講
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02/09 13:01, 1年前 , 147F
話還蠻酸的
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推
02/09 13:03, 1年前 , 148F
d卡還有網友說是天使櫃姐呢 笑死 之前還
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02/09 13:03, 1年前 , 149F
在網路徵求高鐵票根 有夠假
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推
02/09 13:24, 1年前 , 150F
反正告下去讓法官認證囉
02/09 13:24, 150F
推
02/09 17:24, 1年前 , 151F
感謝妳願意分享處理讓大家知道這件事
02/09 17:24, 151F
推
02/09 17:37, 1年前 , 152F
幫高調，辛苦妳了！
02/09 17:37, 152F
推
02/09 23:00, 1年前 , 153F
推
02/09 23:00, 153F
推
02/10 00:28, 1年前 , 154F
這種真的不能姑息，辛苦了！
02/10 00:28, 154F
推
02/10 00:49, 1年前 , 155F
應該要讓消費者可以自行登入 看點數的
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02/10 00:49, 1年前 , 156F
紀錄吧 這樣就不會被櫃姐挪用 大家查自
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02/10 00:49, 1年前 , 157F
己點數也方便
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推
02/10 01:46, 1年前 , 158F
建議原po跟嬌蘭總公司投訴+1 這種櫃姐
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02/10 01:46, 1年前 , 159F
真的是很需要給點教訓
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推
02/10 01:46, 1年前 , 160F
太誇張了吧，像我都沒在留意自己的
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點數…，領會員禮的時候櫃姐反而會
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02/10 01:46, 1年前 , 162F
提醒我什麼時候到期
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推
02/10 09:15, 1年前 , 163F
幫高調 加油
02/10 09:15, 163F
推
02/10 10:05, 1年前 , 164F
當樓管真的賽 每天都接那些老鼠屎人事物
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02/10 10:05, 1年前 , 165F
鬼客訴 沒一天安穩日子QQ
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推
02/10 11:58, 1年前 , 166F
這好誇張...
02/10 11:58, 166F
推
02/10 13:40, 1年前 , 167F
離譜
02/10 13:40, 167F
推
02/10 18:16, 1年前 , 168F
幫高調
02/10 18:16, 168F
推
02/11 00:42, 1年前 , 169F
幫高調
02/11 00:42, 169F
推
02/11 08:19, 1年前 , 170F
幫高調
02/11 08:19, 170F
推
02/11 08:54, 1年前 , 171F
爛爆 好可怕
02/11 08:54, 171F
推
02/11 09:30, 1年前 , 172F
期待後續更新消息
02/11 09:30, 172F
推
02/11 12:54, 1年前 , 173F
好扯！幫高調！
02/11 12:54, 173F
推
02/11 16:38, 1年前 , 174F
我以前都會靠櫃支持實體通路~但每次都被打臉
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02/11 16:39, 1年前 , 175F
現在我能官網買就官網買了 就因這種老鼠屎
02/11 16:39, 175F
推
02/11 20:50, 1年前 , 176F
高調
02/11 20:50, 176F
推
02/11 21:01, 1年前 , 177F
天使櫃姐？私底下會做這種事，真骯髒
02/11 21:01, 177F
推
02/11 22:35, 1年前 , 178F
專櫃方心裡應該在想 原po就是想把事情鬧
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02/11 22:35, 1年前 , 179F
大 吵著要糖吃的小孩
02/11 22:35, 179F
推
02/11 23:24, 1年前 , 180F
支持原po！
02/11 23:24, 180F
推
02/12 00:31, 1年前 , 181F
幫高調
02/12 00:31, 181F
推
02/12 14:31, 1年前 , 182F
幫高調
02/12 14:31, 182F
推
02/13 10:58, 1年前 , 183F
幫高調
02/13 10:58, 183F
推
02/13 13:35, 1年前 , 184F
幫高調
02/13 13:35, 184F
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