[閒聊] 本來大年初一想分享卻變成想客訴

看板MakeUp作者 (LITTLE)時間2年前 (2022/02/01 23:46), 2年前編輯推噓132(132推 0噓 147→)
留言279則, 125人參與, 2年前最新討論串1/1
2/4新增 感謝看到很多人的意見還有安慰 2號晚上8:30NARS中區負責人有來電沒有接到 隔日2/3早上11:26來電先致歉並想了解我方說法 一樣的話已經重複好幾遍真的蠻心累了 問了負責人兩個問題 1.櫃上零用金是真如櫃姐說的不足嗎？ 依照我的想法過年.週年慶這種大檔期不是更應該要準備充足以防人潮多無法順利結帳嗎 ？ 對方回應： 櫃上是真的現金不會準備太多 只有2000元零用金 2.這位人員服務多久？對方回應：3年左右 我問那為何會選擇使用櫃姐自己的信用卡結帳？ 卻不是選擇去換零錢或是請我稍等 也可以詢問我是否有其他支付方式？ 負責人回應： 櫃姐這個行為真的不是正確結帳流程 為了貪圖方便 晚上結帳要入金（將現金去atm繳帳） 到新光三越較麻煩所以作了錯誤的 選擇 負責人從頭到尾態度真的都很好 也有詢問我能不能再給品牌機會以及提供課程給我 說真的我是蠻想趕快結束這事情 唇膏退貨是不是又造成很多人困擾 所以跟負責人說什麼課程我都不用 會找一天去新光更改成正確結帳方式 講完電話後其實內心有一道過不去的坎 所以我還是會寫信給總公司 希望他們能重視這一塊 因為這已經不是心情不好.態度冷不冷的問題 而是私德還有店員對於顧客權利是否有正確觀念 - - 2/2 中午11:44的時候新光方有致電給我沒接到 過了10分鐘11:53換nars櫃姐本人打電話給我 跟我致歉說因為當時櫃上零用金不夠而且兌換零錢的樓層較高 所以她拿了自己私人的錢找我 為了貪圖方便而使用自己信用卡結帳真的很抱歉 說真的我無法接受這樣的說法 而回覆她就算零用金不夠也可以請我稍等去隔壁櫃換不難吧？！我也沒有趕時間啊 櫃姐回覆我說因為很常跟它櫃換所以不好意思 我心裡覺得1樓專櫃有2.30個櫃沒有任何一櫃可以換嗎？ 另外還跟我說絕對沒有要累積卡利嗨活動等等想法 感覺試圖一直要我退貨處理 當下心裡其實感受比昨天更差 我只說了請新光方打給我 我再決定如何處理 15:36 新光方應該是樓管打給我 因為電話聲音很小聲聽不清楚 一開始有先說館方會作出懲處 但對方讓我感覺是在袒護櫃姐一直說她絕對沒有要累積卡利嗨也有調查她的消費紀錄並沒 有類似情況 我請他提供櫃姐名字想跟品牌方反應 對方只有說會跟品牌主管告知此情況而不回覆我的問題 我反應我是要跟總公司聯絡而不是櫃上主管 對方回覆是中區負責人會再與我聯絡還是要做退貨處理？可以到家中退我錢後將商品拿走 這時感覺也是很差感受不到她們有覺得抱歉的誠意 只想趕快解決事情 16:01新光顧客服務人員致電 前面一樣先致歉並承諾會有懲處 聽完我的疑惑與抱怨後深刻理解我的心情 也說會請品牌主管與我聯絡 此時心情有比較好深刻感覺顧服人員較有同理心 - - 新光三越可以扣會員點數兌換一些美妝專櫃的小樣 1月時有兌換到NARS迷你唇筆禮 想說今天2/1最後一天期限趕快去櫃上領取 大年初一剛好拿到工作上老闆給的紅包 下班後就去了新光三越 因為我臉皮算滿薄的 不想免費兌換贈品就走 感覺讓櫃姐多忙一趟還沒賺到業績有點辛苦 所以就問了一下櫃姐a最近有什麼新產品或活動 看到有「買兩隻唇膏送雲霧腮紅組合$2200」 顏色也請櫃姐a推薦顏色感覺不錯就決定了 前後花不到10分鐘就帶走這個組合 到了結帳時櫃姐a拿著攜帶型pos機問我新光的貴賓卡 報了手機電話再拿紅包袋裡現金$3000讓櫃姐a找 櫃姐a就去裡頭準備要找我$ 此時另外一個櫃姐b就過來幫我檢查打開唇膏 確認色號跟款式 然後還請我留會員資料讓他們登錄 這時候櫃姐a才拿著$800來找我 （此時覺得找$有點久） 離開後坐著吃飯想說滑個手機看看新光app最近有什麼新活動跟抽獎好敗家 然後順便看看自己在新光花了多少$$ 一點開會員消費明細NARS 最下面就看到「卡利嗨刷卡滿額禮」 https://i.imgur.com/zsDgVGU.jpg
我整個大問號？？？還想了一下我剛剛是刷卡嗎？是刷skmpay嗎？？ 但不對啊~~~ 我又沒有富邦銀行的信用卡要怎麼刷卡？ 想了一下應該是櫃姐用了她的信用卡結帳然後收了我的現金 本來想想算了 但後來越覺得不太對 櫃姐是不是這個檔期內只要遇到用現金結帳的客人就會轉成用他的信用卡讓她累積卡利嗨 銀行回饋到她身上 收到的禮券不就是無本生意了？ 這嚴重點算侵害到客人權益嗎？ 如果之後我剛好要退換貨是不是就無法退？ 大年初一就遇到百貨公司鑽漏洞（？）櫃姐心有點累 想到這些事感到很噁心 就完全不想用新唇膏了.... https://i.imgur.com/icoT543.jpg
新光方面應該會去寫客訴信 感覺很難用寫信內容陳述 過年還要生悶氣QQ 新的一年開始總覺得這樣有點小不順 NARS那邊就不知道怎麼客訴了 因為也不是產品有問題啊.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.109.183 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1643730365.A.E2F.html
推
02/01 23:55, 2年前 , 1F
你直接附截圖給新光，東西不想用可以跟
02/01 23:55, 1F
→
, , 2F
樓管說要推，刷卡換現金超嚴重
101.10.106.26 02/01 23:55 已經寫客訴信給新光客服 退貨櫃位我都不想回去
推
02/02 00:16, 2年前 , 3F
超值得客訴….辛苦原po了…
02/02 00:16, 3F
大年初一我真心無言
推
02/02 00:26, 2年前 , 4F
直接客訴，樓管會給櫃姐壓力檢討
02/02 00:26, 4F
→
02/02 00:27, 2年前 , 5F
新光三越很注重客訴（印象中是這樣
02/02 00:27, 5F
櫃姐私德這樣真的不太好
推
02/02 00:27, 2年前 , 6F
這根本可以告了，客訴她太便宜，她絕
02/02 00:27, 6F
→
02/02 00:27, 2年前 , 7F
對不是初犯
02/02 00:27, 7F
目前是向新光三越反應 確認櫃姐名字會再與品牌方反應
→
02/02 00:46, 2年前 , 8F
看你沒有打開app刷會員以為你不懂吧
02/02 00:46, 8F
→
02/02 00:47, 2年前 , 9F
這個百貨客訴會成立
02/02 00:47, 9F
沒錯！昨晚只是覺得開app很麻煩（輸入密碼） 剛好又比較邋遢點 櫃姐可能以為我沒有關注app吧
推
02/02 00:55, 2年前 , 10F
太扯了吧......真的品德有問題欸
02/02 00:55, 10F
買新唇膏完全不想用了QQ
推
02/02 00:58, 2年前 , 11F
可以去看美保板的反推高絲那篇，不姑
02/02 00:58, 11F
→
02/02 00:58, 2年前 , 12F
息已走法律程序囉
02/02 00:58, 12F
之前有看到這篇 還以為不會遇到這樣的櫃姐 以後結帳我都要用skmpay 了
推
02/02 01:27, 2年前 , 13F
直接再去櫃上 表明你要退貨 找樓管 晚
02/02 01:27, 13F
→
02/02 01:27, 2年前 , 14F
了可能就沒有監視器畫面了 快去
02/02 01:27, 14F
連回櫃上退貨看櫃姐臉都不想啊
推
02/02 01:44, 2年前 , 15F
這行為很嚴重
02/02 01:44, 15F
櫃姐可能覺得我不會發現
推
02/02 02:26, 2年前 , 16F
這超級扯 務必要反應給品牌跟百貨
02/02 02:26, 16F
等百貨給我櫃姐名會再去品牌方反應
推
02/02 02:41, 2年前 , 17F
這一定要反應 太扯了
02/02 02:41, 17F
大過年的有夠誇張
推
02/02 02:47, 2年前 , 18F
這真的必須反應….超誇張的
02/02 02:47, 18F
一定會反應的
推
02/02 02:50, 2年前 , 19F
好扯喔 吃相難看
02/02 02:50, 19F
真的想累積 說真的可以詢問我不用偷偷這樣做
推
02/02 03:02, 2年前 , 20F
退貨退貨
02/02 03:02, 20F
會退貨 等新光回覆
推
02/02 03:33, 2年前 , 21F
太扯了吧！幫高調
02/02 03:33, 21F
謝謝
推
02/02 03:35, 2年前 , 22F
這已經觸法了
02/02 03:35, 22F
推
02/02 03:38, 2年前 , 23F
這太扯…
02/02 03:38, 23F
推
02/02 04:21, 2年前 , 24F
這違法了吧！太扯了
02/02 04:21, 24F
還有 215 則推文
還有 41 段內文
→
02/06 15:44, 2年前 , 240F
少
02/06 15:44, 240F
推
02/06 16:00, 2年前 , 241F
管他之前紀錄 這就是圖利罪 是觸法的
02/06 16:00, 241F
→
02/06 22:32, 2年前 , 242F
我在家電專櫃也是零用金三千，相信櫃
02/06 22:32, 242F
→
02/06 22:32, 2年前 , 243F
姐真的是不想下班繳現金才這麼做，但
02/06 22:32, 243F
→
02/06 22:32, 2年前 , 244F
還是不可取
02/06 22:32, 244F
推
02/07 00:12, 2年前 , 245F
前化妝品櫃姐再來解答 我們收銀機零用金
02/07 00:12, 245F
→
02/07 00:12, 2年前 , 246F
一直都是只有3000 無論大檔小檔 而且這30
02/07 00:12, 246F
→
02/07 00:12, 2年前 , 247F
00基本上也很少用到 主要原因上面也有人
02/07 00:12, 247F
→
02/07 00:12, 2年前 , 248F
補充了 結現金通常都是跑外帳～
02/07 00:12, 248F
推
02/07 18:42, 2年前 , 249F
感覺負責人滿有心的，看起來是一時
02/07 18:42, 249F
→
02/07 18:42, 2年前 , 250F
圖方便 腳步踏錯，希望這次有學到
02/07 18:42, 250F
→
02/07 18:42, 2年前 , 251F
教訓了
02/07 18:42, 251F
推
02/07 19:14, 2年前 , 252F
真的不行耶… 過往這麼多案例 櫃姐作了3
02/07 19:14, 252F
→
02/07 19:14, 2年前 , 253F
年都沒聽說過嗎…
02/07 19:14, 253F
→
02/07 20:57, 2年前 , 254F
有點誇張 但櫃姐感覺工作要不保了
02/07 20:57, 254F
推
02/08 03:37, 2年前 , 255F
如果是新光樓管說櫃姐沒有累積，應該不是
02/08 03:37, 255F
→
02/08 03:37, 2年前 , 256F
偏袒，因為百貨方是非常重視這一塊的，
02/08 03:37, 256F
→
02/08 03:37, 2年前 , 257F
抓到就是一萬罰款、感覺是跑帳麻煩所以
02/08 03:37, 257F
→
02/08 03:37, 2年前 , 258F
自己刷卡，但應該也要告知原po
02/08 03:37, 258F
推
02/08 17:21, 2年前 , 259F
太扯 完全不能接受！
02/08 17:21, 259F
推
02/08 17:26, 2年前 , 260F
前樓管表示櫃姐的說法完全不能接受 零用金跟
02/08 17:26, 260F
→
02/08 17:26, 2年前 , 261F
刷自己卡完全是兩件事 是我一定開罰單
02/08 17:26, 261F
→
02/09 00:02, 2年前 , 262F
好誇張！！
02/09 00:02, 262F
推
02/09 15:16, 2年前 , 263F
這種一定要反應 太誇張了...
02/09 15:16, 263F
推
02/10 10:32, 2年前 , 264F
好扯欸 這真的要客訴 反覆講真的心累
02/10 10:32, 264F
→
02/10 10:32, 2年前 , 265F
但櫃姐真的太誇張
02/10 10:32, 265F
推
02/11 12:49, 2年前 , 266F
過年零用錢金只有2000實在很鬼扯耶！再
02/11 12:49, 266F
→
02/11 12:49, 2年前 , 267F
如何也要備個10000還要有備用金吧？這
02/11 12:49, 267F
→
02/11 12:49, 2年前 , 268F
不是年前就應該去換好的事嗎？
02/11 12:49, 268F
→
02/11 12:49, 2年前 , 269F
要是我我也很不爽，拍拍原po
02/11 12:49, 269F
推
02/12 19:26, 2年前 , 270F
前百貨人員+1，針對零用金這方面是
02/12 19:26, 270F
→
02/12 19:26, 2年前 , 271F
要說真的兩三千差不多了。週年慶的
02/12 19:26, 271F
→
02/12 19:26, 2年前 , 272F
時候更難換，之前在我工作的櫃位樓
02/12 19:26, 272F
→
02/12 19:26, 2年前 , 273F
下的超商還會因為我們買便宜的東西
02/12 19:26, 273F
→
02/12 19:26, 2年前 , 274F
跟他們換錢嘖我們哈哈哈哈
02/12 19:26, 274F
推
02/14 14:49, 2年前 , 275F
百貨零用金只有2500左右 有時候不夠還要
02/14 14:49, 275F
→
02/14 14:49, 2年前 , 276F
自己先墊+1
02/14 14:49, 276F
推
02/15 13:28, 2年前 , 277F
我的天
02/15 13:28, 277F
推
02/16 20:29, 2年前 , 278F
我現在才知道明細會打的這麼清楚
02/16 20:29, 278F
推
02/18 04:07, 2年前 , 279F
太反應過度了吧
02/18 04:07, 279F
‣ 更多 sakuralolita 的文章
文章代碼(AID): #1X-LMzul (MakeUp)