[閒聊] 抱怨韓國SAAT官方蝦皮處理態度
事情是這樣的,我在FB看到SAAT的眼部打底液廣告,剛好想要買眼部打底液,而且那段時
間是蝦皮年貨節有免運活動,從廣告按進官方蝦皮後,發現裡面有一個限量套組,而且領
取折價券後那套組合就等於不用錢。
因為是沒聽過的牌子,雖然折扣後很便宜,我還是沒有下單。
查詢後發現這品牌版上沒有討論,只有查到在DCARD上面有討論定妝噴霧,而且評價兩極
覺得滅火,想說算了。
結果隔天又看到廣告,不死心又查了一下發現沛莉有介紹過,因為本身蠻喜歡沛莉的,所
以腦波一弱就決定買了!然後又看到了前一天的新年套組還有貨,而且折價1288的折價券
也還在,我想都過了一天應該不會是打錯價格,可能是年貨節活動特別便宜,所以就下單
了。
因為是海外發貨,年後才會收到東西,前天晚上貨物才到,而好巧不巧的昨天早上刷牙時
,發現SAAT官方有留言給我,大意是說工讀生把測試用折扣打在賣場上,都是工讀生的錯
請體諒,叫我重新下單,並且獻上最真摯的歉意(然後在打時我發現他給了我一張,現在
進去官方蝦皮大家都可以拿的85折優惠券)。
當下看到我是想說,原來真的是打錯難怪那麼便宜,那應該會取消訂單(可憐的工讀生要
出來坦傷害)結果就想到我昨天查時東西已經到取貨店家了啊?腦袋中瞬間閃過,他該不
會只寄出套組以外的東西給我吧?然後我上蝦皮看評價,發現跟我買一樣套組的人,套組
沒有寄出,並且客服表示是漏寄,但後來因為那個人按了退款,所以東西不會補寄,並且
表示已經收到的商品算是送他的。
因為覺得很奇怪,詢問客服套組是否因為前面說的疏失並沒有出貨,但客服表示要我先取
貨確認。但我怕其實人家沒有漏寄,不去領會讓人家虧錢,再加上從沒有漏領包裹過!所
以秉持著人性本善,還是去領了,打開只有我買的兩支眼部打底液另外還有一支唇膏。(
而且我也真夠笨,不用打開就知道東西有缺還打開
於是我私訊客服,表示東西漏寄。大意是
我:東西有漏寄套組的東西都沒有來喔。
客服(秒回):物流組少包了,不能補寄,沒來的按退款喔,而且你完全沒有損失喔。
(按退費是退我0元,而且因為一次只能用一張折價券,所以變成我買的東西根本沒有打
到折。前面不是說有人按了退款,所以客服表示不補寄了嗎?我嚴重懷疑他們是故意用這
種方式規避自己打錯折價券的責任,並且用欺騙的方式逼消費者承擔官方的錯誤。
看到客服的說詞覺得心灰意冷,我跟客服表達要退貨,客服表示禮拜一會來收貨。
但退貨是無法在蝦皮評價,越想越生氣,明明可以取消訂單,硬要出貨,然後叫人家退0
元的貨物,透過這種方式來騙人用原價購買東西
雖然他答應我要退貨,但退貨申請並沒有按確認,我不知道這樣是不是正常的?
這個品牌處理事情的態度令人不敢恭維,如果有想購買此品牌的人可以參考一下再決定。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.38.208 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1613893039.A.27A.html
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想請問我退貨後還是能檢舉虛假廣告嗎?
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處理的方式真的很差。客服還說之後再下單會給多個知名化妝品作為補償,看來應該也是
差不多的東西...
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好,謝謝你~
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目前有檢舉,不過蝦皮還沒給我回信。
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原來是這樣,感謝你的告知~
※ 編輯: ptteve (49.216.58.102 臺灣), 02/24/2021 21:08:09