[閒聊] 捲捲女爵超捲翹睫毛膏新品瑕疵客訴過程

看板MakeUp作者 (流れ)時間5年前 (2020/08/09 04:35), 5年前編輯推噓11(11推 0噓 17→)
留言28則, 11人參與, 5年前最新討論串1/1
之前在台北某屈臣氏買了戀愛魔鏡捲捲女爵超捲翹睫毛膏囤貨，準備帶出 國日後使用。 如果是囤貨的話，普通人應該不會睫毛膏一買來就打開吧？戀愛魔鏡這款睫毛膏的包裝上 又有透明封膜，讓我很放心。 7月底淘汰了舊的睫毛膏，期待地拿出捲捲女爵。但是連睫毛膏都還沒完全從封膜拔出來 ，手感就隱約覺得「睫毛膏蓋子沒有轉緊」，狐疑地打開看，刷子目測很乾，像照片這樣 ： https://i.imgur.com/pjjZTHX.jpg
https://i.imgur.com/QvixM5x.jpg
我這傻孩子還是不信邪地刷在睫毛上看看，結果當然是以失敗告終。 當下我就把睫毛膏扔進垃圾桶，因為我沒辦法回去換貨，這個瘟疫不知道還要流行多久， 我連回台灣的機票都取消了。 但是想來想去很不舒服，不管我能不能回台灣，這產品問題不是我造成的，兩三百的東西 是不貴，但我一次都沒享受到耶，像個傻子一樣買來囤貨還帶出國(很在意這一點，因為 手邊都沒有日系品牌的睫毛膏庫存了！)，結果是瑕疵品？ 於是我從垃圾桶裡撈出睫毛膏。戀愛魔鏡的網站似乎沒有客服專線，所以我到臉書粉絲頁 發問： https://i.imgur.com/zeY5gT2.jpg
幸好skype可以打0800(對我是聳人)，我跟客服人員講了產品問題，我目前無法把問題商 品拿回去換貨的理由，對方說沒有提供原產品的換貨對他們來說是特殊狀況，不過她會把 我的問題轉告品牌，也請我把電話裡所講的寫成e-mail並提供照片給他們。還要我提供在 台灣的代理人，如果品牌願意更換新品給我的話須要有人幫我代收。 電話後我立即寫信： https://i.imgur.com/hVLtwdZ.jpg
客服的處理速度很快，當天還是隔天就回信給我致歉並且要提供新品給我，也聯絡我家人 ，告知一旦與屈臣氏門市完成連繫，就會通知他去領取。 但是家人跟我說，客服人員在電話裡跟他說「但她說品牌那邊有說那支睫毛膏本身膏體比 較硬，打開放久就會比較乾」 第一次打開當場就是乾的，我到底是哪邊說明不清楚(揉太陽穴)。 過幾天家人告知，資生堂有人通知他可以去領取了，但這次給他一個使他感到為難的要求 ： https://i.imgur.com/vduu6Ek.jpg
因為太廢了，我懶得再寫信或打電話，就推給家人處理(壞)。 今天早上起來看到家人給我的訊息： https://i.imgur.com/uAjtWbC.jpg
宿醉就已經很頭痛了看到這個一下火燒心，假日不能聯絡客服，乾脆就來分享。(原本就 打算處理完畢後來分享一篇「始末」，沒想到到現在還沒完沒了) 本來想貼一個家人之前要求我拍的影片，用以表示這睫毛膏乾涸的狀況，但不知道怎麼貼 上來。 -- ※ 編輯: inabaqueen (162.156.14.22 加拿大), 08/09/2020 04:40:27
推
08/09 06:56, 5年前 , 1F
那把原商品郵寄回去呢？
08/09 06:56, 1F
這是一個辦法，但是應該會花滿多錢的，所以我一開始就表示我不打算這樣做。而且對方 也沒有要求，一次都沒有。我驚訝的是，為什麼一件事的溝通會這麼不順暢，好像每個經 手的人獲得的訊息都不是同一個版本。
推
08/09 09:54, 5年前 , 2F
囤貨最怕遇到這種事情了，而且誰會
08/09 09:54, 2F
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08/09 09:54, 5年前 , 3F
知道睫毛膏竟然原廠就沒旋緊！我也
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08/09 09:54, 5年前 , 4F
有囤貨睫毛膏，因為會覺得沒拆封，
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裡面不會乾啊！
08/09 09:54, 5F
真的，就算有了這次經驗，下次買睫毛膏我還是不會打開檢查，因為那就失去囤貨的意義 了呀。
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08/09 10:16, 5年前 , 6F
睫毛膏沒拆封還是會乾...之前囤過HR打
08/09 10:16, 6F
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08/09 10:17, 5年前 , 7F
開還是有點乾，kissme粉紅色停產前也囤
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08/09 10:17, 5年前 , 8F
過
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08/09 10:17, 5年前 , 9F
沒拆封放幾個月後打開還是有比較乾
08/09 10:17, 9F
這是難免，但是保存期限內乾到不堪使用的狀況我幾乎沒遇到過......
推
08/09 10:25, 5年前 , 10F
這個溝通過程也太累人了...
08/09 10:25, 10F
是不是鬼打牆感很重。
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08/09 13:53, 5年前 , 11F
臉書小編的回覆真的......需要改善
08/09 13:53, 11F
如果是被故宮小編洗臉就算了，這種的就....
推
08/09 16:25, 5年前 , 12F
收到一樣的信！傻眼
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08/09 18:18, 5年前 , 13F
一樣的信+1 XDD
08/09 18:18, 13F
推
08/09 23:08, 5年前 , 14F
哈哈，他真的寂寞久了把美妝版當歐兔版了
08/09 23:08, 14F
才76年次而已很年輕，未來(寂寞)的路還很長啦放心(逃)
推
08/10 05:02, 5年前 , 15F
老實說可以理解資生堂公關要求原po家人
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08/10 05:02, 5年前 , 16F
驗貨，畢竟你已經是三個月前購買+帶出國
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08/10 05:02, 5年前 , 17F
，況且當下你也沒發現問題，公關願意換貨
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08/10 05:02, 5年前 , 18F
但也怕之後又衍生其他問題吧！
08/10 05:02, 18F
推
08/10 05:08, 5年前 , 19F
但我也可以理解原po不爽的心情，其實我碰
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08/10 05:08, 5年前 , 20F
過一模一樣的事情QQ（在日本買Uzu眼線液
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08/10 05:08, 5年前 , 21F
，回台灣才發現蓋子沒蓋好都已經乾掉了…
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08/10 05:08, 5年前 , 22F
…而且他們包裝是看不到裡面也碰不到商品
08/10 05:08, 22F
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08/10 05:08, 5年前 , 23F
的，肯定就是原廠就沒用好。）
08/10 05:08, 23F
我不論在哪裡買東西遇到有問題都會提出來耶(水貨啦、不清不楚國家的東西除外，我覺 得那是風險)。雖然能夠稍微理解他們提出驗貨要求，不過一再改變或新增說法，這個格 局很雜牌。
推
08/11 15:29, 5年前 , 24F
雖然可以理解你的心情，但購買太久了，也沒
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08/11 15:29, 5年前 , 25F
有實體的貨物可以讓他們換回去檢驗或作為
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08/11 15:29, 5年前 , 26F
憑證，我覺得你的抱怨可以讓他們跟製造方
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08/11 15:29, 5年前 , 27F
反應很好，其他退換貨就沒什麼好強求的了
08/11 15:29, 27F
不想一開始就講這句以免偏離事件本身，不過台灣的玩法經常令我感到傻眼，消費者有事 沒事先檢討自己(不是針對樓上)唯恐被當奧客，而業者七七八八的做事方式倒是ok. 有中文產品包裝的戀愛魔鏡難道不能證明是台灣公司貨？我的訴求就是產品保存期限內( 何況未拆封)應該是狀態正常可使用。 前幾天資生堂又來連繫，提出了一個看似更優但我不懂是為什麼的回應，也許等到正式落 幕再看看要不要更新上來吧，看起來這似乎不是我之外的消費者想參考的經驗。 我感慨，雖然以結果來說我得到了合理的物質賠償，但我在國內客訴過的品牌，很大比例 是客訴之後再也不想跟該品牌打交道，整個集團掰掰dead to me,而在台灣以外的國家客 訴之後我都還會繼續消費那些品牌或商店的服務。 do it once, do it right是這次的感想，而台灣的品牌總是要弄到賠了夫人又折兵。
推
08/12 12:08, 5年前 , 28F
公開站內信好像有違規喔
08/12 12:08, 28F
是喔，謝謝提醒。 ※ 編輯: inabaqueen (162.156.14.22 加拿大), 08/12/2020 22:34:14
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