[閒聊] R：YSL巨城SOGO客訴(文長）
引述《vito1218》銘言
手機發文，排版請見諒
今天晚上去巨城看電影，因為還有些時間，
然後想說買支唇膏送人，
之後就到YSL看唇膏，
跟朋友一到櫃位上直接先去看，
奢華緞面絲絨唇膏 #12 #16
（有先問過收禮者這兩色都可）
一到櫃上我自己拿下來兩個挑顏色，
櫃姐靜悄悄在我旁邊，
然後我問櫃姐兩個顏色差在哪裡，
她直接從我手上拿走塗在她手上，
櫃姐：一個深一個淺，
我：價錢？或是有沒有折扣活動？
櫃姐：$1350，沒有
猶豫了一下色號說那我拿#12號
櫃姐：#12號沒有貨
我：那不然#16好了
（此時櫃姐去找了一下櫃子）
櫃姐：#16也沒有
我：那什麼時候有貨
櫃姐：要下個月
我：兩個都沒有還擺上來讓人家試
櫃姐：就算賣完還是要擺上來讓客人試
(心裡os原來是這樣）
我：那剛剛在看這兩隻問你色號的時候怎麼沒說？那我就不用挑了～
櫃姐：我怎麼知道你有沒有要買？
櫃姐：我怎麼知道你有沒有要買？
櫃姐：我怎麼知道你有沒有要買？
哇靠直接講聽到這句我直接傻眼，
理智線斷掉，馬上看著她名牌記住她名字，
她也用疑惑的眼神看著我，
然後我說那不用了，然後馬上走了，
我朋友也覺得那回答在跩什麼，
這過程不到五分鐘，然後我態度也沒不好，
但是櫃姐的回答口氣跟態度覺得很不爽，
看電影的心情整個沒了，
直接走到前面服務台反應，
我跟服務台說我也沒消費一樣可以客訴嗎？
櫃台說有任何問題都可以反應，
服務台詢問是否要請樓管下來，
等了一下樓管下來了，
詢問事情原委後，樓管跟我道歉，
表示會處理，我跟樓管說妳不用道歉，
又不是因為妳，接著我詢問樓管會怎麼處理，
樓管說客訴成立會開罰單，並通知該品牌，
然後我就跟樓管說
走，現在過去找那位櫃姐，
看態度是不是一樣，
我買了東西體驗看她的服務會是怎樣，沒拿到不想等可以退刷吧？
樓管表示不建議，對櫃姐也沒實質影響，
也怕耽誤我時間，
一到YSL，樓管去叫櫃姐，櫃姐表示他有客人，我跟樓管朋友就在那邊等
我朋友此時說妳有看到她的態度嗎？樓管點頭表示不說話
接著櫃姐走出來，
櫃姐：怎麼了嗎？
我：我不喜歡妳剛剛的態度，讓我很不高興，接著我在樓管面前質問她說的話，那句我怎
麼知道你有沒有要買？妳就是這樣說！
櫃姐：我剛剛都沒這樣說啊！客人要的話我都會跟客人說這個沒有了要訂，
我：妳剛剛直接說沒有，也沒有問要不要訂，但我很肯定妳有說那句話！
，妳再繼續狡辯啊！難道要我現在錄音嗎？
朋友：我剛剛在旁邊妳就是這樣說的，我也聽到了，你根本沒說可以訂，樓管剛剛叫妳，
也覺得妳態度不好
櫃姐：沉默三秒…我沒有態度不好，我沒有那個意思
我：我去其他櫃位不管有沒有消費，都沒遇到妳這種回答的？難道以為妳在名牌上班妳就
是名牌嗎？
櫃姐：我沒有這樣以為
（樓管此時也在打圓場）
我：現在幫我結帳十隻唇膏
櫃姐：公司規定買十隻要先報告還是啥的我沒聽清楚，最多四隻，沒有現貨要等～
我：那就四隻，同一個色號！結帳
櫃姐：按完計算機，總共$5400,刷卡嗎?有HAPPYGO嗎?商品要開欠貨單
我：如果我不想等可以退刷嗎？
櫃姐：可以
結完帳後
櫃姐：這樣就可以了～
（連謝謝都不會說，我．朋友．樓管問號？？？）
樓管這時馬上跑到櫃姐旁邊叫他打去大遠百有貨嗎，從頭到尾樓管都在旁邊，我直接問樓
管，就是這樣的服務態度，連句謝謝都不會說，妳參與整個消費過程妳覺得呢？？？
此時看到另一個櫃姐熱情在幫另一位客戶試妝，對比之下覺得很悲哀，
我跟樓管說我們走一圈，然後我問樓管說妳是主管嗎？妳對這個品牌的服務態度覺得可以
嗎？樓管只是一直不斷道歉，說會跟他們品牌反應，
跟樓管走一圈回來櫃位後，
我：我要退刷，我不要等了，
櫃姐：這時跟樓管說大遠百有一隻#16
我：不要了，我要退刷，妳一定要等到樓管在旁邊，妳才會去問有沒有貨嗎？
如果當初熱心一點，還不是妳那句話跟那個態度，有必要搞到這樣嗎？還是你以為男生不
會買？
櫃姐：公司規定不能調別櫃的，不是樓管在我才會調貨，如果我的態度不好我跟你說不好
意思，我沒有覺得男生不會買，我沒有那個意思
之後就離開櫃位去看電影了，樓管表示後續會打電話給我
這就是我第一次靠YSL櫃的流程，
我並不清楚YSL的銷售流程，
我盡量還原了當時的對話，
這也是我第一次請樓管協助，
樓管來她態度才稍微好一點點，
但我也感覺樓管似乎沒甚麼實質權力，
只能盡量打圓場，
電影看完之後覺得似乎自己得理不饒人，
有些講的話不得體，刷了又退浪費時間我也知道，身為一個專櫃人員回答那種話，
我真的吞不下去，我也不想自己玻璃心在事後才覺得櫃姐怎麼這樣回答，當下這種回答我
就是不舒服，我有問題就是直接反應，我知道上來分享會被砲，謝謝各位看完
不知道怎麼回文只會用複製的抱歉..
這讓我想到我今天去大遠百也是
想看MAC的唇膏
看半天也沒有櫃姐來服務
隔壁有另一組客人先叫了櫃姐詢問
我只好主動過去問正在服務別人的櫃姐（明明我先靠櫃的
想問她唇膏有沒有貨
結果她居然叫我等等還說什麼她剛休息回來不清楚
整個超傻眼啊
我先來還不主動服務還說這種不負責的話
欣賞原po有guts直接找樓管
我就沒種了唉～
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