[靠櫃] YSL巨城SOGO客訴(文長)已刪文

看板MakeUp作者 (vito)時間7年前 (2019/01/06 01:47), 編輯推噓-4(29推 33噓 166→)
留言228則, 71人參與, 7年前最新討論串1/1
手機發文，排版請見諒 今天晚上去巨城看電影，因為還有些時間， 然後想說買支唇膏送人， 之後就到YSL看唇膏， 跟朋友一到櫃位上直接先去看， 奢華緞面絲絨唇膏 #12 #16 （有先問過收禮者這兩色都可） 一到櫃上我自己拿下來兩個挑顏色， 櫃姐靜悄悄在我旁邊， 然後我問櫃姐兩個顏色差在哪裡， 她直接從我手上拿走塗在她手上， 櫃姐：一個深一個淺， 我：價錢？或是有沒有折扣活動？ 櫃姐：$1350，沒有 猶豫了一下色號說那我拿#12號 櫃姐：#12號沒有貨 我：那不然#16好了 （此時櫃姐去找了一下櫃子） 櫃姐：#16也沒有 我：那什麼時候有貨 櫃姐：要下個月 我：兩個都沒有還擺上來讓人家試 櫃姐：就算賣完還是要擺上來讓客人試 (心裡os原來是這樣） 我：那剛剛在看這兩隻問你色號的時候怎麼沒說？那我就不用挑了～ 櫃姐：我怎麼知道你有沒有要買？ 櫃姐：我怎麼知道你有沒有要買？ 櫃姐：我怎麼知道你有沒有要買？ 哇靠直接講聽到這句我直接傻眼， 理智線斷掉，馬上看著她名牌記住她名字， 她也用疑惑的眼神看著我， 然後我說那不用了，然後馬上走了， 我朋友也覺得那回答在跩什麼， 這過程不到五分鐘，然後我態度也沒不好， 但是櫃姐的回答口氣跟態度覺得很不爽， 看電影的心情整個沒了， 直接走到前面服務台反應， 我跟服務台說我也沒消費一樣可以客訴嗎？ 櫃台說有任何問題都可以反應， 服務台詢問是否要請樓管下來， 等了一下樓管下來了， 詢問事情原委後，樓管跟我道歉， 表示會處理，我跟樓管說妳不用道歉， 又不是因為妳，接著我詢問樓管會怎麼處理， 樓管說客訴成立會開罰單，並通知該品牌， 然後我就跟樓管說 走，現在過去找那位櫃姐， 看態度是不是一樣， 我買了東西體驗看她的服務會是怎樣，沒拿到不想等可以退刷吧？ 樓管表示不建議，對櫃姐也沒實質影響， 也怕耽誤我時間， 一到YSL，樓管去叫櫃姐，櫃姐表示他有客人，我跟樓管朋友就在那邊等 我朋友此時說妳有看到她的態度嗎？樓管點頭表示不說話 接著櫃姐走出來， 櫃姐：怎麼了嗎？ 我：我不喜歡妳剛剛的態度，讓我很不高興，接著我在樓管面前質問她說的話，那句我怎 麼知道你有沒有要買？妳就是這樣說！ 櫃姐：我剛剛都沒這樣說啊！客人要的話我都會跟客人說這個沒有了要訂， 我：妳剛剛直接說沒有，也沒有問要不要訂，但我很肯定妳有說那句話！ ，妳再繼續狡辯啊！難道要我現在錄音嗎？ 朋友：我剛剛在旁邊妳就是這樣說的，我也聽到了，你根本沒說可以訂，樓管剛剛叫妳， 也覺得妳態度不好 櫃姐：沉默三秒…我沒有態度不好，我沒有那個意思 我：我去其他櫃位不管有沒有消費，都沒遇到妳這種回答的？難道以為妳在名牌上班妳就 是名牌嗎？ 櫃姐：我沒有這樣以為 （樓管此時也在打圓場） 我：現在幫我結帳十隻唇膏 櫃姐：公司規定買十隻要先報告還是啥的我沒聽清楚，最多四隻，沒有現貨要等～ 我：那就四隻，同一個色號！結帳 櫃姐：按完計算機，總共$5400,刷卡嗎?有HAPPYGO嗎?商品要開欠貨單 我：如果我不想等可以退刷嗎？ 櫃姐：可以 結完帳後 櫃姐：這樣就可以了～ （連謝謝都不會說，我．朋友．樓管問號？？？） 樓管這時馬上跑到櫃姐旁邊叫他打去大遠百有貨嗎，從頭到尾樓管都在旁邊，我直接問樓 管，就是這樣的服務態度，連句謝謝都不會說，妳參與整個消費過程妳覺得呢？？？ 此時看到另一個櫃姐熱情在幫另一位客戶試妝，對比之下覺得很悲哀， 我跟樓管說我們走一圈，然後我問樓管說妳是主管嗎？妳對這個品牌的服務態度覺得可以 嗎？樓管只是一直不斷道歉，說會跟他們品牌反應， 跟樓管走一圈回來櫃位後， 我：我要退刷，我不要等了， 櫃姐：這時跟樓管說大遠百有一隻#16 我：不要了，我要退刷，妳一定要等到樓管在旁邊，妳才會去問有沒有貨嗎？ 如果當初熱心一點，還不是妳那句話跟那個態度，有必要搞到這樣嗎？還是你以為男生不 會買？ 櫃姐：公司規定不能調別櫃的，不是樓管在我才會調貨，如果我的態度不好我跟你說不好 意思，我沒有覺得男生不會買，我沒有那個意思 之後就離開櫃位去看電影了，樓管表示後續會打電話給我 這就是我第一次靠YSL櫃的流程， 我並不清楚YSL的銷售流程， 我盡量還原了當時的對話， 這也是我第一次請樓管協助， 樓管來她態度才稍微好一點點， 但我也感覺樓管似乎沒甚麼實質權力， 只能盡量打圓場， 電影看完之後覺得似乎自己得理不饒人， 有些講的話不得體，刷了又退浪費時間我也知道，身為一個專櫃人員回答那種話， 我真的吞不下去，我也不想自己玻璃心在事後才覺得櫃姐怎麼這樣回答，當下這種回答我 就是不舒服，我有問題就是直接反應，我知道上來分享會被砲，謝謝各位看完 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.218.224 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1546710447.A.7EB.html
推
01/06 01:56, 7年前 , 1F
認真覺得 巨城有些櫃的櫃姐真的沒在
01/06 01:56, 1F
→
01/06 01:56, 7年前 , 2F
客氣的...
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推
01/06 01:56, 7年前 , 3F
我用看的就覺得很生氣了耶...
01/06 01:56, 3F
推
01/06 01:57, 7年前 , 4F
雖然有點太激動了不過看完真的好爽
01/06 01:57, 4F
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01/06 01:58, 7年前 , 5F
當下怎麼這麼生氣 還是我脾氣太好XD
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01/06 01:58, 7年前 , 6F
那這樣有開心了嗎？
01/06 01:58, 6F
推
01/06 02:00, 7年前 , 7F
能懂生氣的點客訴也合理，只是覺得最後
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01/06 02:00, 7年前 , 8F
刷了再退櫃姐其實也不痛不養而且浪費到
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01/06 02:00, 7年前 , 9F
你自己的時間了
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01/06 02:02, 7年前 , 10F
可能是當初你講那句沒貨還擺出來讓人
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01/06 02:02, 7年前 , 11F
試有點勾起戰火
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推
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覺得原po的文筆有點卡 看完就是覺得你很
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生氣而已內
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而且沒貨本來擺出來也合理吧？不是很懂為
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什麼覺得沒貨就不能擺，有些客人可以接受
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01/06 02:03, 7年前 , 16F
欠貨什麼的啊～
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01/06 02:09, 7年前 , 17F
覺得勾戰火+1 你自己的態度可以不用
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01/06 02:09, 7年前 , 18F
隨櫃姐起舞 EQ很重要 直接客訴樓管就
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01/06 02:09, 7年前 , 19F
好 後面的處理方式整個也讓你自己變
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01/06 02:09, 7年前 , 20F
奧客耶......
01/06 02:09, 20F
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01/06 02:11, 7年前 , 21F
欸...櫃姐是想表達沒現貨，不是斷貨
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01/06 02:11, 7年前 , 22F
的意思所以才會繼續擺試用品吧？問你
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01/06 02:11, 7年前 , 23F
有沒有要買應該是想知道你試了之後會
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01/06 02:11, 7年前 , 24F
不會接受欠貨的意思？雖然文字看不出
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01/06 02:11, 7年前 , 25F
櫃姐的語氣是怎麼樣。但原po很怒倒是
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01/06 02:11, 7年前 , 26F
真的。客訴後我看櫃姐也是幫你調貨了
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01/06 02:11, 7年前 , 27F
，即使違反公司的sop,可能真的櫃姐是
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01/06 02:11, 7年前 , 28F
溝通上的技巧要再加強。
01/06 02:11, 28F
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01/06 02:12, 7年前 , 29F
沒貨當然還是要擺 雖然他態度可能不太好 可
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01/06 02:12, 7年前 , 30F
是我覺得你也超級兇的
01/06 02:12, 30F
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01/06 02:16, 7年前 , 31F
雖然櫃姐理虧在先，但你之後的做法也讓
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01/06 02:16, 7年前 , 32F
人很反感...
01/06 02:16, 32F
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01/06 02:17, 7年前 , 33F
覺得櫃姐有點倒楣 那是不是現貨ㄧ賣完就
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01/06 02:17, 7年前 , 34F
要把試用收起來
01/06 02:17, 34F
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01/06 02:18, 7年前 , 35F
因為你先說如果沒貨幹嘛還要擺試用然
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01/06 02:18, 7年前 , 36F
後就不用挑了。櫃姐或許是想先回答你
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01/06 02:18, 7年前 , 37F
的問題再問你要不要訂？
01/06 02:18, 37F
推
01/06 02:18, 7年前 , 38F
覺得櫃姐理虧但是你後面的做法讓人反感
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01/06 02:18, 7年前 , 39F
+1...
01/06 02:18, 39F
還有 149 則推文
噓
01/06 03:25, 7年前 , 189F
我覺得不開心正常，但後續行為有點..
01/06 03:25, 189F
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01/06 03:25, 7年前 , 190F
..
01/06 03:25, 190F
噓
01/06 03:31, 7年前 , 191F
她有不妥的地方,但你太過了
01/06 03:31, 191F
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01/06 03:31, 7年前 , 192F
抱歉但我覺得你一開始的態度也不好口氣很
01/06 03:31, 192F
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01/06 03:32, 7年前 , 193F
差自己還沒自覺
01/06 03:32, 193F
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01/06 03:34, 7年前 , 194F
上面居然有人看完覺得很爽 自己身為服
01/06 03:34, 194F
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01/06 03:34, 7年前 , 195F
務業看到這樣還挺難過的 雖然櫃姐態
01/06 03:34, 195F
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01/06 03:34, 7年前 , 196F
度不好 但原po真的沒必要這樣
01/06 03:34, 196F
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01/06 03:34, 7年前 , 197F
好像沒貨一般不會放檯面上 至少mac是這樣
01/06 03:34, 197F
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01/06 03:35, 7年前 , 198F
看對話內容原po態度也沒有很好耶
01/06 03:35, 198F
噓
01/06 03:37, 7年前 , 199F
我覺得你先失禮於人的
01/06 03:37, 199F
噓
01/06 03:40, 7年前 , 200F
覺得櫃姐真衰
01/06 03:40, 200F
噓
01/06 03:41, 7年前 , 201F
「難道以為妳在名牌上班妳就是名牌嗎
01/06 03:41, 201F
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01/06 03:41, 7年前 , 202F
？」真的是有夠羞辱人的！
01/06 03:41, 202F
推
01/06 03:42, 7年前 , 203F
覺得還好， 但是你以後別去逛他們家的化妝
01/06 03:42, 203F
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01/06 03:42, 7年前 , 204F
櫃了
01/06 03:42, 204F
噓
01/06 03:43, 7年前 , 205F
你態度也很差
01/06 03:43, 205F
噓
01/06 03:44, 7年前 , 206F
難道你在試色她過來說這個沒有貨你不
01/06 03:44, 206F
→
01/06 03:44, 7年前 , 207F
用試真的會比較開心嗎
01/06 03:44, 207F
噓
01/06 03:45, 7年前 , 208F
而且沒貨本來就還是會放架上讓客人挑 自己
01/06 03:45, 208F
→
01/06 03:45, 7年前 , 209F
不常逛真的不要這麼刁別人
01/06 03:45, 209F
噓
01/06 03:46, 7年前 , 210F
居然還覺得自己態度沒有不好...
01/06 03:46, 210F
噓
01/06 03:52, 7年前 , 211F
重看了一遍，對方態度沒有說很熱情但後面
01/06 03:52, 211F
→
01/06 03:52, 7年前 , 212F
刷退跟嗆聲的舉動就有點超過
01/06 03:52, 212F
→
01/06 03:54, 7年前 , 213F
覺得你態度比較差
01/06 03:54, 213F
噓
01/06 03:57, 7年前 , 214F
覺得原po你先引戰，接著後面作法更差勁～沒
01/06 03:57, 214F
→
01/06 03:57, 7年前 , 215F
有貨本來就可以擺上來，其他客人想要試用也
01/06 03:57, 215F
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01/06 03:57, 7年前 , 216F
不影響，畢竟這是缺貨不是停產！
01/06 03:57, 216F
推
01/06 03:58, 7年前 , 217F
聽你的描述就可以感覺這位櫃姐「從頭到
01/06 03:58, 217F
→
01/06 03:58, 7年前 , 218F
尾」態度沒好過，完全可以想像當時的情
01/06 03:58, 218F
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01/06 03:58, 7年前 , 219F
況！因為常逛百貨公司，曾經跟我的表姐
01/06 03:58, 219F
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01/06 03:58, 7年前 , 220F
一起逛H2O，我表姐看上喜歡的衣服詢問
01/06 03:58, 220F
→
01/06 03:58, 7年前 , 221F
店員，店員態度冷淡回應簡短，感覺就是
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01/06 03:58, 7年前 , 222F
非常不耐煩，我表姐問到第三件終於情緒
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01/06 03:58, 7年前 , 223F
爆發，直接當奧客將櫃位「每一件」摺好
01/06 03:58, 223F
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01/06 03:58, 7年前 , 224F
或吊好的衣服，全部拿起來再放回去，也
01/06 03:58, 224F
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01/06 03:58, 7年前 , 225F
一樣去客訴
01/06 03:58, 225F
噓
01/06 04:01, 7年前 , 226F
真的只能說你的態度比櫃姐更讓人不舒服，你
01/06 04:01, 226F
→
01/06 04:01, 7年前 , 227F
不尊重對方相對也不會有人尊重你的！
01/06 04:01, 227F
噓
01/06 04:03, 7年前 , 228F
overreacted
01/06 04:03, 228F
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