[閒聊] 勇敢的客訴惡劣的專櫃人員

看板MakeUp作者 (peony)時間6年前 (2018/03/29 20:02), 6年前編輯推噓263(264推 1噓 152→)
留言417則, 261人參與, 6年前最新討論串1/1
最近板上抱怨專櫃人員的態度的文章多了不少，很希望能夠透過大家勇敢的客訴來改善這 種環境。 我自己有三個客訴經驗。 其一是在忠孝Sogo的Bobbi Brown購買唇膏 櫃哥說大概1個月內會到貨我才同意購買。 誰知一等就是三個月，而且每個月都是我自己打電話到櫃上詢問狀況，櫃哥不聞不問。 後來我無法忍受直接打電話到忠孝Sogo服務台客訴，客服人員態度相當好。 除了陸續電話回報處理進度以外，還要求櫃哥用宅配的方式以免我再跑一次， 收到欠貨後還又附上好幾個小樣品的道歉禮物。 其二是在站前契爾氏。 陪同朋友去兌換會員試用包，櫃姐聽到只是要換試用包當場變臉，試用包直接丟在桌上就 轉身。 我氣不過立刻到一樓服務台客訴，服務人員馬上請我留下電話與情形，當下道歉 後來客服主管又致電道歉，並且寄送兩張下午茶券。 其三是南西三越雅詩蘭黛 我想要試用新出的粉底液，櫃姐說確定要買才可以試妝，我就現場打電話到雅詩蘭黛官網 客服詢問是否有此規定，櫃姐嚇到馬上道歉。 我相信版友都是善良且願意體諒專櫃人員， 但是自己的權益也不能不爭取， 息事寧人可能會造成越加惡劣的靠櫃環境。 建議各位遇到惡劣的服務可以向一樓的服務台(服務台處理最快，權限也大) 或是專櫃人員有不合理的態度(只能試半邊臉、不買不能試妝)時可以逕自打電話到專櫃的 總公司客服(官網都有電話) 靠櫃遇到這些惡劣的專櫃人員真的不用害怕，他們有不合理的態度就理直氣和的反饋， 各大專櫃每個月推出各種試用活動不就是希望吸引客人來店嗎？ 下次再有專櫃人員說「公司規定」只能試半邊臉、沒買不能試妝...不妨反問回去：「那 我現在打電話到你們總公司詢問？」 當然遇到很棒的專櫃人員，我也會特地打電話到總公司鼓勵他們。 在統一時代遇到很好的櫃哥，特地要了名片打去總公司告知客服這位櫃哥服務很好，後來 櫃哥說他被表揚了。 祝福大家靠櫃都能開開心心！ ----- Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 3. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.140.225 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1522324944.A.998.html
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03/29 20:09, 6年前 , 4F
推，直接找樓管，百貨公司都很怕客訴
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聽說有的樓管會息事寧人，好像服務台比較有用！
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推
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唉，我一直不敢靠櫃
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03/29 20:12, 6年前 , 7F
自己的經歷+這篇看下來覺得有的專櫃人
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員真的個性很x欸= = 一定要被客訴了才
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要拿出好態度或補送小禮物嗎，一開始好
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好的對待客戶不就好了？真心不懂欸
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推
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推這篇~~
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百貨公司怕客訴，但部分櫃哥櫃姐好像沒
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這嘛害怕。
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推，不勇敢客訴真的會促長惡劣環境
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※ 編輯: forpeony (59.115.140.225), 03/29/2018 20:20:55
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客訴通常會扣錢 櫃姐櫃哥也是要怕的
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推
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天啊，你的案例都好讓人生氣
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推
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推
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嚇到櫃姐立刻道歉超爽 活該愛擺臉色阿
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哈哈
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※ 編輯: forpeony (59.115.140.225), 03/29/2018 20:22:33
推
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推
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推
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先推爆！！！
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※ 編輯: forpeony (59.115.140.225), 03/29/2018 20:23:11 ※ 編輯: forpeony (59.115.140.225), 03/29/2018 20:25:05
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推
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推！
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※ 編輯: forpeony (59.115.140.225), 03/29/2018 20:30:56
推
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要試妝才能買的真的非常不ok 推原po
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推
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推！！
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推
03/29 20:31, 6年前 , 27F
推
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推
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推理直氣和！
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推
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推
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推原po
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推
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大推，有客訴才有進步
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推原po勇敢EQ好
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推！
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還有 343 則推文
還有 5 段內文
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聽說該公司比較在乎的事業績... 也
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能理解啦畢竟以賺錢為主 但聽到這樣
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品牌形象直接扣分
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推好文！
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推
03/30 23:56, 6年前 , 382F
我去Kiehl's拿試用包都沒被冰耶~
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不過推原po處理方式
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推
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推！到現在不敢靠櫃+1
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推
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台北站前契爾氏真的超欠客訴 態度跩
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03/31 00:52, 6年前 , 386F
到不行 高雄巨蛋的碧兒泉換完試用死
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盯著要刪簡訊才給走
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第三個櫃姐好誇張 不客訴她對不起自
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己耶
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推
03/31 02:07, 6年前 , 390F
推
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推
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推
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推
03/31 08:30, 6年前 , 392F
推啊～
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推
03/31 12:39, 6年前 , 393F
推
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推
03/31 15:43, 6年前 , 394F
推勇敢！
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推
03/31 17:28, 6年前 , 395F
大推
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推
03/31 17:31, 6年前 , 396F
台中廣三YSL某Z櫃姐也是讓我開啟人生第一
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03/31 17:31, 6年前 , 397F
次客訴經驗
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推
03/31 17:47, 6年前 , 398F
推！碰到不合理去客訴都被朋友當奧客QQ公
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03/31 17:47, 6年前 , 399F
司規定只能試半邊是騙人的嗎？！每次聽到
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都想翻白眼但櫃姐都很堅持，我以為是真的
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欸！
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推
03/31 18:09, 6年前 , 402F
推
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推
03/31 22:43, 6年前 , 403F
推！
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推
03/31 23:36, 6年前 , 404F
推
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推
04/01 00:24, 6年前 , 405F
確定要買我就自己回家化了，幹嘛還要試
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？不試怎麼知道效果？ 有時候覺得你不
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對客人好哪來的業績？這些櫃哥櫃姐是不
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是頭去撞到？
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推
04/01 13:47, 6年前 , 409F
確定要買真的扯爆了..
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推
04/01 13:50, 6年前 , 410F
把客人當白痴欸
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推
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推！！
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推
04/03 12:58, 6年前 , 412F
推
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推
04/06 09:06, 6年前 , 413F
板橋大遠百契爾氏推～有個聲音很甜年紀
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04/06 09:06, 6年前 , 414F
感覺最小的服務超好～只領試用包也是細
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04/06 09:06, 6年前 , 415F
心介紹
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04/07 21:36, 6年前 , 416F
要買才能試那還出試用包幹嘛？邏輯？
04/07 21:36, 416F
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04/11 21:43, 6年前 , 417F
推推
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