[問題] ETUDE HOUSE 換貨悲劇問題

看板MakeUp作者 (葵葵)時間8年前 (2016/04/06 21:58), 8年前編輯推噓42(42推 0噓 30→)
留言72則, 45人參與, 最新討論串1/1
遇到這問題真不知該怎麼辦 很囧 今天傍晚去ETUDE HOUSE ，買了一隻素描高手造型眉筆 三角頭的 就在不久前！我撕開了「拆封視同購買」的貼紙，並開心打開蓋子......... ！！！悲劇就發生了！！！ 我轉都還沒轉，一截筆芯就自動掉出來！原來這隻眉筆它裡面早已斷了 http://i.imgur.com/Fzh4Iiu.jpg
http://i.imgur.com/Do5HYL7.jpg
心情最差的還不只這個... 那截筆芯就一個神滑落（筆還握在手上），直接滑進馬桶裡...我就只好..徒手把它挖上 來（哭） 雖然馬桶水是乾淨的，但那個感覺真是雪上加霜r..... 問題來了： 1.我打去客服問，客服已下班 2.直接打去原門市問，可否換貨，因為商品買來裡面就已經斷了（商品售出到拆封僅三小 時），並非自己在七日鑑賞期內慢慢試用它弄斷什麼的.. 但門市給的回覆有點硬： 1.從頭到尾完全不透露能「換貨」可能的字 2.然後說他們從沒客人有過這種狀況 3.我敘述事件發生真實情形，得到的答案總是，嗯，要給我們看一下 4.問能換貨嗎，剛剛買的全新的，可是打開來裡面就是斷的。一律回：要拿回來，我們看 看 。 我知道換貨是一定要檢查，也知道你們要看，所以才死也要把手伸進...撈回來 但後來看到官網公告這個之後.. 覺得越來越渺茫.. http://i.imgur.com/Pp0k3xa.jpg
《以下不接受退換貨》的第二條.... 2.餅類、筆類........ 一支筆外殼全黑不透明，我是要如何才能看到裡面有沒有斷掉才買啦...哭 花錢買了一支斷掉的筆回家...我也醉了...誰不希望拆開是全新的感覺 請問有人遇過類似狀況嗎QAQ?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.141.32 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1459951127.A.637.html
推
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我買過好幾隻 前前後後大概20隻有 遇過4
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次一開就斷的 有一次認真不爽是上次趁活
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動時購買四隻連開兩隻都斷的 之後我都會現
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場開封確認
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推
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上次在站前買 店員直接幫我拆開檢查
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推
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之前買101店員也有拆開讓我檢查，不過沒
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買過眉筆
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今天這位店員..完全沒做出「拆開檢查 」這動作，找完錢丟給我試用包就結束了.. ※ 編輯: qetuo4862 (223.136.141.32), 04/06/2016 22:10:40
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我上次買了4支小姐有好意提醒所以她當場
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拆開幫我檢查，還好是都沒斷，原來要這
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樣才保險
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推
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現場拆開檢查是個好方法!
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推
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建議明天跟客服反應，雖然不確定客服
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會讓妳換，不過他們家客服態度還不錯
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推
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買過店員都現場開封確認，也發生過現場開
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封就斷了，真的當場確認比較好
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推
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現在店員好像都會拆封給妳確認
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推
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我買這類商品店員都有現場開封給我確認
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推
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我之前買 店員也沒提醒要檢查耶QQ
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之前買店員沒提醒欸 還好開了沒斷
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我覺得掉到馬桶是你人為疏失無法換……
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…………
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QQ重點不是掉在哪...掉在床上地上湯裡都一樣 是它在開封之前就已經斷掉了...買到一個全新的...瑕疵品
推
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你就態度強硬一點 小聲說 會吵的小孩
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有糖吃
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好的..真的很感謝大家的回應 讓我知道該如何面對客服及處理（淚
推
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原來會有這種情形 以後要現場檢查了
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→ djilfjomw: 以前店員也都沒有直接幫忙開封檢查 49.216.134.177 04/06 22:58 ※ 編輯: qetuo4862 (114.34.99.16), 04/06/2016 23:06:06
推
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買的時候，店員會打開檢查+1
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推
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上次買眉筆沒有讓我檢查耶！
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應該是先斷了才掉到馬桶吧？
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推
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之前結帳時店員會幫我拆開來檢查
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推
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前幾天在員林買唇膏跟各種筆 店員也
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有主動幫我一個一個打開檢查～
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推
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謝謝原po的血淚經驗...
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推
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我是有買過伸縮唇筆回家伸不出來QQ不
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過拿去小姐有讓我換~
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什麼？大家遇到的都會幫忙檢查？好好
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喔......不過我蠻幸運沒有拿到瑕疵！
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以後真的要現場拆開檢查了@@!!
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印象中都會拆開檢查，不知這是否是店員
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的SOP? 如果是的話可以爭取看看
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之前買過多次筆類，店員都有當場開封
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檢查耶
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會拆開檢查+1
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推
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之前買的時候店員有拆開檢查+1
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我買眉筆也是店員沒有幫我檢查QQ以後學
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以後學到請店員幫忙拆封檢查
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不管眉筆或101都沒遇過店員現場開封檢查..
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沒有檢查過+1，好擔心我那堆庫存喔...
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發現眉筆只要掉到地上 或摔過 一定會斷
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不知是不是EH的都會這樣
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已斷過兩隻 哭
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以法律的角度來看不能換的機率很高喔，
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如果他們看的出來有除了筆芯斷掉外（也
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就是你掉到馬桶裡）的損壞的話，你的撤
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銷權會消失，因為沒有善盡保管的義務
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以後就現場檢查，有的店員會提醒不能換
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結帳時店員主動拆開檢查+1
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要現場檢查，不然怎麼舉證是原本就
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斷不是你回家過程中碰撞弄斷的？
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※ 編輯: qetuo4862 (114.34.99.16), 04/07/2016 09:49:48
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我也建議下次當場拆封～
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登愣!沒提醒檢查+1只有確認色號 還好沒斷
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我買店員都會拆開檢查耶
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買的時候店員會拆開檢查+1
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有成功換貨過.但是店員臉超臭的.而且一個
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叫我填資料.其他店員就躲在後面一直竊竊
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私語.一副我是澳客一樣.讓人感覺很差
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我也沒檢查啊......糟糕
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我買過眼線筆 結果斷掉 事隔快一個月
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後才拆封發現，直接拿到門市她們有給
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換
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推
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買太多拆封檢查也很煩不過是值得的
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推
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每次買店員都會現場打開給我看耶
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新買的眉筆斷掉+1......我還以為我太粗魯
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店員有拆開檢查+1
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