[心得] 反推屈臣氏網路商店

看板MakeUp作者 (玖)時間8年前 (2015/10/30 16:34), 8年前編輯推噓57(57推 0噓 94→)
留言151則, 62人參與, 最新討論串1/1
更新 <當客服不鳥你時，怎麼找到能做事的> 我後來解決了，當然，不是靠那隻0800的電話 然後發現Ｓ大說的對，屈臣氏是外包客服 聽到真的都快吐血＝＝ 難怪沒有權限！！！！ 不知道教大家這樣的攻略好不好，但真的太氣了 所以決定教大家怎麼樣可以有效率反應問題(ゝ∀･) 首先呢，去估狗或是打104查屈臣氏的「總公司電話」 直接轉總機，就跟總機說轉service部門 如果是近期打得，應該理當會找到一位潘姓主管 跟他反應就有效率也客氣多了(ﾟ3ﾟ)～♪ 屈臣氏的客服真心不懂在兇什麼！！！ ---------------------------------------------- 沒看到版上有反推屈臣氏網路商店 但想版有們應該常在上面買東西 就以心得文的形式反推，若違反版規我會自刪 昨天屈臣氏網路商店有刷VISA卡滿688現折100的活動 因為剛好需要一些東西就不想等到禮拜六了，直接下訂單 但不知為何昨天網路商店的結帳頁面超卡 甚至還有待結帳商品的金額一直顯示零元的情形 我刷了Ｎ遍才把他的金額刷出來，這些都是前提 重點來了！！！ 你到購物結帳後他會有「下一步」的選項 點下去後系統會跳出一個頁面讓你加購商品 我就點不用，填完地址後，又卡了一下才來到結帳頁面 這時其實覺得有點奇怪，因為我的金額還沒折100 但想應該key完信用卡資訊後就可以折100了 就直接key，但沒想key完後就直接結帳了 那你說好的折100呢？？？還給我啊！！ ◢▆▅▄▃崩╰(〒皿〒)╯潰▃▄▅▇◣ 但很晚了我崩潰完，也沒辦法處理，就等到今天才打電話 到現在我已經為了這件事耗費3個多小時了還沒處理完！！ 下午1點多時我打給客服小姐 當然我從不指望站在第一線上能有多大權限 但客服小姐給我的態度讓我感到很不爽 他一直在強調，跳出加購頁面後點選不用 結帳金額的第一頁，會出現一個小勾勾選visa扣抵 但我自始自終根本沒看到啊！！而且昨天跟本超卡好不好！！！ 接著他就表示要嘛就全刷退，不然也不能讓我再用折扣 我的內心大概是這樣吧 --> (／‵皿′)／~ ╧╧ 我第一次聽到我卡刷下去前還要先選勾勾，不選還不能打折的？？？ 辦這個活動到底有多心不甘情不願啊？？ 我就反問小姐，難道我到門市買東西前 還要先跟他講說「我刷中信喔，要給我折扣」，不然不能折？ 他就強調，門市跟網路商店不一樣，也不能只刷退100 ＷＴ...????--> (／‵皿′)／~ ╧╧ 不跟他羅嗦我直接叫他轉給主管，又等了1個多小時我才接到電話 但沒想到主管能做的權限也跟第一線差不多 當然他首先是問我情況啦blah blah blah~ 接著再問我什麼時候購買的，有沒有截圖頁面？ （我心想第一次聽到我買東西還要截圖頁面？？？） 再多強調一下那是昨天的優惠，要用只能等到下星期 （所以我不是昨天訂的？是今天訂就是了） 最後他說只能幫我回應給「相關單位」並「幫我爭取」 我問他相關單位是誰給我電話我直接問 他也不說，只說他就是唯一的對外窗口 姐我在網路上購買過多少東西，第一次聽過主管級的人物不能處理 還要再找更上級，而我只能跟這位主管對話，也不能知道是誰處理 那我怎麼知道你是怎麼處理的呢？？？？ 很想問你是外包廠商嘛？不然為什麼不可以找你們公司的人接電話？ 堂堂一家香港企業來台開分公司 結果唯一對外窗口只有一個「客服部門」，還沒什麼權限要待批准 那你設客服要幹嘛？？？？？ 我買屈臣氏這麼多年了，第一次遇到這種鳥事 客服小姐跟主管的態度也很差，頻頻質疑是消費者的問題 還說什麼他們是第一次聽到這種情形（所以又是個案嗎？） 我跟他反應你們可以跳出要加購選項的頁面 為何優惠折抵做得這麼小？也沒有另外說明購物流程？ 主管回覆我說，網路頁面並沒有問題，小勾勾很清楚 聽到這句話我眼睛大概長這樣 --> ╰(‵□′)╯ 如果我買東西還要受這種鳥氣，那我幹嘛還要再買？ 我自己是對這件事很失望，以後應該不會再買了 奉勸一下大家以後買東西眼睛要張大點 一定要看到傳說中的小勾勾，不然就會像我一樣-> 凸(￣皿￣*) p.s. 我還是沒接到電話但要去上班了 ｡ﾟヽ(ﾟ Д`)ﾉﾟ｡ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.218.230 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1446194044.A.3C5.html ※ 編輯: kuran09 (123.192.218.230), 10/30/2015 16:42:56
推
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他們網路商店跟app都超難用
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推
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屈臣氏網路商店用手機買很難用 還是喜歡
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在實體店消費
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推
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好討厭啊啊啊啊啊
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推
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App難用+1
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※ 編輯: kuran09 (123.192.218.230), 10/30/2015 17:02:09
推
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app很容易當
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推
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App不好用 我上次都已經繳完費了 還取
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消我的訂單 退費流程也很冗長
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我還以為我真的只是個案xD 沒想到有很多人跟我一樣被氣到QQ ※ 編輯: kuran09 (123.192.218.230), 10/30/2015 17:03:25
推
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有可能客服真的是外包吧(?
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推
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退費流程真的很煩!!!不想要那贈品還
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不行
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推
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App難用+1
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推
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網路商店超級爛
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app很難用,但折抵的小勾勾是自己要勾滴~
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星期三刷中信卡也有耶!
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但網路商店真的也很難用
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推
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超難用 我是用APP結帳 100折價券使用後都
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金額一直沒折抵 所以一直跳回上一頁重新
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操作 那我一開始選電子發票選自己的載具
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重複操作後就一直跳回預設的捐贈
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我以為我已經有選到電子發票了不知道發票
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被他們擅自作主的捐贈掉 超憤怒
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昨天有打去客服 就說捐贈也不能取消了
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發票預設捐贈對消費者來說很不利
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憑什麼自作主張被A掉 中獎的話他們賠我嗎
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他們的系統真的很有問題，Q大拍拍，你要
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不要整筆退掉看看？
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回l大 ，他們的系統真的很卡，辦活動也沒
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說明要打勾，我真的不知道
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可是我是東西收到也開了 才在政府的發票
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平台發現居然發票顯示已捐贈 真莫名其妙
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總之用APP官網要注意 發票是預設捐贈
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囧，網路商店真的很爛= =
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先選好電子發票跳回上一頁就又變回捐贈
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推
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客服的態度也很差，一開始客服還不錯，
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後來過了幾年不知道怎麼了，完全變的不
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一樣，幾乎沒有在服務的感覺，好像只是
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還有 75 則推文
還有 1 段內文
推
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沒錯!網路商店跟app都超難用!還有發票
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預設捐贈很有事!
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推
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APP難用+1 試一次就刪
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推
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我之前也是這樣。他們星期三刷中信卡再
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打88折可是也是勾選後送出沒折扣
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推
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跟客服反應也是一直給教學說要勾選而已
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就不鳥我了。然後過幾天就發現他們修正
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了功能。再寫信罵人就不敢再回信來！
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推
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難用到極致!
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推
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屈臣氏的電腦結帳系統設計異常的爛啊！門市
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的結帳也常常出現價格問題。大家批評好多年
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了，一直都沒改善，真的很奇妙。
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推
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屈臣氏是香港的
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推
10/31 11:46, , 126F
我用app很順耶，有visa小勾勾，滿688會
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直接折100，有100元折價券也可一併使用
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推
10/31 11:49, , 129F
有某些優惠又加上中信卡打折時，小屈會
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用對他有利的方式計價
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但網路商店不時會莫名送100元折價卷還挺
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10/31 11:51, , 132F
好的
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※ 編輯: kuran09 (123.192.218.230), 10/31/2015 12:24:53
推
10/31 14:31, , 133F
客服打不進去+1
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推
10/31 14:51, , 134F
網站有時候搜尋功能很爛!
10/31 14:51, 134F
推
10/31 18:17, , 135F
我網路首購沒收到折價券 超無言
10/31 18:17, 135F
推
10/31 19:02, , 136F
app跟網路商店都超爛 所以我都直接去
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10/31 19:02, , 137F
門市或商城
10/31 19:02, 137F
推
10/31 21:26, , 138F
app跟網路商店都爛到爆 星期四為了visa折
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10/31 21:26, , 139F
100一直卡在刷卡失敗 打給客服(0800那隻)
10/31 21:26, 139F
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10/31 21:26, , 140F
居然回我說 你重開瀏覽器跟app不就好了嗎
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10/31 21:26, , 141F
？就是試過了才打電話不然我打去幹嘛？氣
10/31 21:26, 141F
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10/31 21:26, , 142F
到快中風 還說一整天沒接到有人反應結帳
10/31 21:26, 142F
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10/31 21:26, , 143F
失敗的問題 根本就他們系統爛又設計不良
10/31 21:26, 143F
推
10/31 23:17, , 144F
網路商店設計超級爛 逛沒多久莫名被清空
10/31 23:17, 144F
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10/31 23:17, , 145F
購物車 又很容易網頁當掉
10/31 23:17, 145F
推
11/01 14:33, , 146F
我也覺得屈臣式的網路商店很不好
11/01 14:33, 146F
推
11/01 16:08, , 147F
上禮拜官網改版總金額一直算錯不敢結帳
11/01 16:08, 147F
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11/01 16:08, , 148F
，過了20分鐘才跑正確金額出來！
11/01 16:08, 148F
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11/01 20:37, , 149F
難用的感覺...
11/01 20:37, 149F
推
11/01 22:52, , 150F
客服從來沒打進去過！+1
11/01 22:52, 150F
推
11/03 13:52, , 151F
完全不想用網路的，頁面整個超卡!
11/03 13:52, 151F
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