[靠櫃]反推板橋大遠百DIOR 欠貨還對客人說謊

看板MakeUp作者 (peproisgood)時間10年前 (2015/10/22 22:54), 10年前編輯推噓47(47推 0噓 98→)
留言145則, 43人參與, 最新討論串1/1
───此文代PO─── 文很長甚入 事情是這樣的 我在9/24跟室友前往板橋大遠百的DIOR試妝 去的時候才發現當天是櫃上的預購會 但櫃姐還是親切也不馬虎幫我們試妝 雖然過程中有推銷，但還在可接受的範圍 試完妝我們有預留訂金表明等等再回櫃購買 想說先吃飯並計算如何購買會最划算 後來我跟室友決定帶粉底液、遮瑕、柔光筆*2、粉底刷跟變色腮紅回家 結帳後櫃姐才說粉底液、遮瑕、腮紅欠貨 有詢問何時會進貨，她表示不知道 後來她給了一些試用包，其中也有粉底液的，說先暫時讓我們用 當時還覺得她人不錯XD 比較小小不開心是她在看到我們回櫃確定會購買時，先服務其他客人(不只一組) 把我們晾在一旁很久(還有別的櫃姐問我們怎麼一直在等….) 以及我說腮紅有點急用，她承諾會給我腮紅小樣先讓我頂著用 最後也是不了了之 (事後想想根本只是場面話Orz我目前還沒看過腮紅有試用包….) 後來隔了一個禮拜吧，我看到有板友推文「專櫃週年慶時會大量進貨」 心裡很納悶，為甚麼櫃姐跟我說不知道？(遠百的週慶在10/8) 我也知道週年慶期間櫃上會很忙，可能沒時間寄貨 所以我在10/7打過去，原本只是確認到底「有沒有缺貨」這件事情 是一個櫃哥接的，當我問完我的三樣商品，他跟我說三個都有現貨哦～ 我很驚訝，立刻表明我有參加預購會，詢問能不能去櫃上領商品回家? 他跟我說不行，說預購會的客人必須照順序排， 說他們有一千個商品都是小姐人力自己包的，只能包好再寄出，寄之前會再通知 （所以意思是，我今天去現場買有貨，但預購會的客人還是要等商品配貨？） 我接著詢問何時會輪到我？那我的商品是已經包好等著寄送了嗎？這幾天就會收到嗎？ 櫃哥可能是想趕快掛電話吧，連聲說對對對 我也沒再多問，想說這幾天收到就好 結果到了10/12還是一樣沒有任何消息，於是我親自跑去櫃上 想說既然都包好的話那我就可以直接領走，也節省他們的寄貨時間 到櫃上後當初服務我們的櫃姐有客人，另一個櫃哥先去幫我找商品，但是找不到 於是櫃哥請我稍等，他說要先服務別的客人，也一直跟我道歉 這時候我覺得還能接受，反正我沒事，等一下也沒關係 等了一下子，櫃姐說要幫我找商品，找了很久 最後說：「妳的商品還沒包好啦～根本還沒人通知妳呀～那我先給妳粉底液跟遮瑕。」 這時候我有點不悅，因為又跟電話中講的不一樣 我說：「腮紅呢？上禮拜打來時候妳們說有貨呀？」（我就是想拿腮紅啊啊啊啊） 櫃姐說再幫我找找，說要在「她的」客人中看有沒有人也訂變色腮紅先拿給我(!?) 最後還是沒有，我就生氣問她禮拜三以前會進嗎，禮拜三我會再來一次 櫃姐說：「這個我們不知道耶，進貨時間是公司跟百貨配合的(?) 但不可能禮拜三啦，一定是禮拜三之後才進， 不知道會不會進腮紅，也不確定會不會配到妳， 那如果有配到，我再打給妳，真的有貨我們也不可能賣掉啊， 我們家有太多商品了啦，有一千個要包…..(下略)」 我覺得很好笑，都已經開欠貨單給客人了卻不知道進貨品項跟時間 這簡直就像開便當店但是不知道甚麼時候會進米一樣 而且不知道品項是代表她們也沒跟公司說要進哪些商品？那如果一直沒進到的商品不就讓 消費者遙遙無期的等待？ 我曾經等過植村秀的唇膏欠貨一個半月，但那真的是缺貨 但DIOR不是啊！是明明有進貨，也很明確說出「禮拜三之前不可能進貨」這種話，卻還是 一直謊稱不清楚進貨時間！還告訴我商品已經包好但其實根本沒有！ 到底是為甚麼要說謊！？ 都已經付錢了卻遲遲拿不到商品的感覺實在是很差！ 而且當初我電話詢問時候櫃哥也確實說有現貨，但卻一直沒有配到我 我真的很懷疑他們是不是照樣放在櫃上賣，等到百貨打烊他們才開始清點商品再包給預購 會的客人 如果今天櫃姐是給我一個明確的時間但要照順序排，那我心裡還好過一點，也不會這麼生 氣 但他們只會說不知道，甚麼都說不知道！ 然後開始鬼打牆說他們都是人力包商品，有一千個商品要包blabla…. 再等了一個星期(10/19)仍無消無息，我終於受不了了 直接打去總公司請她幫我查哪些櫃點有現貨，幫我調去板橋大遠百，我再親自過去取貨 客服小姐很客氣，也立刻幫我調到貨，也說有交代板橋遠百要留貨，說我兩天(10/21)後 就能取貨了 今天我過去取貨時，只有一個櫃姐在櫃上，不是當初購買的櫃姐 我：妳好！我想要取貨，商品是玫瑰粉頰彩 櫃姐：妳就是ＯＯ嗎？我們已經寄出了，妳沒接到電話嗎？（口氣很差） 我：沒有人打來呀，是昨天打的嗎？ 櫃姐：對啊，是妳沒接到吧！ 我：就真的沒有（拿手機翻通聯記錄） 櫃姐：就算打了也是未知電話吧（態度一樣很差） 直到我把通聯記錄一筆一筆給她看她才不再說甚麼 然後指揮剛剛到的支援櫃姐翻欠貨單出來 我：那我大概是今明兩天會收到嗎？ 櫃姐：昨天晚上貨運就來收了啊，所以應該是吧，我確定我有寄出，因為公司一打來我就 立刻包了，是我包的我很確定（一邊叫支援櫃姐不用找了） （注意：我是星期一打給客服的，照理講客服也是禮拜一通知櫃上，為甚麼她會說一接到 電話就立刻包？這是代表有現貨？） 之後的對話就不詳述，總之我是白跑一趟了 一個國際知名的品牌，售後服務做得如此之差 經過這次經驗，我再也不敢拿他們家的欠貨單了 （要不是禮券已經折抵掉，我絕對會請櫃姐幫我刷退Orz） 以上，謝謝看到最後的妳 ───此文代PO── -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.225.121 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1445525663.A.0AE.html ＊＊感謝各位板友回應，以下回推文內容是代PO者給我帳密讓我操作＊＊
推
10/22 23:03, , 1F
我覺得他們自己有一套分配現賣跟預購
10/22 23:03, 1F
→
10/22 23:03, , 2F
的方式可是又沒辦法跟客人說清楚就造成
10/22 23:03, 2F
→
10/22 23:04, , 3F
誤會 不過都已經請客服調了還能白跑
10/22 23:04, 3F
→
10/22 23:04, , 4F
真的是扯上之扯 態度又差無法接受
10/22 23:04, 4F
→
10/22 23:05, , 5F
原PO拍拍
10/22 23:05, 5F
→
10/22 23:06, , 6F
要是我應該會氣到直接要求賠償交通費
10/22 23:06, 6F
但有分配方式也說不過去 預購會成立的意義不就是「避開周年慶人潮，提供會員有好的服務品質」嗎？ 如果真的有現賣這塊，不就違背預購會的初衷？ 這樣我寧願開打去買人擠人，至少還能直接把商品帶回家　QQ 櫃姐說客服沒有提到我會親自過去取（欠貨單上勾郵寄，但我請客服告知我會自取） 但他們也沒打來通知我，只能說她們真的很不重視客人...
推
10/22 23:06, , 7F
我覺得她比較奇怪的是最後面原po說櫃姐指
10/22 23:06, 7F
→
10/22 23:07, , 8F
揮支援櫃姐翻欠貨單 卻自己又說自己包的很
10/22 23:07, 8F
→
10/22 23:08, , 9F
確定 這什麼邏輯？ 這邊我覺得也太誇張
10/22 23:08, 9F
是的！我當下也很想問她，不過礙於還有其他客人在，我就不好意思找她吵架了Orz 我猜她自己會不會也不是很肯定有沒有寄出這件事 冏
推
10/22 23:13, , 10F
服務態度好差，害原po跑好多趟
10/22 23:13, 10F
→
10/22 23:14, , 11F
我應該會直接當場開罵，超誇張的
10/22 23:14, 11F
我覺得我的態度真的太軟了，一直怕被當奧客
推
10/22 23:18, , 12F
原po拍拍，這個服務態度真的蠻……= = 雖
10/22 23:18, 12F
→
10/22 23:18, , 13F
然我的情況跟妳的不一樣（之前有發文過）
10/22 23:18, 13F
→
10/22 23:18, , 14F
，但是也是有點被呼攏的感覺…:-(
10/22 23:18, 14F
yw大如果在台北可以到信義A8兌換，換過好幾次都很天使 這次是新光門檻太高才去遠百，原本以為只會少少買（剁手指 我也是有遇過才過兩天就說換完了 只能說給不給試用真的是看櫃姐當下心情啊...
推
10/22 23:19, , 15F
客訴吧
10/22 23:19, 15F
下次再遇到絕對客訴XD沒客訴是因為還沒收到腮紅，怕他們做手腳...
推
10/22 23:21, , 16F
我之前買了刷具組 足足讓我等上兩個月
10/22 23:21, 16F
→
10/22 23:22, , 17F
幾乎要怒刷退..才在一星期內生出東西
10/22 23:22, 17F
推
10/22 23:22, , 18F
Dior 服務態度領教過ㄧ次就不敢恭維了XD
10/22 23:22, 18F
有一次跟爸媽去台中廣三買唇膏，櫃姐挑的都是那種化全妝才適合擦的顏色 我說希望可以再粉嫩自然一點，櫃姐很兇說妳要多粉？不然妳告訴我要多粉？ 當下很想走人，但趕時間＋湊滿額，所以還是試了櫃姐推的"看起來最粉嫩"的兩隻 試完嘴巴 我爸直接打槍(當天淡妝所以整個超詭異) 只能說櫃姐真的不要不聽客人的話，只有消費者才最清楚甚麼適合自己
→
10/22 23:22, , 19F
說手工製作 航班delay blablabla
10/22 23:22, 19F
→
10/22 23:22, , 20F
難道自己的生產交期 抓不準嗎！（怒
10/22 23:22, 20F
這都是藉口~~我覺得她們就是對已經結帳的客人置之不理 如果es大沒說要刷退那她們是不是繼續拖？！而且說要刷退在一星期內就生出來也太奇怪 是說刷具掉毛是大忌耶，品質也太不好（希望我室友的遮瑕刷沒這問題　囧）
推
10/22 23:25, , 21F
我覺得部分櫃姐習慣說謊說到邏輯矛盾
10/22 23:25, 21F
→
10/22 23:25, , 22F
都沒感覺了
10/22 23:25, 22F
→
10/22 23:27, , 23F
雖然了解這是長期應付工作與客人養成的
10/22 23:27, 23F
→
10/22 23:27, , 24F
但是被忽的時候還是會非常不爽
10/22 23:27, 24F
→
10/22 23:46, , 25F
話說 我的蜜粉刷 還很會掉毛..
10/22 23:46, 25F
櫃姐就真的不能誠心對待客人嗎.... 像THREE的櫃姐就是很真誠對待我們，即使價差很大，我們也很樂意跟她買 在這邊偷推一下A8的瑀芹 上次她明明可以八點半下班 卻還是很敬業服務我們到百貨快打烊 還是她同事跑來問她怎麼還沒走 我們才知道的 過程完全沒有不耐 也很細心教導我室友保養方法 真的激推
推
10/22 23:47, , 26F
太誇張了吧！支持客訴她
10/22 23:47, 26F
看今天能不能收到腮紅，沒收到前不敢輕舉妄動ＸＤ
→
10/22 23:51, , 27F
我很能體會你的心情！但是 我也待過同
10/22 23:51, 27F
→
10/22 23:51, , 28F
公司不同品牌的專櫃，事情真的不是客人
10/22 23:51, 28F
→
10/22 23:51, , 29F
想的這麼單純！貨什麼時候寄、會配到
10/22 23:51, 29F
還有 84 則推文
還有 27 段內文
東西好用，但公司不知道在想甚麼...
推
10/23 18:23, , 114F
這樣我會客訴耶！ 要求賠償
10/23 18:23, 114F
我試著跟樓管反應看看...
推
10/23 19:13, , 115F
我在新光A8有次買唇膏也等了快兩個月,也是
10/23 19:13, 115F
→
10/23 19:13, , 116F
結帳完才說沒現貨，感覺超差，說一個月會
10/23 19:13, 116F
→
10/23 19:13, , 117F
到貨結果卻等了兩個月= =
10/23 19:13, 117F
她們是不是員工訓練就是這樣...怎麼幾乎每個櫃點都一樣.... 兩個月我會受不了XD(急性子的人)絕對刷退XDD
推
10/23 23:56, , 118F
希望妳趕快拿到腮紅...就可以客訴了XD
10/23 23:56, 118F
看到這句我整個大笑XDDDD
推
10/24 00:27, , 119F
所以目前還是沒拿到？拍拍
10/24 00:27, 119F
今天(10/24)拿到了哦，千辛萬苦= =但很美(灑花) 是說昨天櫃姐打來問我收到腮紅沒有，然後說她們有寄出了再請我留意(現在才打來...)
推
10/24 10:08, , 120F
要客訴不要找總公司~樓管才有用~因為
10/24 10:08, 120F
→
10/24 10:09, , 121F
櫃位的比較怕百貨公司的~總公司基本
10/24 10:09, 121F
→
10/24 10:09, , 122F
沒有太多用處!不管是食品還是化妝品
10/24 10:09, 122F
→
10/24 10:10, , 123F
種類的公司,進百貨櫃位以後,百貨公司
10/24 10:10, 123F
→
10/24 10:10, , 124F
處理起來的狀況和態度,才會符合顧客
10/24 10:10, 124F
→
10/24 10:11, , 125F
想要的處理方向,因為櫃位才會比較怕
10/24 10:11, 125F
→
10/24 10:12, , 126F
by 有食品業工作的家人說的
10/24 10:12, 126F
我希望總公司可以不要再有這種鳥政策，不知道要怎麼告訴他們 好的，謝謝ar大，我會跟百貨公司反應@@
推
10/24 11:28, , 127F
為什麼使用禮券就不能退貨？如果是我
10/24 11:28, 127F
→
10/24 11:28, , 128F
會先電話跟百貨的客服確認、或請客服
10/24 11:28, 128F
→
10/24 11:28, , 129F
接樓管確認，如果可以退再到百貨直接
10/24 11:28, 129F
→
10/24 11:28, , 130F
請樓管退貨+客訴，不能退的話就東西
10/24 11:28, 130F
→
10/24 11:28, , 131F
拿到一樣直接找樓管客訴
10/24 11:28, 131F
禮券是滿千折百的百貨禮券，少了一樣就沒有到達標準@@ 所以是可以不用退還禮券嗎？ 那我下次知道了(感覺跟櫃姐說要刷退她們會叫我換別樣商品)
推
10/24 11:39, , 132F
我也被欠過粉底刷,還是我自己問才叫我去拿
10/24 11:39, 132F
→
10/24 11:40, , 133F
一次之後就跟板橋大遠百說掰掰了!
10/24 11:40, 133F
傻眼 她們到底有沒有想留住客人 冏 ※ 編輯: pepro (114.36.229.210), 10/24/2015 15:49:48
推
10/24 18:59, , 134F
這真的好讓人生氣
10/24 18:59, 134F
→
10/24 19:00, , 135F
原po一定要客訴 感覺她們為了業績留貨
10/24 19:00, 135F
→
10/24 19:00, , 136F
現場賣不給你
10/24 19:00, 136F
推
10/25 00:47, , 137F
櫃位比較怕樓管+1 會有罰則之類的
10/25 00:47, 137F
推
10/25 02:35, , 138F
個人經驗分享，我朋友自己是樓管，他
10/25 02:35, 138F
→
10/25 02:35, , 139F
說跟百貨本身客訴較佳，因為有時樓管
10/25 02:35, 139F
→
10/25 02:35, , 140F
如果跟櫃姐們有交情，會希望大事化小
10/25 02:35, 140F
→
10/25 02:35, , 141F
小事化無，但可能我朋友是例外啦～
10/25 02:35, 141F
→
10/25 02:36, , 142F
對了我朋友是新光體系的 XD
10/25 02:36, 142F
推
10/25 20:07, , 143F
新光之前好像有看到有人說很重視客訴這件
10/25 20:07, 143F
→
10/25 20:07, , 144F
事…然後支持原po客訴，專櫃這樣的服務真
10/25 20:07, 144F
→
10/25 20:07, , 145F
的很不ok…
10/25 20:07, 145F
‣ 更多 pepro 的文章
文章代碼(AID): #1MAFYV2k (MakeUp)