[靠櫃] 被台中遠百YSL櫃欺騙了

看板MakeUp作者 (Yo)時間10年前 (2015/10/13 20:51), 10年前編輯推噓56(56推 0噓 120→)
留言176則, 55人參與, 最新討論串1/1
在美妝版潛水已久，初次發文，今天要來分享我初次靠化妝品櫃的經驗。 是【台中遠百的YSL聖羅蘭專櫃】，優缺參半，而我的心情複雜... (文長~因為想忠實呈現優缺點，不想看這麼多的話，分隔線以下為重點!) 初次靠化妝品櫃，事前在美妝版做很多功課，去百貨公司前就決定好要去靠YSL櫃， 因為沒買過、也沒試用過YSL的產品，事前已想好當天去要試妝，若試用OK就會買， 前一晚還特地做充足的臉部保養。(說真的，我還算用心吧!) 9/19(六)去台中大遠百的YSL櫃，現場很多櫃哥姊，但都有客人在忙， 有位短髮櫃姐(姓洪)過來問我想看什麼，我回答想試太空跟超模哪個適合我， 希望妝感不要厚重，但我不會看色調，請她推薦， 她沒說什麼，拿起兩瓶粉底液試我手上，我看了看又問她能否試在臉上比較準確， 她問我想試哪一瓶，其實我想半臉試太空、半臉試超模，不過最後她只幫我畫了半臉， 用太空粉底液+超模粉餅。 她請我坐下，一邊卸妝、基礎保養、上妝，一邊介紹這些產品，雖然她一直推薦我產品， 但這時候的我覺得這櫃姐人還不錯，至少沒有不耐煩或不幫我試妝。 試完後我跟她說我的臉容易出油脫妝，想去晃一下，稍後看妝容如何再回去， 她笑說希望我會再回去，我說好的。 晃了一兩小時後對YSL的產品還滿意，但又真的很想試超模，所以回去問櫃姐， 她說可以幫我試半臉超模，但她手上還有一位客人在試妝， 於是我去晃一兩小時後再回去找她，後來兩次回YSL櫃時，有其他櫃哥姊來問我要什麼， 基於最初服務我的是短髮櫃姐，我怕這有算個人業績，因此都婉拒其他人， 直接表明我回來找短髮櫃姐，這樣子的我還算厚道吧! 最後試完超模還是覺得太空比較適合我，因此決定買太空粉底液+超模粉餅，共$4085， 此時短髮櫃姐一直推銷其他產品，她說那天是首購會，滿一萬送首購禮及入會， 或是滿六千，一年內滿兩筆六千也可入會，但我預算不夠，最後就是消費了$4085。 ------------------- (讓我心情複雜的原因如下) -------------------- 9/19當天全館滿2000送200，我買$4085，我詢問短髮櫃姐是否有送400，她說『沒有!』 必須滿$4400多才能送400，我不太明白又問她好幾次，她說『沒有!』 我又問至少我符合送200吧? 她還是說『沒有!』 我不明白，但我付完現金後在等找零時，看其他YSL的客人都有櫃姐帶他們去服務台兌換 ， 我的這位櫃姐沒有，而且在我付錢的同時她叫我填寫顧客資料，然後她說她有事要離開， 請另一位櫃姐接手結帳，她就離開了，我結完帳也就離開了。 10/10(六)和朋友去台中大遠百，朋友聽完後覺得奇怪，拿著我9/19的發票去大遠百 服務台詢問， 服務人員表示9/19當時的確有滿2000送200的活動，因此我的發票金額確實是可兌換400， 但是那個活動檔期已過，因此不能~不能~不能兌換了! VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV 這是我第一次靠化妝品櫃，我第一次去周年慶跟首購，我不懂滿2000送200是怎麼送法， 所以櫃姐說的我是真的相信她了...9/19當天我以為遇到天使櫃姐， 結果10/10當天得知我本著相信櫃姐，而損失400，心裡真的很難過... ... 「難過我損失了400，也難過我被騙了!」 9/19當天我一度以為是我買的金額太少，所以櫃姐都沒有提供一些試用包當贈品， 甚至連我當天結完帳後，我開兌換試用包的網頁問她時，她都說首購會不給換。 沒有試用包或贈品就算了，竟還欺騙我屬於我的滿額禮，我真的越想越難過(怒哭) 只能說我sense不夠、經驗不足，朋友安慰我花錢買教訓...... 以上，初次靠YSL櫃經驗，希望這篇文以後別再有人跟我一樣受騙了，共勉之。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.190.51 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1444740666.A.00F.html
推
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天啊,覺得很扯!!沒有滿4400應該是不能直
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接在櫃上抵400，但是櫃姐居然跟你說不能
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換也太扯了
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推
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也太扯，到底是他表達有問題還是故意要
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裱你啊
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推
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對啊！她的滿4400是你要現抵的情形吧！但你
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本來這筆金額就可以換到400禮卷啊！好氣人
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喔
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推
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這是什麼情形啊……這樣很不厚道欸。
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原po拍拍~謝謝你讓大家知道
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推
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天啊…根本是看妳好欺負！
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推
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如果我是妳 我ㄧ定會回去問她......
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推
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我覺得好扯...連上篇看下來對ysl真是
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心死，自己也沒有好經驗過
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你可以要求他們補回那400吧
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推
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遠百剛開去ㄧ次只是猶豫粉底就不耐煩 不去
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了
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推
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感覺是溝通有問題，櫃姐會不會是以為你
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要現折400，所以說不行！但原po問的是
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百貨的禮券400，兩者認知落差？應該可以
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跟百貨申訴要回來的
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或許像大家說的，櫃姐是指滿4400才現抵400，但我問200時她還是說沒有，這我就不明白 了 想請問大家，我沒有錄音存證，我該如何回去要求他們補給我400禮券? 昨天下午我有打電話到YSL品牌客服專線(0800-881-789)，反應這件事， 但那位小姐說她是美妝事業部，她會將這件事留言給相關部門，再請相關部門聯絡我， 不過到現在都沒消沒息，猜想最後會不了了之吧...
推
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覺得跟百貨申訴可以要回來！
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推
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這個有誇張到 櫃姐應該不是誤會你要現抵
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因為你後來問200 她還跟你說沒有 沒滿44
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00不能抵400沒錯 但200絕對可以現抵阿~
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你要不要跟百貨樓管還是客服說一下 應該
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會賠償你的 然後網頁兌換好像有寫周慶首
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4日不能兌換
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推
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超級誇張…………
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推
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支持跟百貨申訴！！
10/13 21:34, 30F
推
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直接找樓管+1
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跟品牌申訴沒用吧！應該直接跟百貨申訴
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推
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我覺得這個要直接跟大遠百客訴 就是跟百
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貨的客服客訴說明在YSL櫃上遇到的狀況
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這應該要由百貨那邊的主管補給您禮券才對
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因為這是被YSL櫃員誤導的 要堅持這點客訴
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推
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YSL到底是怎麼教育員工的啊 真扯
10/13 21:54, 37F
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10/13 22:02, , 38F
你直接跟百貨說 哪個櫃姐說沒有導致你損失四
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還有 98 則推文
還有 7 段內文
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另也有可能是沒了解百貨公司的促銷活動
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那這也是粗心的問題不是欺騙
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推
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Ysl的員工教育訓練真的得加強 抱怨文好多
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啊@ㄛ
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推
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不覺得原po應該撤銷客訴，不管今天原po
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有沒有瞭解活動內容，或是經驗不足，
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但畢竟都開口詢問了，櫃姐都有義務將
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正確的訊息告知客戶；說真的今天如果
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我年紀小一點，第一次靠櫃，得到這樣
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的答案說不定也會自己摸摸鼻子走人，然
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後回家想來想去都覺得哪裡怪怪的(基於
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一種信任櫃姐高於自己的心態)；但現在
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的我會選擇據理力爭到底，這跟社會歷練
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(或年紀)多少有一點關聯，雖然經驗不
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足，雖然櫃姐也許只是粗心的回答，但
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不覺得原po就應該吞下這筆
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推
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這完全可以客訴她讓她被罰錢啊
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百貨公司的活動客人都詢問了居然還說沒有
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受損
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讓客戶權益受損 本來就應該被客訴吧
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看這段"看其他YSL的客人都有櫃姐帶他們
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服務台兌換",妳們的溝通有問題啊
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10/14 20:00, , 159F
櫃姐哪有空幫換禮券做這種事,試用包妳沒
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不見得會給,它是試用不是贈品
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最近看過的二家在換贈品時,都有註明活動
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日不換
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推
10/14 21:08, , 163F
覺得不需要取消客訴
10/14 21:08, 163F
推
10/14 22:29, , 164F
其實會給試用的滿少.看櫃哥姐想不想給.
10/14 22:29, 164F
→
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.遇到好心的不消費也給試用包
10/14 22:29, 165F
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10/14 22:35, , 166F
.
10/14 22:35, 166F
推
10/15 03:03, , 167F
滿4400可以當櫃折400 滿4000可以去10
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樓換400購物券 會不會櫃姐沒有搞懂你
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的意思？
10/15 03:03, 169F
推
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你遇到比較不好的櫃姐 另一個姓鄭的人
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很好哦很有耐心 也會送試用包（保養品
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10/15 03:04, , 172F
）
10/15 03:04, 172F
推
10/15 08:41, , 173F
客訴她
10/15 08:41, 173F
→
10/15 08:41, , 174F
還你一個公道
10/15 08:41, 174F
推
10/15 21:47, , 175F
好扯
10/15 21:47, 175F
推
10/16 02:42, , 176F
支持客訴，太扯了
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