[閒聊] 漢神 YSL 客訴

看板MakeUp作者 (Vivi)時間8年前 (2015/10/12 22:24), 8年前編輯推噓96(96推 0噓 225→)
留言321則, 92人參與, 最新討論串1/1
來分享我之前客訴的經驗 手機排版，請見諒 YSL 剛在高雄設櫃沒多久，應該是前年...我就滿心期待去靠櫃了，靠櫃完我也買了一萬 多入會......櫃姐蠻積極推銷...但買完回家發現隔幾天有活動跟折扣（櫃姐說他們新櫃 都 沒折扣）但我想說算了，中間幾次我也都有消費，有時其實是不好意思，對方又積極的話 ...但這都還好，畢竟是我自己淘錢出來 服務我的是一位有戴牙套的櫃姐，拆了沒我不知道，但她不是我要客訴的對象 之後母親節活動，這位櫃姐打給我，請我去看看，但我前＂兩個星期＂才跟她消費過，所 以我告訴她我剛買完耶，沒有東西要買了，但她一直要我去，說去找他體驗，不買也沒關 係 後來朋友陪我一起去，她有幫我試了一下彩妝，前後也沒有很久，約十幾分鐘吧，後來要 與朋友離開時，他問我：欸 你沒有要買的嗎 ？ 我愣了一下說：可是我才剛買，都有了 ，她臉馬上垮掉！...馬上！ 我想了一下說：那我再帶一支護唇的好了（護唇我用很快，雖然我前兩個星期也有帶）， 她回我說：那個妳有用那麼快嗎？（一樣垮臉）我只說天天用，蠻快的 後來，我再消費時，他有東西先沒到貨還是附贈沒貨，總之，櫃姐某天打給我要我去拿貨 ，我剛好隔天要跟朋友聚餐在附近，我跟他說我會去拿 隔天大概七點多我到櫃上，是一位櫃哥，櫃上沒有客人，櫃哥抬頭看了我沒理我，繼續弄 他的東西（他站在側邊結帳那個位置），我便走過去說 ：你好，不好意思，櫃姐打電話 要我來拿東西，他又抬頭，說：什麼東西 ？名字？ 後來他就找抽屜，翻了一下說：沒妳 的東西耶，你確定有人打給你？！哪一個櫃姐（口氣沒有很好），我說：有啊，戴牙套那 位，櫃哥打給她，那位櫃姐沒接 （他在翻抽屜時，我有看到我那組東西，有兩三組至少 ） 他就回我說：她沒接，你改天再來吧 我說：不好意思，我家有點距離，今天是剛好可以 過來，我剛剛有看到跟我買的東西，＂如果方便＂，可以先拿嗎？他就不耐煩說：就跟你 說沒妳的名字，然後就低頭做他的事，我就被晾在哪，大概五秒後，我就默默的走了.... .. 之後與朋友會合吃飯過程中，我很不開心的與朋友分享，朋友叫我客訴他，我還說算了啦 ，後來吃到一半，我接到讓我理智斷線的電話 那位櫃哥打來的，她說：我們小姐說沒有打給你耶，我說：有啊，昨天晚上打的，他就說 ：就真的沒有，你是不是搞錯了，還是你已經拿了，（語帶懷疑），我說：我白天要上班 ，你昨天通知我，我根本沒有時間來，而且你們取貨也要有單子啊，單子還在我這裡耶， 他就回我說，＂好啦！你如果堅持我就給你，可以了吧？！＂ 就是這句話讓我理智斷線... 我說：不好意思，這本來就是我的東西，不是我堅持，東西麻煩你寄給我，不然就不用了 ，謝謝 掛上電話後，我馬上問我朋友如何客訴，我朋友說漢神網站有客服信箱，寄信去就可以了 （我朋友之前是樓管，他告訴我其實有些樓管跟櫃姐們很好，會幫櫃姐，所以找樓管有時 沒用，但我朋友的說法不代表全部人） 我回家第一件事就是寄信，隔兩天某位自稱漢神什麼的主管打給我，說他們會去了解，中 間打了兩三通，最後告知會請那位櫃哥去上課做訓練，還問我需不需要那位櫃哥跟我解釋 ，我回他說不用了 結論，漢神處理的非常好，之後那位櫃哥也不見了，可能調去別櫃吧，我經過看到都是另 一個男生 題外話，櫃姐在我寫信給漢神後隔天，還傳簡訊跟我說，他忘了說有留貨給我之類，不好 意思有的沒的，之後還是一樣一直問我要不要去看新品，但我再也沒去過了，我寧願去遠 一點買.... 我知道服務業很辛苦，家人也有從事服務業的，但！你這樣的態度讓我無法體諒你的辛苦 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.77.60 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1444659891.A.1EF.html
推
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原po拍拍，蠻扯
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推
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好誇張喔!這輪誰都無法吞下這口氣
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**論
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哈 最後是我朋友去幫我拿了
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推
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漢神ysl真的不敢恭維 不知道有沒有想
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做生意
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推
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太扯了吧
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可是後來有人說櫃哥很好，我想說怎麼
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可能，結果去看是另一個
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推
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天
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推
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EQ有點誇張低… @@
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推
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滿扯的...希望他不要在ysl了...
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推
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你人很好…如果是我當下先叫樓管處理
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10/12 22:42, , 14F
哈哈哈 因為是他那句我你堅持讓我
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生氣的
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好傻眼 原po拍拍 雙十連假時去櫃上碰到
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的櫃姐都還蠻熱情和親切的說 想不到以前
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這麼跩
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推
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其實我都覺得YS的櫃員有點讓我覺得他們不
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→
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缺客人的感覺 所以我就也不想在櫃上買了
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推
10/12 23:00, , 21F
只有我覺得兩個都欠客訴嗎？？
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推
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真的滿扯的 慶幸自己兩次去漢神YSL
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都遇到不錯的櫃姐 幫我試很多唇膏
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推
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好扯 你人真好
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→
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其實後來那一次我只買護唇的時候，她
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臉很臭
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推
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兩個都欠客訴+1 ysl到底是多好賺
10/12 23:10, 27F
推
10/12 23:12, , 28F
我也曾經遇過欠貨一個多月後帶著欠貨
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單去某櫃上問，櫃姐居然找不到我那張
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單子的存根聯，還懷疑我是不是之前
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早就領走，最後用"拿別的客人的貨先
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給你"這句話把整件事解決，感覺很糟
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！
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我樓管朋友說 一旦客訴成立，他們是會
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被罰錢的
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推
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兩個櫃員都不ok
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推
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YSL去了三個不同櫃點 ，每個櫃的櫃姐彷彿
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都不欠業績一樣，都好冰...><
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推
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好無言==
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還有 242 則推文
還有 3 段內文
推
10/14 15:55, , 282F
忘了說~更扯的一次是約我去護膚會，結果小
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姐把我帶到護膚室裏，護膚師不在，小姐請
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我在那裏等，等了半個小時連個鬼影子都沒
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推
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下樓找原來的小姐他也一臉茫然，不知護膚
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師跑哪去！？重點是，他也沒去找人！只能
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說，這家公司很厲害！錄取的第一要件就是
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專門雷人！
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推
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原po 明明消費多次
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即使櫃姐不是天使
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基本的服務態度也該做到
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f大 似乎很支持 ysl
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10/14 18:14, , 293F
看一整串下來我也覺得某樓連續三篇幫YSL
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10/14 18:14, , 294F
說話頗有趣XD
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我沒有覺得YSL不好，板上的天使櫃姐攻略
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10/14 18:17, , 296F
也是我整理的，只是覺得就事論事，原PO
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10/14 18:18, , 297F
確實受到不合理對待，為何要扯到有沒有
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10/14 18:18, , 298F
消費什麼的...
10/14 18:18, 298F
推
10/14 19:32, , 299F
真的耶 連續三篇！！
10/14 19:32, 299F
推
10/14 21:55, , 300F
是怎麼確定試妝不買跟買東西被冰是同一群
10/14 21:55, 300F
推
10/14 22:57, , 301F
原po拍拍，我之前也被冰過(其它櫃)！但
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10/14 22:57, , 302F
最近去試YSL唇膏就有遇到好櫃哥，很熱心
10/14 22:57, 302F
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10/14 22:58, , 303F
服務！有時遇到天使真的需要些運氣~
10/14 22:58, 303F
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10/14 23:25, , 304F
每次靠櫃的經驗都不太好，覺得他們家
10/14 23:25, 304F
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10/14 23:25, , 305F
的似乎沒什麼服務精神，有次買明采筆
10/14 23:25, 305F
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10/14 23:26, , 306F
還遇過亂推薦色號的，好險有研究過版
10/14 23:26, 306F
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10/14 23:26, , 307F
友心得，不然差2個色號真的會嘔死
10/14 23:26, 307F
推
10/15 03:23, , 308F
我前幾個禮拜去換粉底遇到不錯的櫃姐耶.
10/15 03:23, 308F
推
10/15 03:44, , 309F
那兩位都好誇張 是我也會非常生氣 原po
10/15 03:44, 309F
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10/15 03:44, , 310F
拍拍
10/15 03:44, 310F
推
10/18 18:57, , 311F
推文經驗都好扯 偏偏服務差的四天王在版
10/18 18:57, 311F
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10/18 18:57, , 312F
上都超熱門 現在才知道不是只有我覺得
10/18 18:57, 312F
推
10/18 19:01, , 313F
去過MAC BB 都覺得好冰...
10/18 19:01, 313F
推
10/24 10:35, , 314F
原po人真好，我的話當場就客訴了，
10/24 10:35, 314F
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10/24 10:35, , 315F
還幫他想這麼多= =
10/24 10:35, 315F
→
10/25 00:12, , 316F
當下太傻眼反應不過來 （攤手）
10/25 00:12, 316F
推
10/27 23:07, , 317F
漢神YSL櫃姊們都會看Ptt
10/27 23:07, 317F
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10/27 23:07, , 318F
可能會多少護航吧！
10/27 23:07, 318F
→
10/28 20:28, , 319F
大家心照不宣，有些真的太明顯...
10/28 20:28, 319F
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10/28 20:31, , 320F
看了希望可以檢討為何負評如潮
10/28 20:31, 320F
推
11/22 02:35, , 321F
太瞎了......素質超低落
11/22 02:35, 321F
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