[靠櫃] 新手靠櫃心得(雅詩蘭黛與蘭蔻)

看板MakeUp作者 (ALIVE)時間10年前 (2015/07/30 12:01), 10年前編輯推噓36(36推 0噓 51→)
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一直都在美妝版潛水，浮出來首PO，還請多多指教~ ^^" 今天想跟大家分享一下： 高雄漢神巨蛋雅詩蘭黛櫃，與漢神巨蛋、三多新光三越蘭蔻櫃的經驗， 希望對跟我一樣的靠櫃新手有幫助。 先介紹一下我的情況， 原PO應該還是算個化妝新手， 只用過一罐粉底液(妙巴黎果然美肌)，化妝機會不多， 因為快用完了且準備要出社會，所以想說就趁這個機會買好一點的底妝， 才考慮入手專櫃粉底。 同時也是百貨公司的新手， 因為家裡是不逛百貨公司而鍾愛大賣場的類型，所以對百貨公司相當陌生， 直到高中以後，跟朋友聚會才開始踏進百貨公司。 (不過大部分目的地也都是看電影、逛誠品、玩湯姆熊XD) --- 好，然後先說結論：漢神巨蛋的雅詩蘭黛櫃令人十分暖心! 蘭蔻櫃則令人十分寒心! XD 第一次靠櫃經驗是漢神巨蛋的雅詩蘭黛。 但這裡有個插曲， 其實在前往EL的路上，就經過蘭蔻的櫃了， 不過我在櫃外徘徊許久，根本沒人鳥我， 櫃姐面對面地坐在裡面做自己的事(? 散發出的寒氣過於逼人， 經戰鬥力探測儀表示這不是新手勇者可以踏入的副本領域，就識趣地離開了。 (恩，沒錯，漢神巨蛋的蘭蔻櫃靠櫃心得就這樣結束了~ ) (結束EL靠櫃後，我有再回蘭蔻櫃一次，情況一模一樣就不贅述~ XD) 雅詩櫃就不一樣， 人還沒踏進櫃內，一名櫃姐就已經看到我並且微笑， 在我還緊張兮兮之際，就主動詢問我的需求， 表達想看粉底液後，就主動簡單介紹了兩款粉底液的差別(粉持久&水絲光)， 並試在我手上，比較推起來的樣子後， 就領著我坐下，讓我選擇比較喜歡的粉底液試在臉上， 因為板上普遍推粉持久，而且我好像也滿會出油的，就先選擇粉持久。 在試妝前，詢問我臉上的狀態後(因為要試妝，所以我完全沒上東西)， 還先幫我做妝前保養，而且我覺得那個保養相當完整： 包含了活膚露(化妝水)、特潤DNA(他家的招牌精華液)、含防曬的隔離霜， 之後用粉底刷，先上半臉，讓我比較妝感後，再補完全臉。 過程都滿詳細介紹， 途中因為要確認妝容，問了一些問題與有許多停頓看鏡的狀態， 櫃姐也都是微笑著並且給人很親切、舒服的感覺， 原本靠櫃的緊張都因此消散了~ 更令新手勇者驚喜的是，在上完全臉後， 櫃姐還主動建議要幫我上腮紅、有色護唇膏， 讓我可以美美的離櫃，繼續跑其他行程。 知道我是化妝新手後，更主動建議要幫我修眉跟畫眉毛!!! (聽到要幫我修眉，我還緊張地問要收多少費用XD) 其實我最近也在煩惱我的眉毛，所以也藉機詢問了一些眉型的問題， 櫃姐也親切地說：以後你就可以照這個形狀修了~ ^^ 之後我說想回去觀察妝的變化，先不當場買，也是直接答應沒有任何不開心， 還給了我DM跟試妝時使用的色號。 根本天使來著阿!!! 霎那間，櫃姐就像是新手教學關卡的指引小天使一樣的發光啊!!! 能過第一次靠櫃遇到親切櫃姐真是太感人了， 他叫 昭蓉， 其實感覺漢神巨蛋EL櫃的服務都很不錯， 如果想試EL的產品，真的滿推薦去那裡看看。 不過，平心來說， 在接觸的過程中，感覺得出來這個櫃姐應該也是新手(?， (我的感覺啦，沒有直接問，搞不好他只是比較青澀 >///<) 有時候問的一些問題可能沒辦法回得很充分， 加上我也是新手，對自己的需求也不是很了解， 所以多少會有一點電波沒對到的感覺， 如果是老手或懂很多的消費者可能會覺得有點不夠力? 但感覺得出來很有熱忱，也不油或強勢， 從頭到尾也沒有推銷什麼的， 真的是很純粹的試妝， 新手可以充分體驗妝容再考慮是否購買，這點真的很好， 尤其還幫我補了幾乎全妝，甚至修眉，真的十分驚喜! ---- 隔了數日， 想說總是還要衝一發蘭蔻，不然懸在那裡也不是辦法， 聽說三多三越的蘭蔻似乎比較親切， 於是就前往那裡試試看。 呃... 一開始靠櫃情況一模一樣，在那裡摸產品櫃姐也不理你， 但還想說應該是櫃位設計問題啦， 因為那個擺設，櫃姐站在收銀台是完全背對產品展示區的， (但我也做過服務業啊，其實這不是理由啦...只是就稍微體諒一下?) 但直接找櫃姐攀談後，我只能說... 體諒什麼的根本是多餘的啊!!! 因為櫃姐的回覆讓我有點匪夷所思到我都懷疑是不是我的問題。 「你好，想請問一下是不是可以試試看你們家的底妝。」 『底妝...(盯著我停頓三秒)，你是指?』 「就...粉底液。」 (本來是想說也看看氣墊粉餅，所以一開始才用"底妝"字眼。) 『嗯...試在臉上嗎?』 「呃，不可以嗎?」 (不然要試在哪?) 『嗯，我們規定是只有會員才能試妝喔。』 (喔? 所以你們家不需要新客人的意思?) 「是喔，那...」 『要嘛，就是你可以上我們網頁留資料後索取試用品。』 「喔，所以不是會員，就是拿試用品回家自己試?」 『對。』 「那一定要上網登記嗎，可以直接在這裡登記嗎?」 『要上網登記喔。』 對話到這裡，其實內心也不會生氣，只是有種啼笑皆非的感覺， 櫃姐的態度是不冷不熱，就是很"態度正確"地在講我無法理解的內容， 好吧，可能人家走會員制，要有一定坎站才能接受服務， 既然公司這樣規定，那我也可以理解， 跟他說我知道了以後，就先逛其他樓層冷靜兼確認他們家官網一下，XD 確認後，要離去前，再度與櫃姐交手。 「我有看了你們的官網，所以我現在輸資料後，可以拿粉底液的試用品嗎?」 (我已經都先KEY好了，只差送出) 『呃...(面有難色)』 「你們現在沒有試用包嗎? 我是有看網頁說要先詢問櫃上還有沒有。」 『嗯...因為那個粉底液不是現在這個檔期，所以...』 (所以網頁上寫活動到7/31是回到未來就是了?) 「所以就算我上網登記，也無法試用到粉底液?」 『嗯...因為不是這個檔期...』 (所以第一次看到你時怎麼不講?) 「好，所以如果我想要購買你們家的粉底液，我到底要怎麼才能先試用確認?」 『(停頓數秒)那...還是說我幫你試這樣...(手比一半的臉)』 講到這裡我真心笑了出來，因為這實在是太荒謬了， 連開架彩妝都可以試用，蘭蔻究竟是怎麼回事? 講到後來坳不過不合理之處，然後只能試半邊臉又是怎麼回事， 如果理直氣壯，不覺得害羞就大聲說出來啊，幹嘛還用比的? 既然這樣官網可以直接打啊： 「本公司產品不提供非會員試用， 如有強烈需求，僅提供0.5ml試用(約可塗半邊臉)，請至專櫃洽詢。」 而且不給試用也就算了， 要走時，我詢問了是否可以介紹一下粉底液的特性， 還問我：『你要問哪一支?』 如果今天對你們家產品完全不知道，我要怎麼知道哪支是哪支? 不是要詢問客人的膚況與需求下去做推薦嗎? 但因為我本來就有鎖定，所以就問了激光煥白， 他就默默拿起來一罐粉底液，緊緊握在手心，然後說：『這個就比較持久。』 因為覺得這根本喜劇，我就又指了旁邊另一瓶粉底液，問兩者差別在哪? 櫃姐還是回：第一支那個比較持久。 問到這裡，就不要提色號什麼的，我也累了，而且我也確定不買他家產品了。 小結，我在蘭蔻靠櫃所得知的事情： 1. 買我家產品請自己好好做功課，並善用農民曆提高買對機率， 要在櫃上試用請先亂買6000元後成為會員再說。 2. 試用包是給會時空旅行的人， 而且就算你剛好遇到正確的時空，且有買的意願， 也要像小屈的免費來店裡一樣先搶先贏。 3. 激光煥白粉底液比我家其他粉底液更持久。 而我的結論， 不管這是把人都當有貪便宜的心態來防範的公司政策也好， 還是單純櫃姐個人行為也好， 今天一個身為終端的消費者，連到櫃上也無法得知哪樣產品、色號適合自己， 把消費者當作對立面的銷售方式，這樣的產品無論再好我也不想購買。 ---- 靠櫃心得寫得落落長，應該會造成版友直接END吧，XD 但總覺得把完整的狀況寫出來比較好， 也可以供像我一樣抖到不行的新手勇者有個參考。 最後，畢竟是美妝版，淨講靠櫃的被服務經驗，沒講產品使用感想好像怪怪的。 粉持久試用的感想， 我是請櫃姐幫我是比較自然的顏色， 所以挑了比脖子顏色稍微白一點點的顏色， 其實一開始完妝的時候效果並不是很滿意，感覺有點黃、黯沉? 但我不是很確定是不是試妝檯太閃亮，而我又剛好戴濾藍光眼鏡的關係，XD 因為他連桌面都是鏡面，而且濾藍光鏡片會讓東西看起來偏黃， 完妝後照起來覺得膚況不如想像完美， 我原本皮膚膚況中等，有一點小痘疤跟鼻梁旁有閉鎖粉刺， 上妝後覺得變明顯， 但櫃姐卻是說看起來妝效很好， 所以我不確定是不是打光與我眼鏡看出去造成的差異。 回到家後，不知是光源問題(一樣是白光，只是沒那麼強)還是因為已出油， 就沒有暗沉跟黃的問題了(但我還戴著同一副眼鏡啊~)，反而滿有光澤的， 但因為本身粉體比較乾，所以出油後也不是奶油肌， 真的是比較偏陶瓷的感覺。 不過大概過了4~5小時後， 可能是妝前的保養太多，臉一直有種很悶很想洗臉的感覺， 不過這感覺是我只要有上粉底液都會有，所以也不確定是不是妝前上太多的關係。 雖然有這種感覺， 但照鏡子時妝效依然很正常，T字看起來很乾爽， 真要說，反而是雙頰(尤其鼻梁旁那塊)有稍稍浮粉，感覺是因為乾? (可是明明皮膚就很重的感覺啊...) 再過一陣子，T字依舊很好， 法令紋跟眼下處開始出現縱使不笑也有紋路的情況， 考量許久後， 我拿了簡單的化妝水(思高，一大罐100多的那種)，噴霧在臉上， 然後用衛生紙以按壓方式壓乾。 神奇的是：紋路消失了! 皮膚的重感也消失了! 而且妝效還在~ 雖然跟剛完妝時的妝效不能比， 可是噴水後的妝感比較自然，我反而比較喜歡。XD (就在那個摸門特，我了解了雅漾活泉水那類產品的關鍵所在啊!!XD) 所以假設要購入粉持久的話，妝前及中途保濕真的就會是重要的課題了， 而且要冬天了欸，現在買粉持久是不是反而是自殺式攻擊啊? XD 現在針對這個保濕及補水要怎麼處理，還在煩惱中， 以上小小心得供版友參考啦。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.89.124 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1438228912.A.981.html
推
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可是我之前去巨蛋蘭蔻遇到好櫃姐 害
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我一次買了6000 但也有可能是台北太多
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更冰的 害我變得很容易滿足
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推
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原po好厲害敢跟了櫃姐一來一往，我靠
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櫃次數算多還是很懦弱QQ
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靠櫃前我可是在家做好戰鬥的精神準備了呢! (咦?XD)
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前陣子也去過巨蛋蘭蔻 覺得態度沒有很好
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讓人感受很差 不會想再去
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推
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什麼時候規定會員才能試妝!!?
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推
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推原po好有勇氣!蘭蔻那個真的很令人無言,
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太硬凹!建議下次可以把名字記下來反推她
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規定會員才可以試妝也真是奇葩的規定…
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感覺跟原po一起靠櫃會很有趣XD
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其實我超緊張的啊~~ 只是靠櫃都第二次了還是這樣，就想說蘭蔻還要誤我多久~XDD
推
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我去巨蛋蘭蔻遇到好櫃哥~ 從保養到全
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妝!!也讓我多了好幾千的帳單XD
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話說我是第一次靠蘭蔻櫃的耶
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推
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可以去左營新光的蘭蔻看看 態度很好
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欣賞你的理智
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妳是不是看起來不會買的樣子 我靠櫃櫃姐
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都很親切耶
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試半邊臉蠻正常的不是嗎
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Ysl櫃還只幫我試右臉頰的部分而已...
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推
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我去ysl只有試單邊臉頰欸
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推
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重點才不是會不會買 底妝不就是要試過才
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知道嗎？
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說到只試半邊這個情況，一點小小想法想跟大家討論， 在靠櫃前我就有看到有網友分享有些櫃會只試半邊的， 所以靠櫃前我有想好，假設櫃姐只給試半邊也是OK， 畢竟我的膚況不太會有差異過大的情形。 不過針對上半邊這個做法， 雖然我理解只上半臉的想法，畢竟可以比較妝效差異。 但從服務或是一個以"美麗"為銷售標的的觀點來說，我並不支持， 如果是想試比膚色亮的粉底或是臉上瑕疵滿多的消費者，只試半邊是要人怎麼離櫃... 所以我的想法是， 假設要這麼做，那也沒辦法，這只是服務上給人舒適與否的感覺而已， 可以直接公告講明只能試半邊啊， 消費者如果願意接受但又在意妝容不完整， 可以自備化妝品補足，或者規劃靠櫃嘗試其他家的粉底補足。 所以假設啦，這真的是公司的政策，那為什麼官方不敢直接公告周知呢? 因為說出來就讓人感覺氣量小啊， 那既然也覺得不好意思，為什麼還有這種政策呢， 那若是櫃姐的個人行為， 試妝的範圍大小是以櫃姐肉眼判斷這個消費者的CP值大小來做區分的嗎? 所以我才講了一段為什麼不直接在官網載明的話， 其實是有點想開嘲諷啦 >///< 這只是我的一點小見解，與本次靠櫃經驗無關。 這次靠櫃不舒服的點真的在於一開始說不給試， 講到後來沒道理才勉強答應給試半邊，這個就...XD
推
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沒去蘭蔻過、但7月19去巨蛋雅詩蘭黛當
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點點客、櫃哥也沒很熱心…
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是喔~所以靠櫃真的也很碰運氣， 我上次去EL櫃是都是櫃姐，沒看到櫃哥欸，可能輪班~XD
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試半邊比較是沒問題，可以比較，但試完另一
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邊會再補上吧？@@
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推
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去蘭蔻不是會員可以試啊！！
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推
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重點不是試半臉…是櫃姐一開始不給試妝最後
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又前後矛盾說可以試半臉…讓人很不以為然
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真的QQ
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就... 直接又溫柔的命令一動也不動的櫃
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姐吧
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推
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蘭寇櫃姐態度讓人無言，謝謝原po分享，
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下次來去巨蛋的雅詩看看~
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推
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不過我媽是蘭寇老顧客，她是去大遠百
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的蘭寇，態度還不錯說
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好像滿多人推遠百的蘭蔻? 可是我有點想下定決心不買蘭蔻了啊QQ 好動搖啊。 畢竟蘭蔻櫃態度差看起來好像也不是個案， 前線服務人員的態度不是應該公司認真看待的嗎~ 推 guaguapig: 推一來一往 原po沒有懦弱走掉真的太棒 111.250.80.97 07/30 19:12
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了！
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推
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我上次去蘭蔻是直接跟她說我訴求的粉底
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然後她推薦激光煥白 我又直接說我想試在
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臉上 半邊臉就好 因為另半邊剛剛有試別
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間的粉底了 謝謝! 她雖然表現冷冷的 但
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我想直接說出口她可能也很難拒絕我吧XD
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我還跟她說我趕時間 試完就要直接走 回
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去再看妝效如何 但一開始她們真的都在做
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自己的事 並不會主動招呼客人 就算她有
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看到你也會假裝沒看到XD 這時就要主動出
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擊了 不試怎麼知道適不適合呢?
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不過如果是我今天遇到你那位櫃姐可能就
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不會像你那麼客氣了~會員才能試妝真的
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神扯!!!
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P大快狠準!! 推 rubeinlove: 覺得妳很厲害哈哈哈，之後碰到詭異櫃 223.138.102.238 07/30 20:26
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姐我也要學習XD
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原po很厲害耶！我還要找我朋友陪我才
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敢靠櫃（一來幫我看妝，二來壯膽XD$
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原po真勇者啊XD 希望我將來靠櫃也能有你
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這樣的勇氣
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推遠百蘭寇櫃姐 美淑
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原po好勇敢 不敢碰寒冰派櫃姊可是敢一
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來一往提問XDD
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大家的鼓勵讓新手勇者我充滿元氣啊~ 其實也是櫃姐態度沒到超兇狠，我才敢頂嘴(!?) XDD 大概是像大姐頭那種的，我就不敢了...XDD
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櫃姐也太扯
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我知前也是在三多新光蘭蔻買底妝，小姐
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有幫我試全臉而且態度滿好的欸@@那時候
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還是新光週年慶人超多但她很有耐心，最
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後帶走一個底妝套組～反而是新光的ET櫃姐
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超冰人，問底妝愛理不理也沒有主動要幫
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忙試的意思，大概去年暑假的事
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是喔~ 其實我相信蘭蔻也是有親切的櫃姐啦， 畢竟一樣米養百種人(?) 也是會有有熱誠的櫃姐落在蘭蔻家的~ 我是覺得應該是公司方沒有嚴格要求，或是業績政策的關係， 造成底下員工比較我行我素一點? BTW 看來三越的EL櫃也不是很...
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藉口真多，看了真令人不爽
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之前去蘭寇半邊上激光半邊上24h櫃姐也
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沒說什麼啊～而且還給試用 服務很好
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蘭蔻好多櫃姐都不愛給客人試妝，是公司
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教的嗎?
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我每次去巨蛋也都會被蘭蔻櫃姐態度給氣到
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真的，看來有很多人都有靠他家櫃的慘烈經驗， 到底出了什麼事?
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北車有遇過一個蘭蔻櫃哥,上保養試全妝
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然後我是沒買但是參加活動,而活動的彩妝
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小姐就讓我很想當場走人,就是..you know
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以前去三多新光蘭蔻也是很冷 在我要求下
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有試在臉上 但很冷很不耐煩要我買 誰想買
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我真的覺得不耐煩的櫃姐更討厭， 有種要試不試，但臉跟時間又耗在那裡的感覺， 這樣比起來直接拒絕我的好多了...(咦?) ※ 編輯: gofurther (114.47.147.126), 07/31/2015 10:51:39
推
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昨天有去忠孝sogo試新款水彩唇膏！櫃哥人
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好給推～
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※ 編輯: gofurther (114.47.147.126), 07/31/2015 11:54:17
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蘭寇感覺快沒有好櫃姊了...
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推
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巨蛋蘭蔻不推，推遠百的
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推
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覺得你直接把這篇寄到蘭蔻客服那，我就不
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信公司這樣教育員工的
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推
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原PO超棒！太謝謝這篇文了，今天就
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去巨蛋EL看粉底液
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推
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漢神巨蛋的蘭蔻櫃姐真的很讓人……推大
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遠百的蘭蔻
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