[靠櫃] 超不推漢神本館Jill Stuart 邱宜平櫃姐消失

看板MakeUp作者kelly5321時間9年前 (2014/11/24 19:21)推噓11(11推 0噓 19→)

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內文超長也有超深的怨念先謝謝看完的大家 ----------------------------------------------------------- 一開始因為被她家這兩個組合燒到 http://ppt.cc/BsHH http://ppt.cc/vmwd 所以就先直接到櫃上做預訂打算之後VIP DAY再去結帳+湊全館的滿額禮幫我預訂的小姐叫映茹(同音) 態度非常好所以預訂完還很開心的想說確定有貨了後來有個超愛她家東西的朋友請我去幫她加訂 (朋友人在國外，要買不方便，加上因為朋友有一段時間不會回台灣，所以要囤很多) 於是我就又去了她們櫃上一次這次就遇到這位邱宜平小姐跟她說完我要訂的東西也算完價錢後(一共2萬多) 這位店員跟我說她們在11/21有化妝品預購會叫我去參加因為 1. 可以多送預購禮 2. 當天我只需要去刷卡簽名後就可以到8樓坐著休息&吃東西 3. 她們會把所有的禮券都換好買的東西也整理好再拿到8樓給我總之在她極熱情的說明之後我就跟她約了要參加預購會 11/21當天我到的時後她剛好有客人所以請另一個店員(忘了記名字簡稱店員C) 幫我清點東西跟結帳然後就我清點跟結帳的時候這位邱姓店員有客人的時候就完全不鳥我沒客人的時候會飄過來跟我說：等我一下哦或者說個2句話在我還沒反應過來之前就又飄走去招呼其他客人請問這樣到底是要我等她什麼？！（爆點1）我的想法是來參加預購會不是應該要有比平常更好的服務嗎？我不需要你幫我試妝選色但至少也來跟我清點數量吧不然其他人是知道我買了什麼嗎？要是這樣我VIP DAY去就好了，還來參加預購會要幹嘛？我預訂的時候她超熱情，但是預購會當天的態度真的差太多了。。。接著好不容易在店員C的幫助之下點完東西店員D(不確定是她家主管還是支援的但她沒穿制服) 跟我說: 那麻煩妳跟我們工讀生去4樓刷卡然後她會幫妳去8樓換券因為8樓是 "一般客人" "一般客人" "一般客人" 不能上去的（爆點2）接著店員D對著陪我去的朋友說：那她(原po) 去刷卡妳在這裡看東西（爆點3）不過因為是第一次參加預購會有點搞不清楚我以為是去刷完卡才能到8樓所以就先跟工讀生去刷卡刷完工讀生請我先下樓她要去換券下樓回到櫃上店員D就請我們稍等我跟朋友在櫃上傻傻的站了10分鐘之後（爆點4）我決定先去其他地方晃晃就跟店員D說東西要先寄放在她們那她還有點勉為其難我當下心裡想：不然是要叫我提著2個超大的袋子逛街然後有可能因為這樣還撞壞東西嗎？而且不是說要幫我整理好送到8樓嗎？？但是在這整個過程中邱小姐就在她們櫃上滿場跑我想她可能連我什麼時候結完帳什麼時候走都不知道吧後來再次回去她們櫃上拿換好的禮券發現少換到400的銀行滿額禮 (這點結帳前已經跟店員C確認過她也有拿DM讓我看確定我能換到這400) 這時候這位邱小姐好不容易有空願意理我我跟她說少換到400 她居然回我說: 銀行滿額禮是11/27才開始哦(後來想想11/26 VIP DAY也有銀行滿額禮或者可以說只要是週年慶期間都會有她究竟是搞不清楚狀況還是怎樣！）所以我只好跟她解釋我已經跟店員C確認過了確定可以多換到400 她才去找DM來看看了大概不到1分鐘看到有客人來人又飄走沒有一句抱歉（爆點5）又是換店員D來跟我解釋然後再叫我在原地站著等（爆點6）可笑的是我站著的地方看過去看到有瓶裝水跟小點心在等的過程裡邱小姐就站在我旁邊跟另一位客人聊名牌包（爆點7）當時我就立刻衝到服務台拿了客訴單沒有當面跟她反應是因為我已經連她的嘴臉都不想看了覺得她說的話反應都非常假惺惺在我拿完全部東西準備要離開的時候邱小姐用她當天對我最熱情的態度跟聲音跟我說: bye bye 我連理都沒理就立刻走人了從頭到尾我沒有吃到她說的小餐點沒有人幫我提東西到8樓我甚至沒有踏過8樓一步沒有椅子坐全程站著這跟她當初說的完全不一樣！我在那櫃前後少說有1個小時跟她有說到話的時間大概不到5分鐘！我實在不懂我去參加預購會的意義何在？把邀請來參加預購會的客人晾在一邊，自己盡情的招呼新客人這樣不會有點太過現實嗎？後來一回家立刻寫了線上客服隔天也去投了紙本的客訴沒直接找樓管是因為比較習慣用文字表達直接的口語我會詞不達意雖然去拿客訴單的時候應該是他們1樓的樓管有很緊張的問我：有什麼可以幫忙的嗎？當下我真的只想趕快離開，所以就先說了不用。後來過了2天朋友又請我去幫他多訂一組芭蕾舞彩妝組但因為已經受氣受夠了所以決定去阪急買(一開始沒去阪急是因為我要買的其中一個組合他們沒了才去漢神) 這裡要強力的大推高雄阪急林婉婷小姐，講話聲音超級溫柔，態度又超好，又不會強力推銷，簡直就天使一樣在發光。林小姐在幫我結完帳之後拿了一張抽獎卷請我寫，說是買彩妝組送的。我原本以為是只有他們櫃才有這個活動，但是他跟我說只要有買那組彩妝組就有送，我當下真的大傻眼，我在漢神買根本沒有拿到抽獎券也連提都沒提。然後這組彩妝組有送限定紙袋，雖然漢神那邊也有給我一樣的紙袋，但根本沒人跟我解釋只能說我以後要買他家的東西只會到阪急去了吧。後來爬文了之後發現原來苦主不只我一個，我可以體諒活動期間人手不夠而服務不周，但是如果原本就承諾好的內容，當天沒有一項做到，客人該有的服務或者商品的內容都完全沒有主動說明，這幾點真的讓我無法忍受！小插曲- 因為之前在sogo有拿到他家的來店禮裡面有附小DM說12/31前到他們全省任一櫃消費不限金額可以換一瓶小香水， http://ppt.cc/P4Uu 就是這個活動。因為我跟朋友一人有一張，但是當天我沒帶，所以就問邱小姐說如果我沒帶也可以給我嗎？畢竟消費的金額不算太低，她回我說：我們的數量都是要回報的，不然你下次來再買個最便宜的150的東西吧。後來問了店員C如果我沒帶DM 如果我下次來一定要消費才能換嗎？她說我可以直接拿DM回櫃上，他們會幫我查消費金額，然後會直接給我。後來我到阪急去買的時候就直接跟林小姐換了，不過我也順便問了她像我之前那樣的情況還需要另外做消費嗎？我也得到一樣的回答：不用再消費，只要查詢我當月內有消費金額就可以給我了。。雖然在這點上邱小姐也只是按照公司規定，但只能說她很會做生意嗎？ ps. 原來在漢神有登記參加預購會也有消費了一筆不算小的金額的人還是算一般客人呢～ ps2. 爬文之後才知道當下可以請他們刷退，但因為高雄只剩漢神還有他們家的活動，加上已經答應朋友要幫她買好，所以現在我也沒有可以去刷退再到別家去買的選項。。 ps3. 也許有可能我去的時間(晚上8點左右) 他們櫃已經從8樓vip室撤下了，所以我才會看到的瓶裝水跟小點心，但是關於這點，當初在預定的時候邱小姐也完全沒有說預購會還有時間上的限制。以上。。。對我真的是一個很差的消費經驗目前也還在等漢神那邊打給我說明後續處理非常謝謝大家耐心看完 ------------------------------------------------------------------ 回報下後續：我在11/22寄出的客訴信，11/26下午接到漢神1F樓管的電話回覆，坦白說，覺得他們處理的不是很及時，可能周年慶要處理的太多了吧。。樓管在電話中一直不停地道歉，她的回覆是櫃姐交接上有問題，對於我提到的某位櫃姐跟我說8樓不是一般客人可以去的地方，她的回覆是：因為JS的預購活動是在4樓，所以那位小姐說的也沒錯。。。。(顆顆....) 然後說8樓誰想去都可以去，只是因為那天是預購會，為了不讓客人跑上跑下，所以請了工讀生幫忙換卷。但她也說沒有邀請我們到4樓去是他們的疏忽，連樓管自己都覺得當天我遇到的狀況很扯。。。我有問了樓管我的那筆消費是算邱小姐的個績還是整櫃的業績樓管是說會算在幫我服務的小姐上 (但天服務我的人只有C店員的5分鐘，跟另一位沒穿制服很像是支援的小姐) 這點跟我在阪急聽到的是算整櫃的業績又不一樣了。。。整個就是平行時空下的羅生門當天晚上JS的南區業務也有打來致歉，說漢神那邊是比較新的櫃，所以員工訓練不足。。我有問她週年慶的消費到底有沒有累積會員消費因為漢神說有阪急說沒有。。。業務的回覆是因為我消費金額蠻高的所以是直接入會+有累積點數今年週年慶漢神跟阪急的化妝品專櫃我都有消費真的覺得阪急櫃姐的素質高很多(純屬個人意見) 雖然這次的事情暫時告一個段落了(因為也只能聽到無數次的不好意思。。) 但我想我再也不會想要到漢神的JS消費了以後還是會優先選擇到阪急靠櫃吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.130.22 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1416828096.A.2E9.html ※ 編輯: kelly5321 (122.117.130.22), 11/24/2014 19:24:58

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ayumi6214

11/24 19:35, , 1^F

11/24 19:35, 1^F

A大:因為我刷的是中信卡預購會當天/vip day/27號當天都有滿20000送400

推

ryoka1231

11/24 19:36, , 2^F

11/24 19:36, 2^F

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ryoka1231

11/24 19:36, , 3^F