[心得] Citta by Roger之客服態度與專業度不佳

看板MakeUp作者 (夏天‧夏天)時間12年前 (2013/08/30 14:22), 編輯推噓14(14推 0噓 26→)
留言40則, 16人參與, 最新討論串1/1
手機排版請見諒。 衝著之前沒買到舊版，且又出清55折， 我開心上官網訂購，沒想到整個很不開心，不推客服的態度與專業度。 8/28號系統下單時，線上刷卡畫面跳異常， 但訂單有成立，狀態為處理中。 官網上付款說明中寫： “訂單處理中：您於線上完成付款作業後， 收到系統回覆的確認信件時，即為訂單已成立。” “訂單確認中：財務單位會再次確認您的款項， 當您的訂單狀態將顯示訂單確認中， 此時開始您將無法於線上主動取消訂單， 若需刪改訂單內容，請來電洽詢線上購物客服人員。” 喔耶！訂單處理中~ 官網應該訂購成功了，就等收貨囉。 8/29號訂單狀態一樣沒變，今天30號仍相同， 於是我就打電話問客服了。不開心於此開始。 我：妳好，我想問訂單問題，可以請問妳嗎？ 客：…………（靜默）…………怎樣？（語氣冷淡） 我：我訂單的狀態是處理中，線上刷卡時畫面跳異常， 想確認這筆訂單與款項妳們有收到嗎？ 客：異常？那就沒成功呀。 我：需不需要給妳訂單號碼看一下？ 客：…………多少？（不耐煩的語氣） 我：************ 客：處理中……這就沒成功呀。 我：可是官網付款說明提到有收到系統確認信，訂單就成立啦。 沒有看到線上刷卡款項嗎？ 而且不是訂單確認中才是款項有問題 ？ 客：妳說什麼我聽不懂，就沒有收到錢，妳的單就是有問題。 我：（懷疑她的說詞）這樣該怎麼辦？ 客：就是把訂單取消呀，要買就重新下單。 我：妳確定沒看到線上刷卡的入帳？ 這筆取消訂單我又再下單會不會跟銀行請2次款？ 客：小姐……沒有成功，這裡幫你取消訂單就可以了。 （語氣不耐，很想掛我電話） 我：好的，謝謝妳。 過沒10分鐘我去官網看，訂單的確被取消。 心裡覺得怪怪的，我打電話問信用卡銀行， 結果！果然有刷卡成功！ 銀行客服說刷卡有成功，只等這幾天公司送請款單就成立。 我立馬打電話給Citta by Roger客服！ 我：妳好，我找X小姐 客：………………（不出聲） 我：剛剛與她聯繫過有關訂單問題 客：我是。 我：信用卡銀行表示線上刷卡有成功耶， 妳確定沒有看到款項嗎？ 客：訂單號碼給我…… 我：************ 客：嗯………（靜默很久）有看到了，但妳把訂單取消啦。 我：什麼？！是妳取消我的單，不是我取消耶！ 妳剛剛說訂單、刷卡沒有成功，把我的單取消， 不是我說的耶！（我一把火冒起來！） 客：訂單號碼再給一次…… （啊是要我給幾次呀？） 妳的單是確認中呀，確認中無法取消耶。 我：小姐，訂單狀態是處理中，上通電話妳也看到了， 是妳說沒有刷卡成功才把單取消，現在說法又不同， 請問到底有沒有看到入帳？ 客：有。 我：請問要怎麼處理？ 客：妳還要買嗎？要的話我改出貨中，ok嗎？ 我：什麼時候會出貨？ 客：今天 我：好，希望如期收到，不要再有問題了。 自始至終客服態度冷淡無禮，一句道歉不好意思都沒有， 對於網站的訂單規範步驟不了解，很不專業。 我懷疑根本是她沒看仔細才回我沒有入帳。 一度想退單，客訴整整她，但是產品是無辜的， 不希望因這種劣質客服而錯失好產品的機會。 現在我的訂單狀態還是取消，不知道會不會出貨， 若我沒收到，肯定客訴她到底！！ 提供我不愉快的訂購經驗給大家參考， 希望大家不會像我這麼倒楣， 也期待可以如期收到產品。 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 222.251.7.184
推
08/30 15:10, , 1F
真的很糟糕 若是我 會客訴 至少該說句抱歉吧
08/30 15:10, 1F
推
08/30 15:11, , 2F
希望妳可以順利收到|| 因為我星期一中午
08/30 15:11, 2F
→
08/30 15:12, , 3F
下單 週二上午十點收到:-)
08/30 15:12, 3F
推
08/30 15:17, , 4F
扯一個
08/30 15:17, 4F
推
08/30 15:30, , 5F
這麼差的態度還當客服喔！？
08/30 15:30, 5F
推
08/30 16:44, , 6F
態度超差的= =我覺得可以客訴了
08/30 16:44, 6F
推
08/30 16:49, , 7F
我覺得客訴也沒用耶..因為已經是一間要收掉的
08/30 16:49, 7F
→
08/30 16:50, , 8F
公司了,客服本來就要另找頭路了
08/30 16:50, 8F
推
08/30 18:11, , 9F
要是我就會客訴
08/30 18:11, 9F
推
08/30 18:19, , 10F
o家克服真的很妙@@
08/30 18:19, 10F
推
08/30 18:21, , 11F
就算要倒還是要客訴....
08/30 18:21, 11F
推
08/30 18:45, , 12F
好扯 支持客訴
08/30 18:45, 12F
推
08/30 18:55, , 13F
你脾氣真好...
08/30 18:55, 13F
→
08/30 21:34, , 14F
更新一下進度:下午2點多仍是沒有更新訂單
08/30 21:34, 14F
→
08/30 21:34, , 15F
我又打電話去找那位小姐,態度依舊冷淡
08/30 21:34, 15F
→
08/30 21:35, , 16F
我開門見山問她訂單進度,是否確定出貨?
08/30 21:35, 16F
→
08/30 21:35, , 17F
她:訂單很多,今天不會出貨了,你的單號會再
08/30 21:35, 17F
→
08/30 21:36, , 18F
網路上加一筆,妳再上網去看
08/30 21:36, 18F
→
08/30 21:37, , 19F
聽到今天不會出貨我就生氣了,又問她為何
08/30 21:37, 19F
→
08/30 21:37, , 20F
今天不會出?既然不會出貨為何上通電話又保
08/30 21:37, 20F
→
08/30 21:38, , 21F
證給我聽?簡直一點信用都沒有!!
08/30 21:38, 21F
→
08/30 21:38, , 22F
她要我等一下,接著換另一個人來接聽
08/30 21:38, 22F
→
08/30 21:38, , 23F
這位小姐態度好多了,坦白說最近單子很多
08/30 21:38, 23F
→
08/30 21:39, , 24F
人手不足情況下無法及時更新網路訂單,稍後
08/30 21:39, 24F
→
08/30 21:39, , 25F
會再幫我補上。出貨方面真的是來不及,最快
08/30 21:39, 25F
→
08/30 21:39, , 26F
下週一會出,盡量不延誤你的訂單。
08/30 21:39, 26F
→
08/30 21:41, , 27F
我向她抱怨另一位小姐的態度極差,她忙說不
08/30 21:41, 27F
→
08/30 21:41, , 28F
好意思,至少態度好得多,令人聽了也能接受
08/30 21:41, 28F
→
08/30 21:42, , 29F
這兩位小姐聽起來都有點年紀了,不是年輕人
08/30 21:42, 29F
→
08/30 21:43, , 30F
應該都有些社會經驗,前一位態度卻實在差勁
08/30 21:43, 30F
→
08/30 21:43, , 31F
我都想寫信給Roger老師讓他知道這種事情了
08/30 21:43, 31F
→
08/30 21:44, , 32F
產品撤櫃停止營業,員工更應該共同進退才是
08/30 21:44, 32F
→
08/30 21:44, , 33F
這樣不專業也不禮貌的人只會讓品牌聲譽受
08/30 21:44, 33F
→
08/30 21:45, , 34F
損,要我再買也沒有意願了....>"<
08/30 21:45, 34F
推
08/30 23:00, , 35F
客服太莫名其妙了吧!!!
08/30 23:00, 35F
推
08/30 23:22, , 36F
給老闆知道這件事吧= =沒道理他之所以經營
08/30 23:22, 36F
→
08/30 23:23, , 37F
不善,結束營業還不知道原因!
08/30 23:23, 37F
推
08/31 00:46, , 38F
客訴不是整她 不退單跟客訴是兩回事
08/31 00:46, 38F
→
08/31 00:47, , 39F
不要讓這樣態度的人囂張下去氣到其他好人
08/31 00:47, 39F
→
08/31 01:10, , 40F
也許，這就是收起來的原因!(誤?)
08/31 01:10, 40F
‣ 更多 katchup 的文章
文章代碼(AID): #1I83eQkw (MakeUp)