[靠櫃] 反推 台南新光中山店 歌劇魅影
首先我要說，我非常後悔我沒有記下這個我反推的櫃姐名字
就在剛才，我寄出去我人生第一封的客訴信件
接下來就看歌劇魅影的客服該如何處理
由於最近新光一直打出八大銀行的滿兩千送兩百
打定去買送人的禮物順便到歌劇魅影購入哈了很久的三效粉霜
下午接近六點我到台南新光中山店歌劇魅影櫃上指名要試三效粉霜
出來服務我的是位叫做＂mei mei＂的櫃姐
我被她的腮紅燒到，也請她一併替我試在臉上
服務中規中矩，還算親切，試完我就告知我想看看過段時間的妝效
mei mei也沒有不好的臉色，我還問她今天的班到幾點
她告訴我到下午六點半，我想說等一下應該就會回來跟她買了
但我沒掌握好時間，回到櫃上已經六點四十五分左右了
當時櫃上只剩一位櫃姐(姑且稱作A櫃姐)，mei mei 已經不在櫃上了
我表明我在稍早時間有來試妝但我不知道我的色號
A櫃姐說mei mei有交代我的三效粉霜跟腮紅的色號了
( 這件事讓我對mei mei有加分 )
讓我毫無防備心的掏出卡買了粉霜跟腮紅
還很開心的想說會員折扣完又剛好可以現抵兩百元的禮卷
BUT!!! 重點來了，就在我到13樓換完兩百元禮卷，回到櫃上領貨時
A櫃姐跟我說：腮紅的盒子沒貨耶！！！
【我聽到我的理智線瀕臨(((斷線)))的聲音】
我回答：我短時間都不會來這裡購物了！
A櫃姐又不死心的問我：你最近真的都不會來這裡逛喔？！
我回答：對!!!(((大聲))) 因為我家住在原台南縣接近新營的地方，很不方便!!!
【E04!就算有來，我也不想逛這裡耶!】
然後A櫃姐就寫了一張欠貨單，告訴我等mei mei回來再處理好了。
要不是當天真的有非常、非常、非常要緊的事要趕回家，我一定退刷!!!!!
結果我就從七月四號等到今天了，然後剛才寄客訴信了
我在信中提到，【為什麼是結完帳再告知消費者缺貨，然後要求消費者自行來拿？】
這是讓我想寫客訴信的原因。
而且，到現在(從7/4～7/9<今天>)也沒有電話通知我是否要把腮紅的盒子寄到我家
所以為什麼是我浪費電話錢打去櫃上問，寄信問處理客訴人員比較快
以後大家記得，到歌劇魅影買東西要先問她～是否缺貨阿？？？
如果我再遇到櫃姐刷完才說缺貨要自己去拿，我會回：我住澎湖耶~~~(燦笑)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.239.78.221
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要不是我當天臨時接到無敵爆炸重要的事情，一定要在一小時內趕回家
否則當天我應該就會去找樓管幫我處理了
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我今天會很生氣的寫客訴信是因為A櫃姐一開始沒先告知缺貨，等到結帳完才告知
然後又堅持不要寄件處理
我以前遇到相同狀況都是結帳前先告知，
讓客人衡量願不願意等調貨，然後櫃姐會用寄到府來處理
還是請客人換購買其他商品替代
A櫃姐卻一直很跳針的還要我自行回去拿缺貨物件，而且還不是事先告知
我等著明天客服該怎麼處理，也希望能知道該位櫃姐的名字
把這件事情分享出來實在是希望大家不要像我一樣收到這種鳥氣
※ 編輯: aishaal303 來自: 36.239.78.221 (07/09 21:21)
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處理後記
今天中午收到mei mei 寄來的缺貨的腮紅盒子
下午兩點半接到mei mei打來的電話，才知道原來mei mei是櫃長
mei mei有替同事解釋可能是話語有問題
【正常情況下，大家都會替同事說情，這部分我可以理解】
我回她，但是刷卡付完帳換完禮卷才告知缺貨，這是讓人不悅的事實
我還反問她，如果是您刷完卡才被告知缺貨，您會做何感想？
這次缺的只是腮紅盒，但下次若您櫃上有其他客人消費五樣東西刷完卡才被告知缺貨四樣
這不是大家所願意樂見的。
mei mei 聽完很客氣的道歉，並說會再教育其他人員。
接著，四點接到歌劇魅影的襄理(!!!)打電話來
一開始就跟我說，如果是她遇到同樣的情況，她也會覺得很不高興
怎麼可以付完錢才說缺貨還一直問消費者會不會再來逛，
而且也不主動告知消費者可以寄件處理
她說這樣的處理程序的確是人員的教育出問題
還很恭敬的跟我說對不起。【聽到對方這樣講，讓我覺得非常不好意思】
也說會交代物流部寄小禮物來道歉 【這讓我更不好意思了...<囧> 】
經過這番事件，我還是會再回櫃去做消費
希望大家到櫃上消費，他們的服務態度能夠改善了。
※ 編輯: aishaal303 來自: 36.239.76.9 (07/10 16:37)
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