[心得] 肌膚之鑰西門店預購會火大心得分享

看板MakeUp作者cityfans (swear)時間13年前 (2012/04/07 23:19)推噓15(15推 0噓 15→)

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各位好，最近板上對肌鑰櫃姐的評價似乎有點心寒而我也在上周分享了在肌鑰遇到的一些冏狀今天我做出了生平第一次的客訴請聽我娓娓道來今天參加了他們家的預購會我準時到櫃上，但櫃上每桌都有客人我跟櫃姐說我有預約這時段，但櫃姐跟我說:不好意思，現在櫃上都有客人 (那我打電話預約時段是預約好玩的嗎?他們有填時段的表格供客人預約再者，預購前一天，該櫃還有打電話來跟我確認時段和問我是否會出席) 而櫃姐跟我說完這句話"不好意思，現在櫃上都有客人"，就沒有後續了而我沒有先前那位苦主板友那麼有耐性，等了40分鐘我主動詢問:還要等多久? 櫃姐回:前面那位客人準備結帳了 (是的，我們的話題又結束了，我又被晾在那擁擠的櫃上) 我不想乾等，就請小姐輪到我時打給我於是我就和男友及朋友就先到星巴克坐著等了莫約30分鐘，櫃上打來通知我可以過去了這時服務我的櫃姐是巧芸，他非常的親切，服務也算週到巧芸也跟我們說，單筆滿六萬新光有送濾水器跟朋友加起來共買了六萬七，所以可拿一個濾水器結完帳，我跟朋友也忘了濾水器這件事直接到六樓換滿三千送三百的禮券這時巧芸打電話來跟我說她忘了幫我換濾水器他請我換完禮券到櫃上拿貨時順便拿發票給櫃上小姐，她會幫我們換由於時間有點緊迫(我男友肚子餓，我朋友跟別人有約) 所以我們就分頭做並行事我自己到香緹卡提貨男友跟朋友到肌鑰提貨當我從香緹卡離開時卻遇到我男友拿著發票到收銀台去詢問我問我男友怎會自己來換他說:櫃上小姐叫他來CHANEL隔壁倉庫換的我疑惑心想:這不是櫃姐應該要幫我們換的嗎? 收銀台的小姐也跟我們說，濾水器是要櫃姐來換才可以喔聽完這句我整個火氣都上來了，這家櫃姐是在欺負人嗎? 明明是自己該做的事，卻要消費者自己去領是欺負我男友太老實或是不懂百貨消費型態嗎? 經過了贈品區倉庫(CHANEL隔壁) 我問裡面的小姐滿六萬的滿額禮是否是要櫃姐來領? 剛好該樓樓管也在倉庫區樓管也很疑惑為甚麼是我們來領該樓管跟我證實"滿額禮是要由櫃姐來領給客人" 我心中的這把火又燒得更大了，我跟樓管說我要客訴!!! 樓管也很緊張的跟我到肌鑰櫃上了解狀況經過一番陳述後最後樓管有請該櫃姐跟我道歉也請櫃上的工讀生幫我們領滿額禮 ======================================================= 這一切實在是太扯了扯點1: 當時我們領完禮券去取貨時可能是吃飯時間，櫃上一位客人都沒有但該櫃櫃姐卻要我男友自己去換滿額禮扯點2: 該櫃櫃長是在櫃上的，當她聽到要消費者自己去換時應該要制止才對，但她卻能縱容其他櫃姐做出這種事情扯點3: 預購期間該櫃是有請工讀生來幫忙的倘若該櫃櫃姐不想走那一段換贈品的路也可以請工讀生幫忙為何是請消費者自己去取貨? 扯點4: 今天早上開店前新光一再交代一定要幫客人換不能讓客人去，因為櫃姐換禮時是要填單子的 (這部分是同樣在新光西門店服務的櫃姐告訴我的) 早上新光才叮嚀的，為何到晚上就忘得一乾二淨? 扯點5: 樓管說讓消費者自己來領是他今天第一次遇到那不就代表:其他化妝品櫃都可以做到服務客人的精神唯有肌膚之鑰特立獨行? 總之真的覺得台南西門店的肌膚之鑰的櫃姐螺絲鬆的可以這種服務品質讓人不敢恭維往後若想要去肌鑰消費最好要不期不待，才不會受傷害(攤手) ============================================================= 最後給各位板友一些客訴的SOP 當您直接反映給樓管時，若您怕樓管把這件事像搓湯圓一樣搓掉請您客訴後再打一通該百貨的客訴客服電話因為這通客訴電話是會錄音的而且接這通的電話的客服人員是需要寫"類似處理進度及結果的報告" 該樓樓管也會打電話再了解狀況及相關懲處以上就是這樣了今晚樓管跟南區的肌鑰主任都有打電話給我我不想讓櫃姐以為我是澳客我只是強調我應有的權益有後續進展再跟各位板友說吧~~ 唉~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.254.165.237

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huiminyu

04/07 23:30, , 1^F

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huiminyu

04/07 23:31, , 2^F

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※ 編輯: cityfans 來自: 111.254.165.237 (04/07 23:37)

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aishaal303

04/07 23:41, , 3^F