Re: [問題] 櫃上服務人員冷冰冰的心理到底是什麼?

看板MakeUp作者 (niomomo)時間13年前 (2010/10/09 01:54), 編輯推噓78(78推 0噓 165→)
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其實我想回的是服務業的問題! 什麼跟什麼~ 做服務業你還敢抱怨職業倦怠 然後姑娘們也太好心 竟然說: 我懂這種心情 這種話!!!! 我要說 不爽不要做~ 好啦 抱怨完了.... 只是我超不敢相信 真的有人無感到無法事先知道服務業以及面對客人那種問題與感覺嗎? 我第一份服務業工作是高一 在家樂福賣冰淇淋(PT性質) 年紀才十六歲的我就知道服務業大概長什麼樣子 人有百百種 好歹你也聽過一種米樣百樣人這句俗語 這就知道消費者是多難搞的一群~ 加上電視新聞的真實案件 還有一些鄉土劇男女主角或者就在你家裡的那些婆媽 大概也知道消費者長啥樣子吧? 服務業是重複性質相當高的工作 一定會有疏離與異化感 絕對會讓人提不起脛 因為太單調也無成就感! 背單字都可以無聊成那樣了 何況是服務業~ 我要點破大家對那些專櫃人員的迷思 他們不是基於服務業這種人人都知道的苦(我不相信大家對服務業沒有想像 貿然就投入了) 而是 狐假虎威~ 多半會入駐專櫃的人士 心理多少有虛榮因子 因此 他們想像的是該牌子給人的憧憬 想像的是牌子呈現出來的奢華感與布爾喬亞(Bourgeois) 我只能說 品牌的廣告威力所營造出來的迷思空間太成功了! 人們基於這樣的背景 入主到該牌服務 很容易被幻像所迷惑 總覺得自己就等於牌子的身價 因此 哄抬了許多自我價值 且 沒有特別訓練批判與反思能力的 就會沉浸在這種符號氛圍中(Aura) 進而影響到自己的言行舉止 甚至改變自我太多與潛意識(因為心理氛圍太過巨大了) 我其實有一群在時尚精品界工作的朋友 學生時期 大家都純樸可愛到不行 簡單無華到天真爛漫 自從進入專櫃業 價值觀慢慢變質 有時候聚餐時 那群朋友都會自己承認 價值觀改變太多 開始變的虛華 開始不懂節制 開始盲目追求品牌 高價品牌是給中高階的人彰顯身分用的 一般百姓不適合太過追求 但一個小小的銷售員 一個月領個兩三萬薪 然後還要住在北市 又要買名牌 這種價值思維都是在進入該業累積出來的 你並非業者主要訴求的中高階人士 但卻揮霍的比他們恐怖 這就是價值觀偏差的可怕 有點離題了 一但進入到這種名牌的冥想狀態 人們就會倚仗品牌的權威性 進而表顯於外在 這是潛移默化的 微而不覺的 因此 專櫃人員之所以讓人不爽 不一定有冷冰冰這單一的因素 是因為消費者感受到他們不屑與瞧不起的眼神 冷冰冰不會讓人生氣 頂多只是讓人自討沒趣 但是 瞧不起人卻是會讓人感到不舒服! 這也就是很多人常會說: 因為我素顏就不理我嗎?/因為我隨便穿就不理人噢? 之類的話 在建構這類的言說情境 你早就承認她看不起你的事實 才會根據當時的敘事情況 下去做言語或者心境揣摩! 而為何要冷冰冰然後又帶點高高在上的心態呢? 那是因為 人際距離感=精品距離感 精品因為價格與拜物神話的加持 你會覺得他遙不可及 這才能創造出物品的神祕性與稀有性 才能產生宗教般儀式性的崇拜氣候 所以 心中嚮往著精品 自然而然也要跟人際作點區分 小S不是常說 歐美名模的時尚感之類 就是讓你感到不好親近 然後眼睛讓人有不是很親合的距離度在 那種樣子 他跟大S都很愛擺這種POSE 殊不知這只是在遮掩你心中的自卑罷了 所以 銷售員為了讓自己逼近於精品目標群 他也必須營造出一點距離度 這就是所謂時尚的距離感! MAC是最典型的例子阿 因為他與傳播圈密不可分(傳播界幾乎都有MAC的蹤影) 自然與螢光幕的刻板印象: 時尚 脫鉤不了 雖然價格普通 但卻連結的意象卻比其他品牌還要深厚 如果公司沒有特別訓練 櫃員會有這樣讓人抱怨的感覺是很正常的! 冷冰冰我是覺得無所謂 我去PRADA買東西櫃圓也不會很溫暖 但我卻沒有不高興 因為我不覺得她看不起我 但去MAC冷不防都有種被瞧不起的感覺 那就會超不爽的! :D 以上謬論 請不要見笑 ※ 引述《Majorie1128 (M小姐)》之銘言： : 看了版上系列的"a8靠櫃抱怨文"之後 : 我真的有點好奇為什麼有那麼多櫃哥櫃姐會有那種冷冰冰的態度 : 像是，非常冷淡的愛理不理客人 : 或是拒絕試妝(不管是軟性的拒絕還是硬性的) : 我個人是很幸運，我目前是都沒有遇過這種太誇張的櫃哥櫃姐 : 反而這次周年慶我遇到超好的嬌蘭櫃姐 : (只是我不知道她叫什麼名字:(因為他也只做到今年) : 我是不知道什麼叫做好的櫃姐 : 不過對我來說，就是會完全不勉強購買 : 誠實的告訴顧客什麼產品好用、什麼不好用 : 態度良好不讓客人覺得不舒服 : 這次po問題文的主要問題就是 : 我很想知道為什麼有櫃哥櫃姐會不願意、或是愛理不理等等的 : 一些讓顧客覺得很不舒服的態度來回應顧客說要試妝 : 明明架上的東西，就是要給客人試用的 : 也不是那些櫃哥櫃姐自已出錢買來給客人用的 : 也不是給客人試用要付錢 : 阿客人試了他們也不會少塊肉 : 到底是為什麼有什麼必要會讓客人感到如此的不愉快 : 拿711的店員來比較 : 我個人覺得711的店員也沒有做過什麼就職前多專業的訓練 : 而且相較之下我覺得711的店員說不定還比櫃上人員辛苦多了 : 雖然說專櫃人員有業績壓力，但是正因為有業績壓力才該會積極不是嗎? : 這年頭也千萬別小看學生的消費能力 : 因為通常學生要去靠櫃口袋都是滿滿的 : 都會在網路上查好價錢、好不好用，錢帶夠了才會去靠櫃 : (我自已是這樣子啦) : 所以為何不好好服務已經準備好要購買的學生呢??我真的不懂??? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.119.156.176
推
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推這篇超級認真!!
10/09 01:59, 1F
推
10/09 02:06, , 2F
推...覺得寫得很好
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推
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蛤??? 本身是精品服飾櫃 可是並沒有
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什麼為了營造精品時尚感 而故意冷冰冰
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但一樓的常會這樣噢 精品服飾比較少這種情形 你可以去mac多走幾圈 尤其是忠孝復興那家! 囧rz 或者你去辜狗一些櫃哥櫃姐的網誌 你會發現他們的思想與價值觀 跟我說的差不多 ~攤 精品服飾業的訓練比mac好太多了 頂多只是不理人 我到現在都沒有不舒服過
推
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我只想問為什麼櫃姐都很愛說:我們家我們家
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開口閉口都我們家怎樣怎樣的
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推
10/09 02:12, , 7F
超認真...
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推
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如果不說"我們家的" 要直接說 因為"他們家"?
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認真想好像想不到什麼合適的詞= =
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直接念品牌好像不夠親近~
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推
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有人賣了精品就以為自己是精品了
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推原po 條理分明表達清晰 覺得mac的女
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店員越來越像有些路邊攤賣衣服的臭妹仔
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臭妹太嚴厲了啦 就是很太妹的臭臉 眼神有點不屑 真的不舒服阿 尤其素顏亂穿去的時候
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打扮和氣質一年比一年差 只差不會像路邊
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攤不買會當場碎念或譙你髒話
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推
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妳好認真 XD
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有職業倦怠那離職或換工作也是不錯的選
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擇喔~大家都是一樣辛苦在工作賺錢呀
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對啊 不爽服務業的苦 就走開咩!! 還不是很享受那種時尚氛圍 真是矛盾
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為什麼PRADA也是名牌 但是卻不會有
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瞧不起的感覺啊?
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他不想服務你就會讓你覺得比較沒有熱情 但至少把你當消費者看 基本服務都會給你 眼神也不會讓你不舒服 但mac則是容易用一種: 我來看看你現在是想怎樣 那種眼神再瞧妳噢 尤其是你不體面很隨性時 = =
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路邊攤賣衣服的臭妹仔 XDDDDD
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推
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去prada的確不熱情 但至少不會看到你假
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裝沒看到或擺臭臉 還會微笑一下
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我有說有些 不是全部喔 XDD 怕被誤解
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真的因為臭妹仔後來都只會去逛某幾家店
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一樣是低價成衣有連鎖的服務態度好很多
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推
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有人賣了精品就以為自己是精品了+1
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自大往往來自於自卑！不夠愛自己的工作！
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像日本人服務態度好，因為他們敬業，知道
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要尊敬自己的工作以及工作形象
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台灣有些櫃姐只注重自己的形象，當然就無
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法做到所謂的「服務」。
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這跟mac欠缺訓練也有相關阿 其實每個精品業這種人都很多 但公司有強調跟訓練 就會差很多很多很多!!!!! mac出名不管員工的態度的 超臭跩
推
10/09 04:44, , 33F
很推這一篇的想法!
10/09 04:44, 33F
推
10/09 05:50, , 34F
嘿你又出現了 超喜歡這種議題的你 哈 推
10/09 05:50, 34F
還有 169 則推文
還有 17 段內文
推
10/10 12:01, , 204F
職業倦怠真的不是藉口...服務業不是慈善機
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每個職業都有職業倦怠吧!但把服務做好不就
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是服務業的本份嗎?不然又為何叫"服務"業
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這一連串的討論也還不是因為很多板友靠櫃莫
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明奇妙就被櫃姐冰...
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推
10/10 16:35, , 209F
推 即使沒有好的服務 起碼給人該有的尊重
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推
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其實我覺得現在不管是什麼行業賣的都是
10/10 19:59, 210F
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服務.....我只能說比專櫃累的服務業實
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在太多了!!!
10/10 20:00, 212F
推
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客人和老闆並沒有義務要體諒你+1
10/10 21:10, 213F
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10/10 21:12, , 214F
要被別人尊重,不是應該把工作先做好嗎
10/10 21:12, 214F
推
10/11 00:57, , 215F
原po超強,推這篇的邏輯
10/11 00:57, 215F
推
10/11 09:53, , 216F
推
10/11 09:53, 216F
推
10/11 11:51, , 217F
給原PO推一個...這讓我想到之前去天母SOGO
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10/11 11:52, , 218F
的MAC要買GAGA代言的公益芭比唇膏時櫃姐的
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態度...冷冰冰又不屑..一開始幫我試在手上
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問她 可以幫我試在唇上看看嗎 她回說
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10/11 11:54, , 221F
可以啊 為什麼不可以! (講話態度蠻不屑)
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10/11 11:55, , 222F
我也知道可以 只是禮貌性問一下..但好像被
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10/11 11:56, , 223F
當鄉巴佬似的
10/11 11:56, 223F
推
10/11 12:09, , 224F
推這篇原po想法~
10/11 12:09, 224F
推
10/11 12:11, , 225F
消費者得到應有的服務態度,但不用當奧客
10/11 12:11, 225F
推
10/11 12:38, , 226F
推這篇 要敬業 我被老闆修理得很慘後
10/11 12:38, 226F
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10/11 12:38, , 227F
接電話還不是一樣要笑嘻嘻 不要把自己
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10/11 12:39, , 228F
的情緒 帶給別人困擾
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10/11 14:12, , 229F
上篇的某些救火理由 只是把某些櫃姐描
10/11 14:12, 229F
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10/11 14:13, , 230F
繪的更勢利罷了
10/11 14:13, 230F
推
10/11 20:09, , 231F
原PO說得太好啦~~ 一定要大推推推推推
10/11 20:09, 231F
推
10/13 02:06, , 232F
棒
10/13 02:06, 232F
推
10/13 15:01, , 233F
你讀很多社會學吧XD
10/13 15:01, 233F
推
10/14 19:20, , 234F
推 精闢
10/14 19:20, 234F
推
10/18 17:36, , 235F
「就算家裡死人也要帶笑臉」讓我想到藝
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10/18 17:36, , 236F
人,專業的藝人,就算內心再悲傷,也會用
10/18 17:36, 236F
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10/18 17:36, , 237F
最棒的態度去面對他的工作、歌迷,這就
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10/18 17:37, , 238F
是敬業的精神不是嗎?
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10/18 17:37, , 239F
體諒櫃哥櫃姐是客人可以做,也許能給服
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10/18 17:38, , 240F
務人員一點貼心的感覺,但不能一定要客
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10/18 17:38, , 241F
人去體諒服務人員吧?
10/18 17:38, 241F
推
10/19 12:21, , 242F
雖然過很久了還是要推一個終於有腦袋
10/19 12:21, 242F
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10/19 12:22, , 243F
清楚的人出現。
10/19 12:22, 243F
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