[心得] 慘痛的維修經驗分享
大家好，純屬消費經驗分享：
簡單來說，數月前小弟有一款iPhone6手機64g故障，
經過多重比較之後決定拿去評價不錯的鼎威蘋果檢測，
店家告知因為WiFi問題需維修主機板並且告知以「原零件」維修，
若維修失敗不負責，心想拿回去也沒用就同意了，
結果維修之後手機沒問題後即取回。
結果保固屆期三天左右，主機板突然讀取不到Sim卡了再度送修，
門市小姐告知又是主機板SIM卡槽有問題，因此我質疑上次維修不完全，
店家回應：「根據維修紀錄雖同為主機板，但是公司《維修紀錄》顯示，
維修人員只有碰wifi，Sim卡槽及Wifi兩個地方八竿子打不著」，
甚至說距離非常遠、我們很專業，不可能碰壞等原因解釋，
後來我覺得好吧，反正保固過了當我倒楣，送去蘋果店換整新機囉。
依照程序，蘋果會先檢測之後才告知可否貼錢換整新機，等待許久後...
傻眼的事情來了，蘋果說我不能換整新機？
我回答只修過WIFI應該不至於吧？人員回應，
難道你不知道「除了WIFI外，你硬碟也被更換了嗎？你不知道嗎？」
接著補充「硬碟背面就是SIM卡槽，你讀不到SIM卡很可能是更換烘托硬碟時溫度
控制不當造成的！進而影響毀損！很抱歉，更換過硬碟是不能換整新機的。」
當時我搞不清楚，因此把送檢的結果還有被更換過硬碟的事情告知對方，
有趣的事情發生了！這次門市先生答：「根據《維修紀錄》，硬碟也有更換過，
連同主機板維修更換！」我質疑，跟門市小姐說的不一樣。對方回應：「可能門
市小姐沒看清楚，接著扯了一大堆，然後補充說明，即便現在的位置很近了，
也絕對絕對不可能是他們的問題，我們很專業的。」傻眼，一個維修紀錄，每次看
都有不一樣結果，但是可以肯定的是他們同樣專業、同樣不會有問題。
接著我詢問，為什麼沒經過我的同意就更換零件，他們就開始說一定要換呀，不
然怎麼修？我回問，那原零件維修是什麼意思？他回答：客戶送修解釋太多有時
反正造成誤解，但是更換硬碟是正常程序！言下之意，沒告訴你很合理。然後至
今說請老闆聯繫我到現在，我已經等了三個月了，還在等！
接著，我就投訴到消保官，進入第一次協調會，嗯，被鼎威蘋果放鴿子，進入
第二次協調會，嗯，廠商無故缺席！填寫會議記錄時，我問消保官還能怎麼辦？
他回應，他們也不能怎樣，遇到這種廠商就也只能這樣，除非提起訴訟告他囉！
不過維修才幾千元，你自己評估一下！簽完會議紀錄我就離開了！
嗯，維修經驗分享優良店家。
補充一下：
當天六點30左右，我去詢問怎麼又壞掉的時候，現場有另一位先生在我前面
氣pupu的吵著，他媽的，你們家的面板維修沒幾個月(貌似2個月)就又出現
紅點太誇張了吧？鼎威人員駕輕就熟的回應，但是我們當下給你是好的呀 XD
然後微笑面對！大概到八點左右，面板送修的先生累了，因此換我插入詢問，
鼎威人員依舊笑容面對，我們給你時是好的，大概八點30分鐘我就放棄了，
大概十點左右我開車經過，面板維修先生還在努力！
時至今日，可以大聲的說，幸虧早早認清現實，跟面板維修先生相比之下，
少浪費了2.5小時XD
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推
01/03 23:48,
7年前
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