Re: [發問] (補過程及後續處理)被黑袍後黑橘的處理速度?

看板Mabinogi作者shun2010 (SHUN)時間10年前 (2014/01/16 11:42)推噓5(5推 0噓 8→)

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趁維修閒來無事來打一下之前被黑袍處理的過程與後續..(內容冗長) 1.被黑袍時間 : 約11月底 2.被黑袍原因 : 過多的稀原礦石碎片(分身+本尊兩隻合計約1300組+) (分身約800組本尊約500組只是粗略估計) 3.復原時間 : 約12月底 4.損失 : 登回後分身礦碎剩5~6成本尊礦碎全不見(但之前做的希原/部件都還在..) 其他裝備物品皆正常事發經過 : 因11月底的生產加倍提早準備礦碎本尊約買了15個工學包而分身18個在分身挖到約8分滿時人物無法登入因黑袍事件尚未回鍋不清楚事情經過而無多作留意回報給客服人員表示維修後就可以登 (e04 不知道就不要亂講啊...原本本尊還有挽救機會的) 本尊繼續不怕死的挖但沒有挖很多生產活動當天從凌晨跳到早上工學R6 開第三隻分身在農場將礦補到快滿交易完畢後忽然跳窗起先不以為意當無法登入後才知事情大條我的文件夾裡mabinogi的cashe刪除後再次登入果不其然人物就變黑袍了 (未刪除cashe前是讀取調秒跳/刪除後是人物黑袍並顯示資料異常) 後續回報 : 因為是第一次碰到老實說跟客服你來我往浪費了很多時間這裡就說怎麼回報最有效率 E-MAIL回報/致電黑橘雙管齊下盡可能將被黑的人物/時間/原因描述清楚並且要強調是單一角色無法登入也可以將被黑袍的主因寫出(如身上礦碎過多) 不然客服人員常常搞不清楚狀況就回報給工程師浪費一堆時間收到回覆 : 在事發快滿一周後收到黑橘要你同意刪除的MAIL 依照格式再次回報這裡我只同意黑橘刪除礦石碎片且也有註明若可能請刪除一半就好 (這是保護自己的一個措施倘若黑橘誤刪你裝備你也沒話說) 期間中最好不斷致電催促 + E-MAIL騷擾給客服一些壓力(但真的沒必要罵他們) 雖然收到的回覆永遠都是原廠確認中/工程師處理中 ..等等這時就是考驗耐心的時候... 事情解決 : 在同意刪除後又過了三周其實原本早不抱希望但12月29號登入發現終於恢復了... 不過拜黑袍所賜生產活動沒跟到生產計畫被推延另一個活動的黑火馬 + AP水 + 技能章都沒有跟到但人物回來比什麼都重要(兩隻角色都已可登) 損失狀況最上面有作說明狀況外客服 & 求償經過 : 在可以登入後又過了幾天客服致電來關切(我以為是要跟我說明問題已經解決) 結果竟然是說我人物沒異常身上也沒稀原礦碎.. 我 : 不是因為你們幫我刪除了嗎? 我以為你來電是要跟我說這個客服 : 不是玩家您自己刪除的嗎? 我 : ..... 客服 : ..... 我 : .....我沒辦法登入...怎麼刪除經過一陣短暫的沉默客服方表示工程師反應並沒有在我身上找到有礦石的紀錄 (這邊我想可能是因為重覆回報某A工程師已經處理但某B要處理時卻已經正常了) 我反應我身上的稀原就是由礦碎製作出所以沒可能沒有紀錄且分身也有將礦碎交易給本尊的紀錄並將時間說給客服在由客服交給工程師確認最後我也有向客服要求賠償可以求償的東西如下期效性商品(服務/行李鑰匙/時裝欄/綜合水) 盡可能詳細跟客服說明損失了什麼/多久在說完之後客服是有說盡可能幫我爭取但無法跟我保證什麼我也了解他只是小小客服也沒為難他什麼就結束了這次談話賠償客服致電說明 : 在上次談話結束後又過了幾天換了個女客服來電給我終於感覺這客服聽得懂我再說什麼並且女客服也口頭告知人物物品盡量不要超過500個可能是經查詢證實我確是被黑袍所以之後就開始說明賠償內容補償的內容免強可以接受總之就是你用到一半的東西補你完整的一個這樣例如綜合水還剩三天過期補你一罐七天的這樣我不知道豪小客服會不會額外賺到你可以試試看在問你可否接受後客服又說因為我在刪除道具那裏註明盡可能不要刪除全部 (實際上本尊身上的礦碎全部不見了) 問我要不要接受補償一半的礦碎到這裡還蠻訝異的沒想到客服竟然會主動幫我爭取礦碎我表示在以不會再次黑袍的情況下接受補償礦碎之後就是等待補償的時間了... By the way http://ppt.cc/gyX- 黑橘客服你們到底是多LAG啊... 懶人包 : 11月底被黑袍 -> 立即回報 -> 12月初收到要求同意刪除信件 -> 依照格式填寫回報 -> 無消無息過了三周忽然可登 -> 1月初客服致電確認狀況並我要求補償 -> 過幾天客服致電並說明補償 -> 1月中收到客服信件表示黑袍處理完成 (我表示 : ....) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.94.10

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