[閒聊] MOD故障維修

看板MOD作者 (重新開始從心開始)時間3年前 (2020/09/13 13:25), 編輯推噓22(22推 0噓 42→)
留言64則, 15人參與, 3年前最新討論串1/1
大家好，小弟家住基隆，今天早上一陣雷電交加，曾經忽然停電，大概十秒後就恢復。 但是，MOD就陷入了無限迴圈的重整。 打電話跟客服詢問報修，客服協助重整線路依舊無效，於是告知要約時間請師傅來家中維 修。 電話裡清楚告知，因在台北上班，白天家裡都沒有人在，只能請維修人員是否在五六點左 右前來？ 但客服告知沒辦法，維修人員都只到五點(後來有婉轉說，跟師傅討論，或許可以到五點 半)，然後假日就要等到禮拜六，但是下週六已經全部約滿！ 聽到這邊，已經有點小抱怨，那這麼大一間公司，只有白天才有人員維修，晚上無法約時 間。那如果晚上才能在家的用戶，一定要設法請假排時間才能來。 電話那段表示，也只能這樣... 不知道其他版友是否也是這個情況？ 我知道維修人員也是人，也應該有正常的生活，但是排早晚班的班制應該可以解決這個問 題吧！ 否則太多狀況需要協助，卻得到罐頭式回答，也只能摸摸鼻子等待維修人員有空幫你解決 。 話說，瓦斯、電力，應該都有晚上的值班人員排班處理狀況發生，但中華電信就是要你等 到隔天早上？！還必須是上班時間，你自己請好假！一個月繳了1200多元，只能得到這樣 的服務品質嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.22.195 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1599974757.A.4E3.html
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09/13 13:55, 3年前 , 1F
中華詳細情況不確定，但是瓦斯與電力這種不大一樣
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09/13 13:56, 3年前 , 2F
若是漏瓦斯破裂等緊急情況，一般是不分時間會處理
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09/13 13:57, 3年前 , 3F
電力故障一般除非也是緊急，要不然通常也是等白天
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推
09/13 14:06, 3年前 , 4F
中華非立即並需處理業務都是這樣。外包師傅也是正常
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上班族。
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09/13 14:32, 3年前 , 6F
謝謝1, 2F回覆，真的也只能等待了。
09/13 14:32, 6F
推
09/13 15:55, 3年前 , 7F
消客的電路太多了，不可能晚上修，企客電路才有
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推
09/13 16:06, 3年前 , 8F
除非影響安全，不然別人也要正常上下班啊
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09/13 16:06, 3年前 , 9F
另外好像固定制的電路是不能申裝MOD
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推
09/13 16:28, 3年前 , 10F
第四台也沒夜間維修啊，假日也是只有週六半天。
09/13 16:28, 10F
推
09/13 17:43, 3年前 , 11F
我倒覺得查修晚上沒人OK, 但不能白天排休嗎？一堆客
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戶都是休假日的，有點煩。
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推
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請假多半會用到特休，再說有的公司假也不是那麼好請
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，站在我們客戶觀點當然是利用假日（六）比較好。
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推
09/13 18:19, 3年前 , 15F
概念1.中華客服出了名的不了解自家產品，所以師傅
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未必要來你家？搞不好是機房故障？不如把你家的情況
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09/13 18:19, 3年前 , 17F
照起來，是不是卡在檢查xx…輪迴，貼上來看看搞不好
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有救。 概念2.這麼大公司沒有晚班阿？6年多前外包
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曾經有，但後來取消了，為何取消？只能說成也中華
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09/13 18:19, 3年前 , 20F
敗也中華，所以講的很輕鬆，弄晚班不就解決了？這
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09/13 18:19, 3年前 , 21F
個實驗早就失敗，只是你不知道而已
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推
09/13 18:24, 3年前 , 22F
MOD交1200喔？應該是加網路吧？網路正常嗎？還是只
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09/13 18:24, 3年前 , 23F
有MOD掛掉而已？
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推
09/13 18:38, 3年前 , 24F
第四台星期日是有維修的，我就星期天叫修過，過年也
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09/13 18:39, 3年前 , 25F
是外出維修
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推
09/13 18:45, 3年前 , 26F
第四台業者非公務員作息，在假日報修不成問題
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推
09/13 19:56, 3年前 , 27F
我猜是電源變壓器壞了 這個東西一個大跳電就可能壞
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推
09/13 20:16, 3年前 , 28F
再補充，在一例一休實施前，中華外包維修是一年365
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天都有修
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推
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跟什麼公務員一點關係都沒有，中華本身公務員年資
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早就結清了，現在的根本不是公務員，更何況出來的是
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外包，早就是投勞保的勞工
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09/13 21:06, 3年前 , 33F
感謝大家熱絡討論，這個版好溫馨！
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09/13 21:07, 3年前 , 34F
其實我想表達的點很簡單，不是說不體諒一例一休或
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讓維修人員也可以有正常的上下班制度。
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09/13 21:08, 3年前 , 36F
只是身為國內固網/寬頻/行動業務的龍頭公司。還依循
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以往公務員體制的作息跟態度，實在很難想像為甚麼
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還可以是龍頭？
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其次，我也記得曾經是有假日外表人員來維修處理過
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障礙問題，至少找得到人來協助。只能說一例一休搞
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死大家。
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因為其他公司太廢XD 妳看行動數據那麼競爭就知道了
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09/13 21:41, 3年前 , 43F
！
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推
09/13 21:53, 3年前 , 44F
還在公務員作息？看到這裡就表示你還沒搞清楚狀況，
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一年365天指的是外包2、30歲的年輕人，他們根本與
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公務員搭不上關係，給錢就會出來做事，加班費嫌貴
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不給，那當然就沒得做，懂？什麼作息態度...搞的清
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09/13 21:55, 3年前 , 48F
楚嗎？ 再問一句網路正不正常？數據機有沒有紅燈？
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09/13 21:55, 3年前 , 49F
照片拍了沒？純抱怨沒幫助的
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09/13 23:40, 3年前 , 50F
謝謝K大 網路不正常 不能用 數據機紅燈 致電客服
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09/13 23:40, 3年前 , 51F
重整線路 一樣沒辦法上 只能等明天約師傅了
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推
09/14 08:32, 3年前 , 52F
網路不能用，請轉寬頻
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推
09/14 14:02, 3年前 , 53F
師傅也有下班時間啊，至少MOD派修很快，服務我覺得
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09/14 14:02, 3年前 , 54F
算很有效率了
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推
09/14 14:50, 3年前 , 55F
是啊 至少MOD派修很快 一個月派修了四次 我電話打了
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09/14 14:51, 3年前 , 56F
應該快十通了 服務我覺得算很有效率了 XD
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09/14 14:52, 3年前 , 57F
^有一次
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09/14 14:54, 3年前 , 58F
老實講 中華電的客服和維修人員真的很可憐 很多都不
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09/14 14:55, 3年前 , 59F
是他們能處理的
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09/14 19:22, 3年前 , 60F
第四台晚上跟假日都有修的
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推
09/16 17:31, 3年前 , 61F
好奇原PO最後維修人員來是什麼故障?
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09/17 06:49, 3年前 , 62F
看起來是跳電造成機上盒壞了
09/17 06:49, 62F
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09/19 09:35, 3年前 , 63F
回覆一下 結果最後 過了一個上班日 網路神奇的恢復
09/19 09:35, 63F
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09/19 09:36, 3年前 , 64F
就都正常可以使用了 也就沒有跟維修人員約時間處理
09/19 09:36, 64F
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