[閒聊] 中華的話術

看板MOD作者kbcurtis (好きだ)時間8年前 (2017/07/04 12:13)推噓13(14推 1噓 26→)

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今日早上去直營門市詢問及抱怨MOD事件現場人很多有MOD專門櫃台簡單心得如下我是雙省方案+豪華餐+精選餐目前雙省方案+豪華餐公告七月減價-106 訂購黃金全餐+120 實際要多付14元我：有無贈送一個月黃金全餐? 中：沒有，從來就沒有，有贈送的其實是豪華餐維持原價270無減價，非贈送。 (這邊得到的訊息好像是豪華餐有減價+體驗一個月黃金餐) 我：很多門市有體驗一個月，或是之後銷帳處理。中：沒有，中華有登報澄清，此乃個別門市安撫客戶行為。我：我要求補償包月。中：沒有補償包月，本來就可以體驗(每種一年一次)，自己在家也可以點。 (有嗎？怎麼印象中沒有？要櫃台申請吧？這點請有經驗的幫忙說明)。我：你們擅自違約，我要看一樣多的頻道要多付錢。中：我們是平台，合約上有說明@%#@!$@，巴拉巴拉，加訂黃金餐頻道就回來了。我：訂了黃金全餐，還少了幾個頻道？中：那幾台本來就要退出豪華餐，6/30有公告。(是這樣嗎？不是跟台互一樣？) 我：你們應該在合約內維持內容及價錢不變，主動幫客人加頻道不加價，而非擅自刪減頻道內容，更改合約價錢。中：很多客人覺得豪華餐降價了很高興，公司當下只能這樣處理。(無言了...) 以上為印象中的對話，其中話術內容真真假假，大家可以自行評斷，中華感覺有SOP排練過怎麼應對吧。最後我要求七月維持原合約價格，加訂黃金全餐一個月，多的價錢由中華吸收(14元)，中華說無權限，只能備註並向上反映處理，之後再看看八月後續怎樣。必須說的是，中華擺明有吵有糖吃，很多老人來辦，就是叫他們多訂，有些人會便宜5元，有些雙省方案的就會多花14元，中華也一副他們沒錯的樣子，實在是很無言。 PS.似乎每個門市處理權限不同，有的直接減免費用，有的很硬不給，另外現在加訂黃金全餐，也還是少了幾個頻道，差價幾元就擺在那，門市還說頻道通通回來了，這點我實在不能接受‧‧‧ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.124.29 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1499141591.A.232.html

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milk250

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tober197

07/04 12:23, , 2^F

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tober197

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