[閒聊] 抱怨文- 安裝MOD的技術員素養真差

看板MOD作者 (Future)時間10年前 (2015/07/01 22:54), 編輯推噓20(20推 0噓 56→)
留言76則, 29人參與, 最新討論串1/1
這次我第一次使用MOD, 在這周約定好時間請工程人員來安裝 這位人兄的素質真是不太好. 首先要佈線, 他就問我要如何要拉線, 我告訴他後卻又跟我說我們不會幫客戶這樣拉避免有糾紛...然後又問我要怎樣拉 線,問了第二次他還說我不知道你要怎樣拉線,最後我問他那你建議如何拉線, 他才說了個最方便的拉線方法...真是OOXX,那你當時就告訴我怎麼拉就好了... 各位板友安裝完後工程人員有留下任何說明書嗎? 我除了被要求簽名確認安裝好外沒有拿到任何說明書, 工程人員離開前我問他說是否可 以把電視遙控器電源開關設定到MOD的遙控上,他試都沒試還說現在沒辦法, 反而讓我在板上爬文,下載了MOD遙控器的說明書自己去設定好 中華電信不是很用力在推MOD嗎? 為何第一線的服務這麼爛 到現在要如何使用MOD我還在摸索中.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.165.232 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1435762493.A.8B5.html
→
07/01 23:00, , 1F
以前安裝MOD時拿過說明書
07/01 23:00, 1F
推
07/01 23:02, , 2F
裝兩台都沒拿過(我有詢問,對方說沒有)
07/01 23:02, 2F
→
07/01 23:04, , 3F
我遇過的裝機人員服務都不錯 說明書我有拿到
07/01 23:04, 3F
→
07/01 23:04, , 4F
客訴不知道有沒有用
07/01 23:04, 4F
推
07/01 23:15, , 5F
哪個應該只是個案，話說中華第一線的薪水真的很低，
07/01 23:15, 5F
→
07/01 23:15, , 6F
好服務也很難。
07/01 23:15, 6F
推
07/01 23:19, , 7F
之前替鄉下父親裝，然後怕有問題還另外打給我再交代
07/01 23:19, 7F
→
07/01 23:19, , 8F
一次，服務不錯
07/01 23:19, 8F
推
07/01 23:31, , 9F
不是都外包的嗎?
07/01 23:31, 9F
推
07/01 23:47, , 10F
各地外包給的公司都不同，有問題就打客服，但他們
07/01 23:47, 10F
→
07/01 23:47, , 11F
能做的本來就不多，都是按件計酬，也不準多收錢做額
07/01 23:47, 11F
→
07/01 23:47, , 12F
外服務
07/01 23:47, 12F
→
07/02 00:16, , 13F
現在都外包了 所以....XD
07/02 00:16, 13F
推
07/02 00:28, , 14F
都是外包的 就這樣吧
07/02 00:28, 14F
推
07/02 02:51, , 15F
幾乎都外包，除非你是線路故障找不出原因，才會有
07/02 02:51, 15F
→
07/02 02:51, , 16F
中華電信的人來，中華的工程人員很客氣，感覺就是
07/02 02:51, 16F
→
07/02 02:51, , 17F
有念書的，MOD外包的氣質就差很多，而且態度不是很
07/02 02:51, 17F
→
07/02 02:51, , 18F
好。
07/02 02:51, 18F
推
07/02 04:41, , 19F
中華只會拉明線，要拉暗管請自行找人拉
07/02 04:41, 19F
→
07/02 06:49, , 20F
所以你是要求怎樣的拉線?
07/02 06:49, 20F
推
07/02 06:55, , 21F
上次來一個 也是態度很差
07/02 06:55, 21F
推
07/02 07:09, , 22F
肯定是你提供的拉線法他覺得麻煩才找理由推拖？
07/02 07:09, 22F
→
07/02 07:42, , 23F
有留名片吧 至少我的有
07/02 07:42, 23F
→
07/02 07:44, , 24F
而且拉線自己裝潢時就要想好吧 為什麼要省設計費？
07/02 07:44, 24F
→
07/02 07:48, , 25F
感覺你的問題比較多
07/02 07:48, 25F
推
07/02 08:28, , 26F
同意樓上，現在 BBS 論壇文都要小心評估
07/02 08:28, 26F
→
07/02 08:28, , 27F
有時候某些人是自己有問題卻上來討拍
07/02 08:28, 27F
推
07/02 08:48, , 28F
誰說中華的人就有念書了..光一個VDSL 中華自已的人
07/02 08:48, 28F
→
07/02 08:48, , 29F
都不到10%了解吧
07/02 08:48, 29F
→
07/02 10:16, , 30F
推樓上
07/02 10:16, 30F
→
07/02 10:16, , 31F
建議原po打客服給他申告下去,七天內申告就可以讓他
07/02 10:16, 31F
→
07/02 10:16, , 32F
拿不到裝機的錢,這種爛貨一定要給他教訓
07/02 10:16, 32F
→
07/02 10:18, , 33F
現在中華的客戶端技術人員有分子公司和外包的
07/02 10:18, 33F
→
07/02 10:18, , 34F
一般來說,子公司的素質比外包的好很多
07/02 10:18, 34F
→
07/02 10:19, , 35F
壞就壞在裝機大部分外包,子公司幾乎都在查修收尾...
07/02 10:19, 35F
推
07/02 11:52, , 36F
外包還是要看人啦~之前要升100M要拉雙線,我有一小段
07/02 11:52, 36F
→
07/02 11:53, , 37F
(7M)要從暗管抽換線,第一次來個約60歲的老男人就說
07/02 11:53, 37F
→
07/02 11:54, , 38F
只能拉明線~沒辦法裝,叫我填寫客戶不願安裝同意書
07/02 11:54, 38F
→
07/02 11:54, , 39F
後來還是覺得很不爽,就打去客服再說一次我要裝100M
07/02 11:54, 39F
→
07/02 11:55, , 40F
然後請派有經驗的施工人員,上次來的那位搞不太清楚
07/02 11:55, 40F
→
07/02 11:56, , 41F
狀況,後來就真的來了兩個約30歲的年輕人來裝,馬上了
07/02 11:56, 41F
→
07/02 11:57, , 42F
解我要的安裝方式,抽換線的工作也很熟練,人也很客氣
07/02 11:57, 42F
→
07/02 11:58, , 43F
建議多用客服反應~淘汰不適任的低品質包商
07/02 11:58, 43F
→
07/02 14:00, , 44F
一直以來不是都只能裝明線而已嗎……＠＠
07/02 14:00, 44F
推
07/02 14:40, , 45F
暗管本來就要自己先裝潢吧！不過來拉線的師傅還幫
07/02 14:40, 45F
→
07/02 14:40, , 46F
我做了幾個網路接頭
07/02 14:40, 46F
→
07/02 14:41, , 47F
說明書、設定也都有。而且他們也都只是外包廠商
07/02 14:41, 47F
→
07/02 14:41, , 48F
假如覺得差的話，多打客服可能才會改進吧！
07/02 14:41, 48F
→
07/02 14:48, , 49F
我沒說清楚~我就的線路裡面是電話線,只有一對雙絞線
07/02 14:48, 49F
→
07/02 14:48, , 50F
但100M需要用到2對雙絞線,所以選項一是再拉一條明線
07/02 14:48, 50F
→
07/02 14:49, , 51F
電話線,選項2是用抽換的,把電話線換成網路線(2對雙
07/02 14:49, 51F
→
07/02 14:50, , 52F
絞線) 這是後來那組施工人員自己跟我說的,但第一位
07/02 14:50, 52F
→
07/02 14:50, , 53F
只瞄了一眼說~我拉一條明線,不要就沒辦法裝
07/02 14:50, 53F
→
07/02 15:13, , 54F
遇過年輕的跟老師傅都不錯說...
07/02 15:13, 54F
推
07/02 15:23, , 55F
MOD品質較易受使用者人品影響,包括師傅在內
07/02 15:23, 55F
→
07/02 15:23, , 56F
反觀第四台品質,比較不受使用者人品影響
07/02 15:23, 56F
→
07/02 15:57, , 57F
那第四台的品質是受？
07/02 15:57, 57F
→
07/02 23:11, , 58F
不知道原po是怎麼個拉法...講話超模糊
07/02 23:11, 58F
推
07/03 03:26, , 59F
應該是指第四台爛到服務態度都不是重點吧?
07/03 03:26, 59F
推
07/03 05:12, , 60F
100M用雙線安裝 多數情況下都可以改成單線...
07/03 05:12, 60F
→
07/03 05:12, , 61F
雙線只會帶來更不穩而已 PS:請不要聽外包人員亂講
07/03 05:12, 61F
→
07/03 05:12, , 62F
少數有認真了解VDSL的中華自己的員工才會知道
07/03 05:12, 62F
→
07/03 05:13, , 63F
雙線帶來的問題...可以mobile01網路版問taotu那位
07/03 05:13, 63F
→
07/03 05:13, , 64F
就算真的得雙線不可 也可以看包商有沒有亂拉第二條
07/03 05:13, 64F
→
07/03 05:13, , 65F
很多包商都是亂拉的....
07/03 05:13, 65F
→
07/03 15:15, , 66F
沒事別亂cue我XD
07/03 15:15, 66F
→
07/03 15:21, , 67F
我雙線用好久囉
07/03 15:21, 67F
推
07/03 22:36, , 68F
我家人是種花員工所以叫認識的來裝.......
07/03 22:36, 68F
→
07/03 22:36, , 69F
(其實就算他亂裝也不能抱怨 超幹的)
07/03 22:36, 69F
推
07/03 23:34, , 70F
客訴一下吧~覺得很不專業耶
07/03 23:34, 70F
推
08/05 23:42, , 71F
今天也是遇到mod的人員態度不是很好，也是有關於佈
08/05 23:42, 71F
→
08/05 23:42, , 72F
線的問題，因為我家房子較老舊，所以需要費心去拉線
08/05 23:42, 72F
→
08/05 23:42, , 73F
，過程中安裝人員不斷地傳達出不悅的感覺，我能體
08/05 23:42, 73F
→
08/05 23:42, , 74F
諒第一線人員薪資低但卻要做很多事的悲慘心情，但
08/05 23:42, 74F
→
08/05 23:42, , 75F
把這樣的心情轉嫁到客戶身上，我覺得並不是很妥當，
08/05 23:42, 75F
→
08/05 23:42, , 76F
所以就打電話反映了。
08/05 23:42, 76F
‣ 更多 popcorn5368 的文章
文章代碼(AID): #1La_yzYr (MOD)