[閒聊] 中秋連假沒電視可看

看板MOD作者 (一歐呆哞)時間9年前 (2014/09/16 19:15), 9年前編輯推噓9(9推 0噓 44→)
留言53則, 9人參與, 最新討論串1/1
事情過了點久，不過從放假之後忙到現在，才有點時間上來打文章 中秋連假第一天，我家的機上盒突然不能動，Gateway完全連不上去 換句話說，就是無法載入首頁，無法看電視 我媽從早上九點就開始找客服處理，得到的都是差不多的回應 先是檢查線路有沒有轉接，轉接觸是否接觸不良 接下來看網路、資料是否有正常傳輸 在簡單的檢查之後，結論是一切正常，家中網路仍可正常使用 好，那就是機上盒的問題，但這需要技術人員來處理 但是，對，就是這個但是，技術人員排休所以數量不足 在多次打電話反應之後，客服只能幫忙盡量聯絡，但無權干涉技術人員排案子的順序 然後我爸媽已經開始火大了，連假第一天就這樣搞，實在讓人不開心 好不容易有幾天連假，想在家好好放鬆看個電視的好心情都沒了 因為我媽已經無法冷靜跟客服溝通，只好換我去講 一開始也是簡單的SOP障礙排除，仍舊無效 我只好拜託客服，看能不能幫忙排個急件什麼之類的，請他們盡快來修 客服人員的回答也是無權干涉，他們只能送件 頂多幫我加註個急件，看工程部的主管能不能瞧上眼，決定權仍舊取決於工程部門 接下來我就追問，如果三天都排不到人來修呢？我們不就白白損失三天？ 客服人員的回答是：如果三天都無工程人員來維修，那們他們願意減價 言下之意，就是帳單來，可以少一點錢，少多少不知道，要主管核可 接下來我又抱怨，萬一是年假壞掉怎麼辦？ 萬一年假開始的時候，我家很不幸的訂了戲劇苑之類的，卻無法看該怎麼辦？ 客服人員只能一直賠禮道歉，表示無能為力，只能作他們份內的事情。 最終，三天連假我家都沒有電視可看，技術人員也是連假結束後才來修 講到這裡，我不怪罪客服，因為他們已經盡力作到份內的事情 我想表達的是：中華電信應該重新檢討各區域的維修人力的調遣 雖然我們是小客戶，但是如果我覺得服務好商品好，我也非常願意幫忙推薦 男友家也是因為我的推薦（在這件事情之前），家裡改裝MOD 我不知道中華電信如此忽視這種小客戶是什麼意思？ 這個月的帳單還沒來，我也不知道有沒有減價，後續發展在上來報告 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.166.151.238 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MOD/M.1410866106.A.511.html
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09/16 20:29, , 1F
SO?? 原來維修人力不能放假阿
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09/16 20:30, , 2F
你的意思就是連續假期 維修人員要做到死阿
09/16 20:30, 2F
請問你在我文章中看到有哪句話有提到維修人員要做到死？ 請他們做更合適的人力分配哪裡有不對？ 該給的加班費還是要給，該放的假還是要放，人不夠就多找人，請問哪邊有問題？ 況且人力調遣本來就是主管的問題，請問你哪邊看到我在譴責基層維修人員？
推
09/16 21:34, , 3F
我覺得你沒必要特別上色啦，看不懂中文的人還是看
09/16 21:34, 3F
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09/16 21:35, , 4F
到這種文章，都是開砲你是奧客....管你文章寫啥XDD
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09/16 21:37, , 5F
另外給你問題一些答案吧，我維修的時候問過放假的
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問題，他們除了本來排定的假日維修、安裝，意外發生
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09/16 21:40, , 7F
case都是要上班之後才能排修（簡單的說，工作都是放
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假前就排定的），你的問題當然也是如此
09/16 21:41, 8F
我原本是擔心寫的太冗長，會讓人抓不到重點才上色的，沒想到有反效果…Orz 所以假日的時候，根本就沒有維修人員可以處理個別用戶臨時發生的問題嗎？
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09/16 21:44, , 9F
上面不願意多排機動人力來跑外勤，處理這種臨時問題
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這種服務品質到底能讓MOD留住多少顧客？想跟第四台拼就要拿出點誠意來阿…
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機房端或者線路上能解決的，可以排除 但如果是要
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到府服務的，幾乎不太可能（以我這區來說啦，我家算
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南桃園地區），就像上面講的 假日外勤本身就有工作
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行程了，如果有經過你家附近 順便排入也許有可能
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謝謝你的回答 :) 既然是這種處理方式，真的要考慮約到期之後要不要續約 而且客服在回覆時，也只說主管都不接電話，聯絡不到，對這種模式並沒有說明 所以當時我還傻傻的盼望搞不好三天之內可以來維修…
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09/16 21:50, , 14F
這點我是覺得落差不大，因為我家這邊裝南桃園cable
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的人，平常時間出包也不是隔天就一定有，更不用說
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假日了....
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其實我想表達的意思是，如果想搶佔更多的客源，除了商品內容夠吸引人 服務也要跟著一起加值，要比競爭對手更好（當然不是建立在剝削員工身上） 其實我家這邊尷尬的地方是，無線的收訊不好 家中長輩也已經都有年紀了，爬上爬下去喬天線很危險，所以才安裝MOD，唉
推
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另外給個小常識，呆灣的客服 除非是公司人員自己下
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來作的，不然這種外包或者是獨立客服部門，能講的話
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只有官方文章，上面給啥流程就是啥，就算知道實情
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他們SOP還是要跟你講會排 請您耐心等待的謊言
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好，長知識了，謝謝你 :)
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更不用說 客服跟技術部門根本沒有交流
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所以中華電信的客服是外包的或者獨立的部門 他們對於客戶反映的意見，無權力整合提出作為中華改善標的嗎？
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大公司的客服或者公關部門 主要功能不都是當擋箭牌
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嗎？ 中華也不例外，改善與否還是取決於上層主事者
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唉，好吧。 ※ 編輯: ildivo (114.47.33.47), 09/16/2014 22:19:59
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想辦法要到查修部門辦公室電話阿
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推
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所以維修人員有告知問題是出在哪嗎?
09/17 05:27, 25F
聽說是雷擊時瞬間電流太大，把機上盒給燒壞了 詳細我不是很清楚，就是換個機上盒就好了
推
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以台灣人的想法來說 你會有這種觀念很普通啦...
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但這不是中華要不要給加班費的問題 換作是你 看別人
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有假可休 你不會想休嗎? 有時候不是錢的問題的...
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然後 台灣客服 如上所說 幾乎都是NPC 有的還直接外
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包給中國了 還有台灣客服我都覺得很偷笑了...
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推
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其實以台灣狀況來說，老闆願意出錢 假日拼經濟的
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員工還是有的，企業夠大手骨夠粗也是排班發兩倍
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只是依照當時我問的情況，種花假日就是少數值班人員
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而且外勤大多都有預約行程要跑，那真的就不用談了
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簡單來講，就是上層覺得沒有額外配置的必要
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推
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有是有 但那種多半是年輕的工程師 但其實中華這部分
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並非年輕的占大多數阿......
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關於原PO所提到中華電信客服人員基本上就算無權干涉
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查修/裝機單位做法與出勤情況，但倘若要將客戶反應
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的意見向上提出的話基本上仍是可以協助處理的，另外
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除客服單位外也可以透過CHT官網上的意見信箱網址來
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進行相關反應喔！ http://ppt.cc/RF2G
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推
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電話連續打三通 然後上網報修
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優先權就會拉到比較高...
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好喔，謝謝兩位的建議，希望我不會在有機會用到 QAQ ※ 編輯: ildivo (218.166.160.227), 09/17/2014 20:38:47
推
09/18 04:10, , 45F
果然雷擊還是會壞啊，當初外包人員還說不會
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其實就算連(年)假,中華也有排維修員,三天沒處理到
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的確效率低了點...
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推
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可以購買有防雷擊抗突波功能的延長線
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通常障礙案件是從查修單位指派給當地某師傅的方式來
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進行後續檢查處理的，因此如果該師傅在處理其他案件
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時花費較多的時間，或者是久久無法解決問題而導致後
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續得多次前往處理時，則當然就會延遲到後面其他案件
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的處理時間了
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