[心情] 十六浦酒店不愉快住宿經驗(文長慎入)

看板MACAU作者shadowen5431 (親愛的MJ一路好走)時間13年前 (2010/10/07 19:55)推噓10(10推 0噓 12→)

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想不到第一次在澳門版PO文就是不愉快的經驗~_~ 這個月初我們第一次去澳門，因為目標是要參觀十六浦才有的MJ珍品展所以一行三個人直接選定要入住十六浦酒店做了功課、規劃行程，網路上十六浦的好評價也讓我們非常期待沒想到完全不是這麼回事.... (偽)五星級的酒店，服務完全不及格首先我們從威尼斯人搭接駁車到港澳碼頭，要轉搭十六浦的接駁車接駁車小姐態度真的讓人不敢領教!! 客氣的問她車子什麼時候來她只有一付不耐煩的比了往後的手勢說"那邊排隊" 等到排隊要上車排在我們前面的剛好是一家大約五六個人因為車上只剩三個位子，她們要等下一班小姐又再一次很不耐煩的跟我們說 "妳們要不要上車啊" (聲音不大，但是口氣很差，表情像吃苦瓜) 拜託~我們哪知道前面的人要等下一班啊!!!(上車才看到的) 好吧，聽說接駁車是十六浦外包的公司，態度差就算了接下來Check-in又讓我們傻眼我們訂的是"兩晚"的MJ迷情客房套餐官網上清清楚楚的寫明優惠入住即贈送兩客晚餐、50圓禮品廊現金券、還有兩杯雞尾酒問題來了我們訂了兩晚，也拿到兩天份的雙人晚餐但是禮品券跟雞尾酒都只有一天份我 : 請問我們不是訂兩晚嗎?為什麼都只有一份? 櫃檯 : 嗯..規定就是這樣，一"次"只有一份我 : 為什麼?網站上是寫住一晚有一份，難道要結帳兩次才有兩份? 櫃檯 : (笑)應該是這樣我 : 所以我要住一晚後，再下來結第二天的帳才有兩份? 櫃檯 : 如果要兩份的話就是這樣真的很傻眼，不過難得出國很開心，當場沒有據理力爭(回國很後悔) 至少送了兩天份晚餐，看到五星級的裝潢跟餐點，真的有種很幸福的感覺不過入口的那一瞬間，"虛有其表"的強烈感覺就向我們襲來難吃的要命啊Q__________Q(肉超老，調味非常詭異) 連西米露都是喝了一口就差點吐出來，其他甜點還可以好吧，該說是"不合我們的口味"，或許這是澳門當地的口味~_~ 不過同行的朋友真的沒一個能吃的下第二盤想說找個飲料來喝喝見鬼了，除了桌上的白開水外沒有，液狀的東西只有湯!!!!!!! 最後問了服務人員答案是'用餐後一個人可以點一杯咖啡或茶' 好吧，大概是澳門的Beffet餐廳都這樣(明明就沒去過其他家) 吃飯的途中，難吃的餐點讓我們不斷的自我安慰"至少不用付錢" 然後吃完的盤子沒人收(我甜點都沒地方放) 還沒吃完的拼命收(連問都沒問一下) 朋友盛湯的時候還有小強出現在餐台上>"<!!!!!!! 最後終於要點飲料了，不過點的過程大家都是臉上三條線友人 :請問有什麼茶? 服務員:蛤?(真的是蛤，表情就是皺眉頭) 友人 :有紅茶嗎? 服務員:蛤? (又蛤?我們開始以為他聽不懂中文) 友人 :呃...BLACK TEA? 服務員:蛤?(蛤夠了沒啊!!!!) 友人 :算了算了，那我們都要熱茶好了! 服務員:都要熱的是嗎? (OS:原來你聽的懂中文嘛!!!!!!!!!!!) 最後四個人都點了熱茶，結果只來兩壺!!!! 服務員:我們一壺是兩人份 (見鬼了，壺也沒多大，在台灣是一人份量) 而且如果續壺的話還是同一茶包回沖到沒味道~_~ 下次應該點三杯看他要給幾壺! 最後結帳的時候(因為我們有多帶一個人去吃所以要一人份費用) 我們拿到了兩份帳單小姐:這是要掛房帳的(因為是訂房送的)，你們昨天都沒簽(口氣很不耐煩) 我們:呃..我們不知道要簽這個，沒人跟我們說 (一人一張就乖乖簽了，簽完遞給他) 小姐:不是這個名字(訂房是我的名字，但我朋友簽他自己的名字) (好吧，我們沒看清楚就簽是我們不對，但是你也沒說清楚，有必要這麼兇嘛?) 接下來他看到另一張我簽的小姐:掛房帳的只有兩個人，另一個人要付費嘛? 我 :對啊，我刷卡小姐:那你不用簽這個了(把帳單扯走，真的用扯的) 我開始後悔當場沒有發飆(我是卒仔，什麼都是回國才後悔) 一肚子氣只有到大堂吧喝雞尾酒的時候才好一點服務人員非常親切又熱情(雖然他只會講英文) 一問之下才知道他是菲律賓人，叫做羅賓森跟他聊了好久，我們也提到服務受氣的事情他很無奈的說，已經有很多客人投訴了不過這些大陸請來的員工都有簽約，不能FIRE他們我們又問"那難道沒任何處罰方法嗎?" 羅賓森說，只會口頭告誡不過最嚴重的，就是以後不能在全世界的任何一家索菲特工作天啊，這是什麼處罰基本上她們也不會想特別到"別的國家"的索菲特工作吧? 出發前就耳聞澳門的服務業態度都不怎麼好不過總還是期望五星酒店的話服務應該不差吧?結果沒想到完全不是這麼回事沒有要求要低聲下氣、必恭必敬，不過至少該有的禮貌要做到吧? 餐廳的服務真的讓我們大大給十六浦扣分一個五星級飯店不該有這麼不及格的服務! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.249.181.37

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cerrutijeans

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mr81lakers

10/07 22:57, , 2^F

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bubuchiachia

10/07 23:00, , 3^F

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