[硬體] 維修體驗：原來MacBook也有可能成為子龍

看板MAC作者gkhank (Hank)時間5年前 (2020/09/06 22:17)推噓7(9推 2噓 3→)

留言14則, 12人參與討論串1/1

ㄧ、機型： MacBook Pro 2017 with Touchbar 8G Ram 二、發生的問題：無故CPU使用率上100%，風扇狂轉。三、先說結論： 1. 最後發現是電池的溫度感測器壞掉，更換主機板後（目前已觀察三週）一切恢復正常。 2. 建議發生問題每個當下，盡可能紀錄下詳細情況，最好搭配影音供維修部分檢視。 3. 基於自身經驗，強烈建議購買AppleCare （詳如下維修經驗，你可以自己算算，如果萬一中了機王或萬一發生意外會有多慘）四、詳細情形（文長，沒時間就直接看結論即可）：相信版友在看到第二點提到的問題時都會知道這是版上老生常談的問題，在網路上搜尋關鍵字也能找到各種網友的相關經驗分享，其中指向的問題源頭，諸如此類：distnoted、重置S MC、重置NVRAM或PRAM、不要升Catalina、kernal_task（溫控）、不要裝Chrome等...... 我的情況則是kernal_task佔用CPU100%，導致風扇為了散熱狂轉。至於發生的時機則是隨機，大概有兩種情形：一種是開機或者喚醒機台就開始風扇狂轉，伴隨而來就是整個電腦就大累格個幾個小時（因為cpu持續地完全佔用）；另一種情形是在使用電腦時突然就轉彩球然後風扇狂轉，進入短暫類格（幾分鐘內結束）。問題的起因（時間點已不清楚，以下按時序說起）：我的MacBook Pro是在2018年中購買，正常使用ㄧ年後，在去年2019下半年的某天，由於某個按鍵卡住，拿去新莊的燦坤Apple新莊授權維修中心送修（以下維修皆是在此，不再贅述），結果被告知在更換鍵盤時發現內部主機板有燒灼的情形，所以連帶主機板一同更換（平常使用沒發生任何異常，所以我也很訝異）。而後由於新一版的MacOS Catalina正式版推出，在第一時間即更新，從此開始發生本篇提到的問題。由於剛更新系統時，常常發生轉彩球的情況，我以為是單純記憶體不足或者系統不穩，所以不以為意（這階段出現的是distnoted佔用CPU的情況）。直到2020過年前，某次轉影片檔後，隔天就無法開機了，送修後得知是CPU燒壞，再次更換主機板。（這次更換主機板後風扇狂轉問題開始頻繁發生，不過換成kernal_task程序在佔用CPU）過完年後再度送修筆電，維修中心告知是Catalina系統的問題（他們已經收了很多相同的案例），所以幫我降版到Mojave。但是在降版到Mojave後，上述風扇問題仍然偶爾在發生。所以又送了兩次（中間有間隔一段時間再送）維修中心，均被告知檢測後沒有問題送回。直到接近八月中，某天早上一開機，電腦就陷入了大累格plus風扇狂轉。由於上述網路搜尋的方法都試過多次，保固也只剩一年不到，我意識到該是時候徹底解決這問題了：首先，我架起了腳架，開始對著筆電錄影，並且緩慢的操作官網建議的處理程序（像是重置 SMC)，並且開啟活動監視器錄下是什麼程序佔用CPU，在反覆開關機操作下，都顯示一開機程序就啟用然後風扇狂轉，最後這風扇狂轉的情況持續到我下午出門送修電腦都沒停下來。在申請送修前我有先打了通官方客服詢問是否有解決方法，以及先前送修的經驗，詢問是否有推薦更佳的維修中心，而後客服沒有辦法給解決方案，也告知直營店和授權維修中心都具有相同的能力，有疑慮的話可以再送修幾家看看（聽到時心累），最後告知我的回報有立案編號，若是送修後仍舊無法解決可以再來客服回報。當天下午我就帶著筆電來到維修中心（果然如先前送修的情形，當下開機時就變正常），並且提供錄影給維修中心，轉告客服提供的建議。兩天後維修中心的工程師打電話來說有看過我提供的影片，不過檢測後還是沒有任何異常情形。當下有些無奈的回應表示我自己從網路搜尋到的網友相關經驗，經過時既測試各種方法後，我覺得應該是筆電內不知道哪裡的「溫控晶片」出了問題，才會一直啟動散熱的程序，而且這情形明顯是上次更換主機板後才頻繁發生的。維修中心回應到如果我有這樣的疑慮，他們可以去申請新的主機板來更換，最後就決定為我更換主機板。神奇的是，就在這通電話後的一個多小時，維修中心又來電說他們檢測到了問題，是電池那邊的溫控晶片出了問題，不過那晶片無法單換，所以還是得整塊主機板更換。在這次更換主機板後，直到現在九月初，之前風扇的問題就沒有再發生了，應該算是徹底解決了。 Btw 可能會有版友疑惑為什麼一直送同一家維修中心，原因是因為能維修筆電的授權維修中心不多（離板橋最近的大概只有新莊燦坤這家），而且我自己多次來回這邊的維修體驗（先不論維修成果，客服也強調每家授權維修中心的工程師都有相同的水平）來說算是蠻不錯的，每次碰到的櫃檯服務人員和來電告知的工程師都會耐心地聽完我反應的情形，態度上也很良好（至少以我主觀感覺），不會因為我多次送修一直反應相同問題而感到無奈（比較多應該是傻眼貓咪的感覺）而敷衍我。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.21.125.99 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1599401822.A.C44.html

噓

sohandsomeim

09/06 22:23, 5年前 , 1^F

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syntony666

09/06 23:02, 5年前 , 2^F

09/06 23:02, 2^F

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waroz

09/06 23:17, 5年前 , 3^F

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