[麥書] 101糟糕的維修體驗 酒精不是溶劑
我要來取暖不知道會不會取暖失敗
機型:Macbook Pro 13" 2015 Early
送修原因:螢幕左下有泛白的污漬,但是過一陣子會消失
https://imgur.com/a/6Xomk
之前除了螢幕脫膜以外,沒有遇到什麼問題。
去年8月底去S-A更換,因為不是會員,所以新竹送台北取多收了一筆運費... 槓!
平常螢幕保養,就是衛生紙,沾自來水,濕的一次乾的一次
但是有幾次遇到左下角有泛白的痕跡。
2017/11/01
我自己以為是液晶破裂,打電話去客服:
1. 他說這可能會被判人損,要去預約Genius判定
2. 非直營的原廠認證維修中心,不敢保證不會收取其他費用
https://imgur.com/a/BMnqe
我想說我,沒刮沒撞沒摔,想說送101直營比較保險。
但是直營店的麥書維修預約的難度就不贅述了,
兩天過去我還沒刷到預約
但是泛白的面積越來越小,到後來自己就不見了這件事就一直放著
直到昨天中午,我使用一樣的方式保養螢幕,他又出現了一樣的狀況
我在想可能是螢幕的縫隙可能沒黏好,
不然沾水擦拭怎麼會這樣...
爬完板上的文章,我決定4/15(六)一早到101現場排隊碰碰運氣
10:36
開始排隊,出乎我意料,大概有25人排在我前面
https://imgur.com/hz9j0Cf
10:59
開門前排隊的隊伍已經排到101外面去了,
11:00
開門後,非常混亂,有的人也不管有沒有排隊直接超車
右邊第一排 是排取件的
右邊第二排 是沒預約現場登記今日天才Bar
右邊第三排 是有預約維修的
沒預約的人,流程大概是這樣
排隊登記 —> 登記 —> 等待通知報到 —> 報到 —> 在Bar台等天才
問了兩個天才才到正確的位置排隊,但前面已經排一堆人。
11:12
分完成「登記」提供:姓名、電話、初步維修種類的分類
天才:大概3.5小時才會輪到我,可能會提早,請不要離店裡太遠。
然後會收到這樣的簡訊
https://imgur.com/aHr9vED
15:20
人很多簡訊通知我說延到15:50,
人多嘛~ 我又沒預約~ Ok Fine~!
https://imgur.com/fjVNf9P
4:23
到右邊第二排排隊,然後天才把我帶到第二個bar台 坐著等...
4:38
一個男的天才表示,請我換到第五個bar台
4:42
一個女的天才,開始為我服務
我大概跟他敘述,我遇到的問題 拿圖片給天才看
天才:你這是螢幕這是進水,要換面板要自費。
我:我只是用衛生紙沾水,這樣不是原廠建議的保養方式嗎?
天才:沒有啊,電子產品本來就怕水,我跟你說螢幕要用酒精擦拭他才會揮發掉。
我:疑?怎麼好像跟我認知的不太一樣?
天才:沒關係,你把筆電拿出來,我先幫你做進水的判定,你等我一下。
在等待的期間,我剛好到原廠的保養建議看一下,是不是我眼ㄆㄧㄚˊ
https://imgur.com/bySy9tS
恩~沒有懸念,水沾布,不建議用任何溶劑、清潔劑
天才回來之後,幫我接RJ45網路線的轉接和豆腐頭。
我:你給我的建議怎麼跟官方的說法不太一樣?他說要用水不能用溶劑欸
天材:酒精不是溶劑啊~
天材:酒精不是溶劑啊~
天材:酒精不是溶劑啊~
我:(沈默5秒)
ㄜ... 你確定嗎?酒精不是溶劑?
怎麼好像跟我一直以來在學校學的觀念不太一樣?
天材:沒關係,先讓電腦跑檢測判定就知道了。
我:ok~沒問題。
電腦跑自動檢測三次,都失敗。
天材:電腦好像怪怪的,你等我一下。
(另外一個天才來了,兩人對著平板討論)
(他們大概檢測的原理是,在他們的網路下有專門檢測的服務,
針對特定的序號,服務我的天材大概是沒設定好。)
設定好之後,大約3-5分鐘,檢測就出來了 全部都是綠勾勾
(除了電源以外,偵測到我現在不是用符合瓦數的豆腐頭)
我們雙方開始討論
天材的觀點:
1. 目前看不出螢幕有異狀
2. 已經超過保固
3. 當初交機(脫膜換螢幕)的時候,都有請客人確認簽名後才會把機器帶走
4. 電子產品本來就不能碰水,我們不知道你在保養的時候,不知道你用多少水,
是不是不慎把水流到機器裡面去
我的主張:
1. 螢幕確實有異狀,有照片為證
2. 更換料有90天保固,我有打電話去客服,但一直預約不到直營的天才
3. 你現在也看不出我的螢幕有什麼情況,我交機那天當然也看不出來
4. 我是按照原廠的建議方式保養,是螢幕有缺陷才會讓水跑進去
討論結論:
天材:目前看不出異狀,我不建議你更換材料,如果要換一定要自費。
我:好,我認了。
天材:那還有什麼我可以為你服務嗎?
我:我下次要怎麼避免遇到這種事情?我還要不要聽原廠的建議保養?
天材:你保養千萬不可以用水,用酒精,酒精會揮發,才不會直接往下流。
我:酒精裡面不是也有一定比例的水嗎?
天材:裡面的水會跟酒精一起揮發掉。
我:(...我已經懶得跟他辯了) 那我以後要怎麼檢測?
天材:如果你在交機的時候,有疑慮的話,
你可以在現場用你平常的保養方式試一次看看
我:你說交機的時候現場沾水擦螢幕嗎?
天材:對。
我:... 我覺得不開心,我可以向你表達我對於這次的服務很失望嗎?
天才:沒問題,我聽你說(用很溫柔的語氣)
我:(以下摘要)
1. 直營店很難預約
2. 排隊排很久
3. 我螢幕沒摔沒撞,我覺得我換到有問題的螢幕,遇到這種事要我自己吞
天才:看得出來你很愛護你的筆電,我理解你的感受,
我會把你的意見跟上面反應,還有什麼是我可以為你服務的嗎?
我:沒有,謝謝你。
5點多,台北101下著雨,我騎機車回家我心裡一直重複一句話
酒精不是溶劑。
酒精不是溶劑。
酒精不是溶劑。
酒精不是溶劑。
酒精不是溶劑。
2018/4/14 在Apple 台北101直營店
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.8.206
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1523762231.A.B8A.html
※ 編輯: nfstako (124.218.8.206), 04/15/2018 11:20:52
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不過我覺得蠻不公平的,
macbook的維修這麼難排,
90天內我就打電話給原廠了,
但是他就是說一定要去預約天才bar...
如果是因為太難預約才拖過保固期要算誰的?
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