[麥書] 101直營店維修心得分享

看板MAC作者cnbe (cnbe)時間6年前 (2018/01/13 20:49)推噓11(11推 0噓 6→)

留言17則, 13人參與討論串1/1

真心認為服務非常不佳，花了很多時間才預約到MAC檢修，到了現場電腦發出怪聲音檢修人員覺得還是可以使用，如果堅持要更換了話當然可以維修但就是你電腦會有一陣子不能使用，而且換零件不一定就找到原因，但就是"反正可以用的態度"。工作人員都用一副很忙的樣子並不想聽您敘述問題和詢問檢修所需的時間，只顧著檢查你的電腦外表有沒有刮傷有了話就不能免費保固維修。送修後就像失聯了一樣，送修給電腦前已經再三確認維修時間為3-4天(可以先幫你叫料再把電腦拿過來就好)，3天候開始天天打去詢問維修進度都被敷衍回覆"這邊從網站看到還是送修當天的資料，請您手機保持暢通好了會打給您"，如果只有分修好跟沒修好那客服查詢維修進度是要幹嘛用的。 5天候再次打電話過去，這次有點不悅地跟他抗議維修進度已經5天了，他還要想要糾正 "不好意思先生，我們是看工作天"，對我已經幫你們考慮過了是工作天5天。總機回覆"那不好意思先生我這邊是總機不清楚.....要請您耐心等電話" 明天就是第7天不知道還要多久......身為直營店這樣的服務態度實在令人不悅，雖然抱怨這麼多也沒辦法我還是只能慢慢等....分享給大家維修是要花不少時間的過了一段時間收到客服問卷調查：整體感覺非常的差，Genius bar員工一副你當然可以維修但維修也不一定會好，就大家花時間。不斷表明工作需求要用到電腦希望可以給個時間區間，當初允諾先叫料再去整修可以在4天內結束。但最後花了7天，期間內打給客服詢問進度都被說就等後通知，問進度就說是總機不清楚，一副敷衍了事。令人非常不滿意。為此打給線上客服客訴，客服非常有耐心跟我約星期一有經理會跟我了解問題。但最後根本沒有打過來。如果不是電腦維修有維修好，我可能會找消保會反應這問題... P.S.希望大家都可以徹底反映問題給客服知道 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.130.2 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1515847789.A.4E6.html ※ 編輯: cnbe (110.50.130.2), 01/13/2018 21:17:48

推

tncshes86608

01/13 23:23, 6年前 , 1^F

01/13 23:23, 1^F

→

adahsu

01/14 00:37, 6年前 , 2^F

01/14 00:37, 2^F

※ 編輯: cnbe (110.50.130.2), 01/14/2018 01:09:07

推

snakepan

01/14 13:54, 6年前 , 3^F