[求救] 官網購買的不愉快經驗

看板MAC作者 (pasdina)時間7年前 (2017/09/30 10:53), 7年前編輯推噓18(18推 0噓 43→)
留言61則, 23人參與, 7年前最新討論串1/1
可看前文 小弟於官網購買13吋16/512的MBPR 以及APPLE CARE 金額約78K 結果蘋果跟我的信用卡申請了 59K的授權兩次以及一次8K的授權 (客服回答其中一次的59K授權只會請款9990 目前尚待確認) 因為小弟先把舊的出清 APPLE說09/30會到貨 結果收到MAIL 保固28號就起算了 好吧被吃兩天就算了結果剛剛又收到通知 順豐說法是航班把貨物拉下 會延後送貨 因為是教育價購買 當初是送到學校 周日未必有人接收 只是這樣子保固一直被吃掉 覺得權益受損 正考慮退貨 剛剛在與客服討論流程時 電話被掛了 我想APPLE少了幾個客戶應該也不痛不癢 所以對岸的客服態度似乎不太好 想請教若最後選擇退貨 APPLE CARE費用會全數退款嗎?(剛剛客服說會 但我想問問有沒有 網友退過隨機購買的APPLE CARE) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.0.132.11 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MAC/M.1506740011.A.23A.html ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 11:01:32
推
09/30 11:08, 7年前 , 1F
我的教育價保固是開機連上線開始算耶
09/30 11:08, 1F
推
09/30 11:10, 7年前 , 2F
保固日期之後都可以打客服處理阿.....這樣就要退0.0
09/30 11:10, 2F
打過了 對方說開發票起算 還要處理甚麼? 從一開始重複請款我就已經累積不滿了
→
09/30 11:10, 7年前 , 3F
你是實體店面購買嗎? 也有買APPLE CARE?
09/30 11:10, 3F
※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 11:11:24
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09/30 11:11, 7年前 , 4F
保固都是開機開始算吧也還沒聽過客服掛電話的
09/30 11:11, 4F
我收到MAIL 並去官網查詢 28號起算 保固至2020/9/27 算我倒楣吧 就被掛了 ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 11:12:24
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09/30 11:33, 7年前 , 5F
我遇過類似問題 客服就超客氣 反而本地銀行態度超差
09/30 11:33, 5F
我剛好相反 某本土銀行還主動打來 APPLE異常請款 ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 11:37:43
推
09/30 11:47, 7年前 , 6F
原po的案例也不算太誇張，買賣多少會有消費糾紛
09/30 11:47, 6F
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09/30 11:48, 7年前 , 7F
總之不滿意就退吧！ 印象中，過去網友分享應該是能全退
09/30 11:48, 7F
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09/30 11:49, 7年前 , 8F
希望原po後續退款順利 然後未來買到自己想要的機器囉～
09/30 11:49, 8F
推
09/30 11:49, 7年前 , 9F
全部都會退款，官網退款很阿莎力的
09/30 11:49, 9F
還在考慮啦 因為有APPLE WATCH /APPLE AIRPODS 現在手錶因為IP被老婆拿走 等IP X出來中 或許我跟這個品牌不太合 反正現在U11也滿好用的 就慢慢把APPLE換掉囉 ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 11:56:06
推
09/30 11:55, 7年前 , 10F
你可以叫那客服叫他老闆來聽電話，你的情況基本上都可
09/30 11:55, 10F
有 但客服不願意 說你去申訴我就好 只說姓羅 (女) ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 11:56:42
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09/30 11:56, 7年前 , 11F
以解決，你遇到的情況是Apple自己的問題，他們客服主管
09/30 11:56, 11F
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09/30 11:56, 7年前 , 12F
都有權限處理
09/30 11:56, 12F
我已經連續四天打進去 從重複扣款一直打 剛剛客服的說法是不滿意你就退貨 需要我幫你退嗎? 整個態度非常差 ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 11:57:49
推
09/30 12:00, 7年前 , 13F
我沒遇過 我也不知道你到底怎麼跟人家講的
09/30 12:00, 13F
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09/30 12:00, 7年前 , 14F
你就全退不用留了
09/30 12:00, 14F
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09/30 12:01, 7年前 , 15F
順便直接去申訴就這樣
09/30 12:01, 15F
申訴好像要去美國網頁找電話 0800這邊不接受申訴
推
09/30 12:04, 7年前 , 16F
同意樓上，全退不用留，官網退貨真的很方便
09/30 12:04, 16F
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09/30 12:05, 7年前 , 17F
其實也不用按退貨，今天到貨直接拒收就好
09/30 12:05, 17F
啊 因為收貨人不是我 聽說耳機到了 因為工作的關係 公司還是會配發MACBOOK 再想看看謝謝大家 ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 12:08:55 ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 12:09:29
推
09/30 12:14, 7年前 , 18F
拜託不管怎樣一定要客訴她
09/30 12:14, 18F
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09/30 12:51, 7年前 , 19F
客製化本來就是出貨就開始算保固啦
09/30 12:51, 19F
我知道啊 但先是重複扣款 是我自己發現他們才取消 然後又是延遲到貨 是你 你會很開心? 樓上都說是開通才開始算 但有可能是因為我不是在實體買 又客製的關係吧?
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09/30 12:51, 7年前 , 20F
我也曾被 Apple 客服掛過電話 qq
09/30 12:51, 20F
推
09/30 13:18, 7年前 , 21F
那就叫他幫你轉申訴啊 XD 這種客服真的爛到無言
09/30 13:18, 21F
客服說它們不接受申訴 請自己去美國網頁找申訴管道 目前暫時決定是退貨 而且是打開使用後再退.....讓他變成整新機 ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 13:32:18
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09/30 13:33, 7年前 , 22F
我這作法是機車了一點 但代表我無言的抗議
09/30 13:33, 22F
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09/30 14:00, 7年前 , 23F
不爽就退我認同 但硬要打開真的不予置評
09/30 14:00, 23F
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09/30 14:11, 7年前 , 24F
無言的抗議
09/30 14:11, 24F
推
09/30 14:31, 7年前 , 25F
你開不開封Apple都是打入整新機，其實沒差...
09/30 14:31, 25F
推
09/30 17:22, 7年前 , 26F
大大的經驗我也有過。現在打Apple客服真的要吃運氣。只
09/30 17:22, 26F
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09/30 17:22, 7年前 , 27F
要是台灣人接的基本上都能夠解決問題，就算沒有解決問題k
09/30 17:22, 27F
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09/30 17:22, 7年前 , 28F
imogi也不會太差。但若是中國口音的我就會抖抖的。電話
09/30 17:22, 28F
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09/30 17:22, 7年前 , 29F
期間一直被轉來轉去，反正最後一個中國客服就是不斷跳針
09/30 17:22, 29F
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09/30 17:22, 7年前 , 30F
，然後直接掛我電話。真的是感到不可思議阿！
09/30 17:22, 30F
上午有先打給順豐 明確跟我10/1會到 我當時有質疑 週日現在不送貨 你確定? 對方確定 因為是送到學校 而學校週日沒有人可以代收.....當時順豐說可以換收貨地址 等我下午確認要先收 (要不要退再說 因為收件人是找有資格的人 也送到她的學校) 就算要退也希望是我來處理不要麻煩人家 結果下午再打去順豐 答案又改成周一或是週二 也不能改收件地址 其實我本身也在科技業服務 APPLE 曾經是我的客戶(服務公司是APPLE代工廠) 也跟APPLE談過去上班的事 這件事讓我身為一個APPLE的愛用者有點難過 從財務怎麼請款 到送貨也可以很落漆 (我常在中國 知道順豐很大) 或許都是很棒的公司 是我運氣不好 我跟這家公司產品不合吧 如果不繼續用MACBOOK 我已經買的(PD 跟WIN10 但能不能安裝在公司發的我還要問一下) B如果也可以放在公司發的那台上 我損失不會太大 如果沒意外 應該會拿公司的繼續用 但自己不會再買了 (當然這是我自己運氣不好) 這台退的機會很大......除非耳機這一兩天賣掉 不然應該退貨的機會有87%了 最後謝謝大家給我很多寶貴的意見
推
09/30 19:24, 7年前 , 31F
你就算不打開 也是變整新所以沒差 不爽就退吧
09/30 19:24, 31F
如果我直接退貨也是整新機?
推
09/30 22:18, 7年前 , 32F
之前台灣人的客服人很好還可以聊天欸(x
09/30 22:18, 32F
推
09/30 22:44, 7年前 , 33F
我也等不到我的電腦 但是我客服都打不進去......
09/30 22:44, 33F
大概都等半小時到一個半小時之間
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09/30 22:55, 7年前 , 34F
Apple電話客服很不ok
09/30 22:55, 34F
等待時間過長 服務素質又差 我會找認識的人給建議吧 不過他們心態就是反正你們都會買 服務好不好很重要嗎? (這是之前跟它們客服對話 過的感受) ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 09/30/2017 23:10:24
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10/01 00:13, 7年前 , 35F
所以老婆是老師嗎？ 但運送本來就不可抗 航班拉貨也是
10/01 00:13, 35F
其實不爽的是從頭到尾的處理 不爽是累積的 不是只有單一一件事 我知道很多人是APPLE愛用者出來無腦護航我不會覺得奇怪 我也不認為APPLE產品不好 只是覺得跟我八字不合而已 不過我猜你應該沒從頭到尾仔細看吧~ 護航要不要加油一點?
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10/01 00:14, 7年前 , 36F
機子都還沒收到 等收到再問晚收到幾天保固的事都不肯
10/01 00:14, 36F
你可以看看上面文章嗎? 客服跟系統都已經確認的東西跟收到沒收到關係在哪?
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10/01 00:14, 7年前 , 37F
你就氣死自己退掉吧
10/01 00:14, 37F
還好啦 晚上就釋懷了..... 之後會把手上的APPLE WATCH S2賣掉 (因為不買IPX了 沒IP也不需要AW) AIRPODS也是等BOSE真藍芽買到後就要賣掉了 剩下的IPAD也是老婆在用 以後應該會盡量離開APPLE的魔掌 反正工作用 公司會給..... ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 10/01/2017 01:15:34
推
10/01 01:20, 7年前 , 38F
我遇過中國的極度客氣 客服不懂還主動幫我轉工程部@@
10/01 01:20, 38F
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10/01 01:21, 7年前 , 39F
那很好啊 恭喜樓上 我運氣沒你好
10/01 01:21, 39F
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10/01 01:23, 7年前 , 40F
原來只要覺得你也是因素之一就只要套上腦粉就可以贏了 顆顆
10/01 01:23, 40F
查過你的文章還有你的發文 我是覺得根本就不知道來龍去脈 我看我文章你都沒看仔細就護航 要說我套你? 請先解釋一下甚麼叫做收到再問? 你不知道保固是看系統的嗎?客服說發票開出就是保固起始日嗎? 沒看 >> 那你評論個X! 有看 >> 那你明知你亂說還亂寫 來亂的 坦白說要人家尊重你請自重 還有你過往的發文我可是一篇一篇看過 想護航我能理解啦 但這麼懶惰又無知 我就幫不了你 我最後想說 我還是要用APPLE啦 誰叫公司要我一定要用 但我不會花錢買啦...... APPLE也不會在乎少我一個客戶 所以你的護航沒有意義啦 我已經決定要退貨了....買一台WIN來用就好 反正我在系統廠混得夠久 APPLE/DELL/小黑/HP都一堆熟人 買DELL還滿便宜的 哈 公司也不介意這個消費糾紛啦 反正老闆自己都說APPLE的服務態度本來就很差 要是他他也會不爽 直到前幾小時我去查信用卡 APPLE對我的信用卡公司申請授權還是13萬多 我已經不相信這家公司的客服跟會計了 何況我的確覺得可能冥冥之中我不太適合這家公司的產品 你高興你去用 我不用你就要來詆毀我 我也沒辦法 我不會痛啦 參與討論的果粉這麼多 無理取鬧的就你而已 ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 10/01/2017 02:16:01
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10/01 02:16, 7年前 , 41F
還有 你的表達能力也很差 可以多念點書嗎?
10/01 02:16, 41F
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10/01 02:17, 7年前 , 42F
上面的果粉幾乎都可以就事論事 只有你無腦護航 沒救
10/01 02:17, 42F
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10/01 02:20, 7年前 , 43F
7pupu到人身攻擊 難怪客服要掛你電話
10/01 02:20, 43F
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10/01 02:20, 7年前 , 44F
10/01 02:20, 44F
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10/01 02:21, 7年前 , 45F
人身攻擊? 我講的是實話.......
10/01 02:21, 45F
自己無法辯解別人對你的疑問 而且勸你多念點書 因為你沒有足夠表達能力 這叫人身攻擊? 如果這就是 你說我7PUPU 所以客服掛我電話才是人身攻擊吧 寫甚麼我是原因之一這種汙衊我都不好意思指責你了 無腦果粉為了護航亂寫 我也不知道該怎麼說你了 多念點書吧 真的 對了 我已經決定要退貨 你再無腦的護航也無濟於事 也不再回覆任何無腦果粉的謾罵 ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 10/01/2017 02:25:04
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10/01 02:23, 7年前 , 46F
以前官網客服是不是新加坡那邊的人？？其實現在很多行業
10/01 02:23, 46F
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10/01 02:23, 7年前 , 47F
的客服都用對岸的人
10/01 02:23, 47F
是的 很多國內的客服都用對岸的 華碩就是 奇怪上面的果粉這麼多 每個都理性討論 怎麼突然跑出一個無腦的 不過俗話說 不要跟豬打架 (這是俗語 無任何影射) 既然我決定退貨了 爭論其實是浪費時間 感謝有這麼多同好跟我討論並給我建議 感謝大家 ※ 編輯: pasdina (101.0.132.11), 10/01/2017 02:28:59
推
10/01 02:29, 7年前 , 48F
其實蘋果客服是我遇過最客氣最能得到幫助的客服 第一次打
10/01 02:29, 48F
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10/01 02:29, 7年前 , 49F
的時候還有點嚇到 不只解決了我的問提還替我想到我沒想到
10/01 02:29, 49F
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10/01 02:29, 7年前 , 50F
的問題 當初我教育價不符大專生條件 客服主動用自己員工
10/01 02:29, 50F
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10/01 02:29, 7年前 , 51F
價幫我改單 只能說原po遇到狀況剛好在氣頭上吧 任何事情
10/01 02:29, 51F
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10/01 02:29, 7年前 , 52F
都是一體兩面的 我相信沒有受過客服專業訓練的人會想去得
10/01 02:29, 52F
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10/01 02:29, 7年前 , 53F
罪客人 更別說是蘋果這種大公司
10/01 02:29, 53F
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10/01 08:00, 7年前 , 54F
蠻多不必要的贅述
10/01 08:00, 54F
推
10/01 11:10, 7年前 , 55F
是阿 因為你簽收了 Apple 不會知道你有沒有做甚麼事情
10/01 11:10, 55F
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10/01 11:10, 7年前 , 56F
所以 Apple 勢必會打開檢查，所以就打入整新機
10/01 11:10, 56F
→
10/01 11:11, 7年前 , 57F
就像麥當勞一樣 番茄包離開店員 就算沒開只是直接丟掉
10/01 11:11, 57F
→
10/01 11:11, 7年前 , 58F
也是直接丟掉
10/01 11:11, 58F
推
10/01 12:42, 7年前 , 59F
我日本線上買客製款也是出貨日就計算保固了 延遲到貨後
10/01 12:42, 59F
→
10/01 12:42, 7年前 , 60F
面就是貨運問題跟apple沒關係吧？ 一連串倒霉就是了
10/01 12:42, 60F
→
10/02 10:53, 7年前 , 61F
討論時請注意理性討論，勿夾帶情緒性發言，警告一次。
10/02 10:53, 61F
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