[求救]令人無言的新竹蘋果保固服務

看板MAC作者 (lockys)時間10年前 (2013/11/03 11:01), 編輯推噓9(9019)
留言28則, 13人參與, 最新討論串1/1
小弟約今年四月入手一台2012的MBA 13" 大家都知道最近12年MBA的一批貨有SSD問題,不幸的我的這台經由韌體更新檢測後 似乎我這台是其中的之一,於是我打電話問新竹的維修中心 中心表示要換SSD要等一個月,建議我若還可以正常使用就先帶回去用 但我正常用幾天後,在某次的休眠後準備使用時它就卡在開機蘋果畫面了 所以我就在隔天送回super A門市,維修原因是SSD召回方案,重點來了,我一向都很保護 電腦,外出攜帶絕對會用保護包,無任何外傷 所以我很確定在送去維修前機子絕對是完好的外觀 但當studio A寄簡訊通知我去收件門市拿維修後的電腦時 到了現場檢查卻發現不僅機身底部螺絲刮痕明顯,螢幕與機身下半部還出現明顯不穩合、 偏移嚴重,機身邊緣也出現整塊的嚴重刮傷,現場的店員還說你這機子變形了耶 整個快昏過去= =我一台好好還在保固內的機子, 在保固服務出來後卻變的這副慘樣... 現場店員可能自己也覺得誇張當下也馬上聯絡維修中心了解,但已下班要我等等明天 會送回處理,對蘋果的保固服務感到失去信心...我花錢買一台高價筆電的保固服務結果 竟是如此... 現在在等候後續的處理,誰能接受好好的筆電送保固後變成這個模樣QQ,真倒楣 大家有什麼建議嗎…謝謝各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.208.187

11/03 11:15, , 1F
台灣的維修為何這麼誇張
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11/03 11:17, , 2F
舉證困難,加油吧
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11/03 11:27, , 3F
一般維修前都會寫單子跟顧客確認機器狀態吧 我的iPhone 5送修
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神腦客服也跟我說外觀有刮傷
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我之前送德誼修Mac mini也是被刮一道,要申訴的話別簽收
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一整個很桑心,維修部當別人的機器不是機器就隨便拆的感覺
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反正他那邊有修好功能有正常其他外觀不管你....
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送修的時候如果有外觀問題一般都會特別註明吧 沒註明應該
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不就是默認外觀良好嗎? 他修完後外觀有問題在還沒簽收前
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應該是他們該負責吧?
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11/03 13:43, , 11F
請問送的是Super A還是Studio A?這要說清楚噢!
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我維修單上面是寫studio A維修中心, 但是我是送到Super
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A門市…目前初步了解工程師表示他沒動硬體…在我送修
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給門市後我的電腦不知道發生什麼事情…
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目前還不能斷定是哪裡有問題 會在持續更新吧~~
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※ 編輯: locky4567 來自: 140.114.86.105 (11/03 14:58)

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聽說新竹的都會送到中正門市 @@
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應該是新竹的SA都會送到中正門市 算是他們的新竹總部
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但是不是他們經銷商的話 就可能會送別的地方
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要是我會直接帶去有維修中心的門市,不透過轉來轉去
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老話一句:會吵的人有糖吃,雖然很奧但是是事實。
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尤其面對客服他們通常都是擺爛裝死沒事第一
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我以前也送修過椰也是新竹studio a 櫃檯小姐也是說我
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機子刮到是我自己的錯(在我檢查時) 後來客服滿意度
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email我特別提了這件事之後 主管有打電話來致歉
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不過我檢查時機子沒問題 我也是打算有問題就不簽收~
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我是還好沒問題啦..我以為會進步的說(?)
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幾個禮拜前才送修過air 回來螺絲竟然沒鎖緊 超誇張
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新竹中正門市
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文章代碼(AID): #1ITRobKh (MAC)